文/趙斌
8月19日，瑞幸又上了熱搜。
當天，瑞幸推出與3A游戲《黑神話：悟空》聯(lián)名飲品，附贈游戲海報光柵卡、聯(lián)名杯套等周邊產(chǎn)品，這吸引了許多網(wǎng)友早起前往瑞幸門店蹲守。
但是，活動一開始，便出現(xiàn)了商品券無法核銷，小程序、應(yīng)用軟件不上架活動等問題。周邊上架后又光速售罄，這一系列操作讓空手而歸的消費者不滿。
就在該消息沖上熱搜后，瑞幸官方迅速發(fā)布公告稱，“今日上午，瑞幸《黑神話：悟空》套餐3D限定海報秒空，熱情遠超團隊預(yù)期。我們表示非常抱歉，并快速制定補貨計劃。此次周邊制作要求精良，只能通過肉眼才能看到3D效果，因此預(yù)估制作需要約15天。
商家公布的活動、優(yōu)惠不能及時兌現(xiàn)，是否涉嫌違法？消費者能否主張賠償？
“沒說清與說清沒做”一樣擔(dān)責(zé)？
15天后補貨，為什么不少人不買賬？
有網(wǎng)友表示，游戲《黑神話：悟空》8月20日解鎖，19日拿到海報等相關(guān)周邊意義非凡，如今早起了、路跑了、時間也浪費了，不僅東西沒買到還白瞎了路費，希望商家承擔(dān)責(zé)任。
北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明表示，因商家原因?qū)е孪M者無法按照商家公布信息成功購買到商家的服務(wù)或相關(guān)產(chǎn)品，并且因此產(chǎn)生損失的，可以憑相關(guān)證據(jù)向商家主張賠償。
什么情況下、哪些損失可以向涉事商家主張賠償呢？
張明表示，分為兩種，一種是“說清了而沒做到的”，另一種是“沒有說清的”。
“說清了而沒做到的”：比如，商家明確承諾單店或一共投放多少數(shù)量產(chǎn)品，但實際上沒有這么多，這種情況下，消費者因為相信了商家承諾，并因未能如愿購買到產(chǎn)品而產(chǎn)生路費等一定合理損失，可以向商家主張賠償。
“沒有說清的”：如果商家不說投放量多少，只是含糊著說“數(shù)量有限、售完為止”是否就可以免責(zé)呢？
“商家做不確定承諾風(fēng)險更大。”張明表示。比如，商家僅標注“數(shù)量有限，售完為止”，而不對具體數(shù)量進行明確公布的，此時有消費者輕信商家的宣傳而未能如愿購買到產(chǎn)品，并且還因此產(chǎn)生損失的，也可以向商家主張合理賠償。
商家食言可面臨“雙風(fēng)險”？
張明表示，商家因為“沒說清”或者“說清沒做到”而給消費者帶來損失的，不僅面臨民事賠償，還有可能被認定為欺詐，從而導(dǎo)致行政主管部門的行政處罰。因此，商家會面臨“雙風(fēng)險”。
這就意味著，如果商家通過坑騙消費者來故意制造熱點，比如故意利用一些噱頭把消費者騙到店內(nèi)，而實際上根本上就沒怎么準備實際的產(chǎn)品，這就存在了被認定為欺詐的可能。
并且，此時是舉證倒置，也就是說，由商家舉證自己沒有進行欺詐，否則，就極有可能被認定為欺詐。
