【ITBEAR】近期,一段視頻在網絡上流傳,內容是一位理想汽車車主在海拔4000米的雪山遭遇困境。由于手機信號微弱,車主無法打開車門,而在向客服求助無果后,車主不得不采取砸窗自救的方式。
針對這一事件,理想汽車的相關負責人在10月9日對媒體作出回應。他們表示,由于后臺系統暫時無法遠程解鎖車輛,客服人員在事發時已經與用戶進行了多次溝通,提供了解鎖方法和拖車方案。對于用戶反饋的車窗問題,理想汽車表示會及時傳達給門店,并且目前仍在與用戶保持持續的溝通。
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