【ITBEAR】8月23日消息，隨著2024年下半年帷幕的拉開，持續了兩年的價格戰顯現出疲態，各大電商平臺開始意識到，價格競爭不能無休止地進行下去。
在眾多平臺和直播間紛紛打出低價旗號的同時，商品價格的趨同現象變得愈發明顯，這無疑是一個必然的結果。畢竟，持續壓低價格直至極限，最終還是要由成本來決定。
實際上，如果A廠家能成為B平臺的供應商，那么它同樣也能成為C平臺的供應商。同樣，一旦某個平臺找到了產業帶和原產地，其他平臺也能迅速跟進。這便是當前電商價格戰陷入僵局，眾多平臺商品優惠力度趨于一致，部分品類價格更是降至難以再降的原因之一。
價格戰已走到盡頭，電商行業急需尋找新的發展方向。電商們早已察覺到這一信號——在低價競爭白熱化的當下，消費者對購買過程中的商家服務體驗變得尤為敏感。
據艾瑞咨詢《2023年中國電商市場研究報告》顯示，2023年，網購用戶對退換貨便捷性的關注度顯著上升，從2020年的第七名躍升至第三名，占比高達47.3%。這表明，除了低價，消費者開始更加關注消費體驗。因此，電商們在追求價格優勢的同時，也在努力提升服務質量，這成為了2024年電商行業發展的主要方向。
隨著財報季的到來，電商們交出的成績單上，“用戶”二字成為了關鍵詞。阿里巴巴的財報中，88VIP會員業務的爆炸式增長尤為引人注目；京東則明確提出要持續鞏固用戶體驗的核心優勢，將用戶購買頻次的雙位數增長放在了財報的最顯眼位置；而唯品會，盡管在體量上沒有優勢，但憑借穩健的用戶策略，在激烈競爭中保持了穩健發展。其財報顯示，SVIP活躍用戶再次增長11%，貢獻了線上47%的消費，這一比例在電商行業中尤為突出。
電商們重視用戶，最根本的原因就是看重用戶體驗。從阿里到京東再到唯品會，電商們普遍在加碼電商服務，如阿里的先用后付、僅退款服務，京東的“晚發賠”、“不好吃包退”政策，以及唯品會的“免費上門退換貨”等。服務的不斷推出，使得“卷服務”成為了電商們的標配。有觀點認為，服務并非銷售的結束，而是銷售的真正開始。電商們目前正在踐行這一理念。他們普遍認識到，純低價只是一時的策略，而好貨、好價、好服務才是長遠之計。好服務不僅能帶來流量，還能提升用戶復購率、消費頻次以及營收規模。在提供好貨和好價的同時，服務好用戶，才能擁抱更多的確定性。
