【ITBEAR科技資訊】7月15日消息，近期，越來(lái)越多的電商商家表示受到“僅退款”政策的影響，甚至有一些商家聲稱被該政策“逼瘋”。據(jù)商家反映，原本旨在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的“僅退款”服務(wù)，現(xiàn)在卻被部分消費(fèi)者濫用，導(dǎo)致商家損失慘重。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，“僅退款”政策最初由拼多多在2021年推出，目的是簡(jiǎn)化退款流程，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。然而，隨著該政策的普及，一些消費(fèi)者開(kāi)始鉆政策的空子，利用“僅退款”進(jìn)行欺詐行為。網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了專門(mén)的“僅退款”教程，教導(dǎo)如何投訴商家、利用發(fā)貨時(shí)間差等手段實(shí)現(xiàn)“白嫖”。
這些行為對(duì)商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和運(yùn)營(yíng)困擾。有商家表示，在高價(jià)值的商品上也出現(xiàn)了僅退款的情況，甚至有人利用PS假圖證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)申請(qǐng)僅退款。這不僅讓商家承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)損失，還影響了店鋪的品控評(píng)分和聲譽(yù)。
同時(shí)，一些買(mǎi)家也對(duì)這一政策表示擔(dān)憂。他們認(rèn)為，平臺(tái)過(guò)于偏袒買(mǎi)家，導(dǎo)致商家利益受損，甚至可能引發(fā)更多的消費(fèi)糾紛。有買(mǎi)家直接投訴了平臺(tái)，呼吁取消自動(dòng)彈鏈接等過(guò)于自動(dòng)化的退款機(jī)制，以保護(hù)商家利益。
專家指出，“僅退款”政策雖然提升了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，但也應(yīng)平衡好買(mǎi)家和賣家的權(quán)益。電商平臺(tái)在推出類似政策時(shí)，應(yīng)建立完善的審核機(jī)制和公正的糾紛處理流程，以防止欺詐行為的發(fā)生，并保護(hù)商家的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)自覺(jué)遵守購(gòu)物規(guī)則，誠(chéng)信購(gòu)物，共同維護(hù)良好的電商生態(tài)。
