【ITBEAR】8月27日消息，近期，多家電商巨頭如阿里、京東和唯品會相繼發(fā)布了新一季度財報，其中會員用戶增長和購物體驗的提升成為了市場關(guān)注的焦點。
唯品會作為最后發(fā)布財報的企業(yè)，其二季度數(shù)據(jù)顯示，盡管營收略有下滑，GMV與去年同期基本持平，但其高價值SVIP活躍用戶卻實現(xiàn)了11%的顯著增長，這部分會員貢獻(xiàn)了線上消費的47%。
唯品會SVIP活躍用戶的大幅增長，主要歸功于其憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)在用戶心中樹立的良好形象。一些消費者選擇唯品會，不僅因為其提供的商品品質(zhì)優(yōu)良且價格合理，還因為其物流效率上的顯著優(yōu)勢。有消費者評價道：“唯品會的服務(wù)很好，順豐發(fā)貨，還提供送上門服務(wù)，無需額外下樓取快遞，上門退換貨的服務(wù)也非常便捷。”
據(jù)ITBEAR了解，阿里和京東在財報中也著重強調(diào)了用戶體驗的提升。阿里表示，淘天集團的購買人數(shù)和購買頻次繼續(xù)保持高增長態(tài)勢，訂單量實現(xiàn)了同比雙位數(shù)的增長，88VIP會員人數(shù)已突破4200萬。
從過去兩個季度的舉措來看，阿里為改善用戶體驗做出了顯著努力。淘天集團弱化了“絕對低價”的概念，重新調(diào)整了“五星價格力”分配體系，改為按GMV分配，并取消了618大促的提前預(yù)售，轉(zhuǎn)而采用現(xiàn)貨現(xiàn)賣模式。
京東則明確提出，低價并非以次充好、缺斤少兩或壓榨商家換來的，而是通過提升供應(yīng)鏈效率將節(jié)省下來的成本讓利給消費者，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的低價。
今年上半年，京東持續(xù)優(yōu)化其服務(wù)體系，如包郵、送貨上門以及晚發(fā)賠等服務(wù)，帶動了活躍用戶和購物頻次繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長，凈利潤也大幅上漲近70%，遠(yuǎn)超市場預(yù)期。
總體來看，電商低價大戰(zhàn)正步入下半場。內(nèi)卷式的低價競爭將逐漸被弱化，而改善用戶購物體驗和提升供應(yīng)鏈效率將成為各大電商平臺競爭的核心。
阿里、京東和唯品會等電商平臺開始意識到，在這場低價大戰(zhàn)中，用戶粘性是比GMV更為重要的指標(biāo)。它們希望通過提升用戶體驗、增加用戶數(shù)量來實現(xiàn)更大的規(guī)模效應(yīng)，并從供應(yīng)鏈中擠出更多空間來補貼上下游，最終實現(xiàn)用戶、商家與平臺的三方共贏。
