【ITBEAR】近期，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，內(nèi)容是一位理想汽車(chē)車(chē)主在海拔4000米的雪山遭遇困境。由于手機(jī)信號(hào)微弱，車(chē)主無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)，而在向客服求助無(wú)果后，車(chē)主不得不采取砸窗自救的方式。
針對(duì)這一事件，理想汽車(chē)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在10月9日對(duì)媒體作出回應(yīng)。他們表示，由于后臺(tái)系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖車(chē)輛，客服人員在事發(fā)時(shí)已經(jīng)與用戶(hù)進(jìn)行了多次溝通，提供了解鎖方法和拖車(chē)方案。對(duì)于用戶(hù)反饋的車(chē)窗問(wèn)題，理想汽車(chē)表示會(huì)及時(shí)傳達(dá)給門(mén)店，并且目前仍在與用戶(hù)保持持續(xù)的溝通。
