【ITBEAR】近日，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在山西大同圓滿(mǎn)舉行。本次大會(huì)的主題聚焦于“標(biāo)注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”，匯聚了金融、新能源、家電、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心行業(yè)代表。會(huì)上，億達(dá)科創(chuàng)憑借其卓越的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，榮獲“2024年度十佳呼叫中心卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
呼叫中心行業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，其在企業(yè)與客戶(hù)之間扮演著溝通橋梁的角色，并逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。億達(dá)科創(chuàng)在會(huì)上展示了其最新的技術(shù)應(yīng)用成果與前沿解決方案，全面展現(xiàn)了其在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的核心能力與優(yōu)勢(shì)。
在行業(yè)變革的背景下，提供多維高效的服務(wù)體驗(yàn)成為呼叫中心行業(yè)突圍制勝的關(guān)鍵。億達(dá)科創(chuàng)憑借多語(yǔ)言技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)支持以及成熟的業(yè)務(wù)流程和質(zhì)檢培訓(xùn)體系，為全球超過(guò)50個(gè)國(guó)家的企業(yè)客戶(hù)提供從基礎(chǔ)設(shè)施搭建到信息安全、數(shù)據(jù)分析等一體化解決方案，助力各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級(jí)。
在客戶(hù)服務(wù)方面，億達(dá)科創(chuàng)攜手全球知名企業(yè)，搭建高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化的客戶(hù)服務(wù)中心，提供一站式客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力企業(yè)客戶(hù)優(yōu)化管理流程、降低運(yùn)營(yíng)成本，并提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)，億達(dá)科創(chuàng)定制了多元化的管理模式，如模塊化管理模式、閉環(huán)管理模式和循環(huán)管理模式，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。
面對(duì)海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，億達(dá)科創(chuàng)積極思考如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化創(chuàng)新手段提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)不斷提升客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理能力，億達(dá)科創(chuàng)致力于形成全場(chǎng)景全流程的數(shù)字化服務(wù)能力，為更多企業(yè)拓展增值業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化、差異化的服務(wù)訴求。
