【ITBEAR】近日，一起關(guān)于理想汽車的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注。一名女子在社交媒體上發(fā)布視頻，聲稱其在四川甘孜藏族自治州康定市新都橋居里寺旅游時(shí)，遭遇暴雨冰雹，由于手機(jī)信號(hào)弱，無(wú)法打開(kāi)車門(mén)。在沒(méi)有攜帶機(jī)械鑰匙的情況下，她多次撥打理想汽車的400客服電話請(qǐng)求救援，但未能得到滿意答復(fù)。
理想汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，表示已經(jīng)充分了解涉事車主雷女士的問(wèn)題。據(jù)稱，在10月1日17時(shí)50分，雷女士反饋了車輛無(wú)法解鎖的情況，客服在第一時(shí)間進(jìn)行了安撫，并告知后臺(tái)暫時(shí)無(wú)法解鎖車輛，同時(shí)指導(dǎo)用戶嘗試多種解鎖方式。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋，客服人員在與雷女士的溝通中了解到，用戶車輛沒(méi)有拖車鉤，無(wú)法掛鉤牽引。客服表示可以協(xié)助溝通距離最近的門(mén)店送拖車鉤，以方便拖車。然而，由于信號(hào)不佳，多次聯(lián)系用戶未接通。
在當(dāng)天19時(shí)34分，雷女士反饋已經(jīng)破窗解鎖車輛。客服人員對(duì)給用戶帶來(lái)的不便表示歉意，并表示會(huì)將車輛車窗問(wèn)題及時(shí)反饋給門(mén)店。目前，理想汽車正持續(xù)與用戶保持溝通，希望盡快達(dá)成一致。
