【ITBEAR科技資訊】7月9日消息，近日鐵路12306官方微信公眾號(hào)刊發(fā)了一篇題為“火車(chē)票退票費(fèi)規(guī)定三問(wèn)”的解讀文章，對(duì)近期某平臺(tái)推出的火車(chē)票“免費(fèi)退”及“專(zhuān)享火車(chē)票無(wú)憂退”活動(dòng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。文章直指此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段為炒作，并批評(píng)其可能誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，讓人誤以為火車(chē)票退票是免收退票費(fèi)的。
鐵路12306強(qiáng)調(diào)，若退票沒(méi)有經(jīng)濟(jì)成本，可能會(huì)導(dǎo)致大量車(chē)票被惡意占用，直至臨開(kāi)車(chē)前才退票，這種情況會(huì)嚴(yán)重干擾其他旅客的正常購(gòu)票與出行計(jì)劃，同時(shí)也造成鐵路運(yùn)力的無(wú)謂損耗。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，目前執(zhí)行的火車(chē)票退票費(fèi)規(guī)定十分明確：若旅客在發(fā)車(chē)前8天(包含8天)以上辦理退票，不收取任何退票費(fèi)用;發(fā)車(chē)前48小時(shí)以上辦理退票，需扣5%退票費(fèi);發(fā)車(chē)前24-48小時(shí)辦理退票，退票費(fèi)為票價(jià)的10%;發(fā)車(chē)前24小時(shí)內(nèi)退票，則退票費(fèi)高達(dá)票價(jià)的20%。對(duì)于跨境火車(chē)票，其退票費(fèi)則遵循相關(guān)的跨境運(yùn)輸協(xié)定。
盡管鐵路12306在文章中并未直接點(diǎn)名，但據(jù)悉，此前飛豬旅行曾公布新的服務(wù)保障措施，其中包括為新用戶提供一次火車(chē)票的“免費(fèi)退”服務(wù)。根據(jù)該政策，符合特定條件的消費(fèi)者在退改火車(chē)票時(shí)，產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)將以紅包方式全額返還。鐵路12306的文章似乎是對(duì)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略的間接回應(yīng)。
