【ITBEAR】8月27日消息，隨著電商行業的蓬勃發展，“僅退款”政策逐漸成為國內電商平臺的一項標配服務。然而，這一政策也引發了諸多爭議和質疑。為了全面剖析“僅退款”政策的實施效果及其存在的問題，并為行業提供有益的參考，“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心將于9月3日發布《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。該報告將通過數據分析和案例研究，助力構建更加健康、和諧的電商環境。
據悉，自7月23日起，“電訴寶”與網經社電子商務研究中心共同發起了“電商平臺‘僅退款’調查行動”。此次行動涵蓋了包括拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等在內的眾多國內電商平臺，同時也密切關注了阿里速賣通、Temu、eBay、亞馬遜等跨境電商平臺。調查行動通過線索征集、案例披露、滾動播報等多種方式，對“僅退款”服務的相關糾紛進行了深入調查，旨在為報告提供詳實的數據和案例支持。
據ITBEAR了解，在“僅退款”政策實施過程中，電商平臺上出現了諸多負面的聲音，如“僅退款會讓中國商家完蛋”等。針對這些質疑和爭議，《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》將進行全面剖析。報告將基于廣泛的問卷數據、商家代表調研、典型案例分析和律師專家訪談，深入探討“僅退款”政策的實施效果、存在的問題以及潛在的改進方向，為政策制定者、電商平臺及廣大用戶提供參考。
在“電商平臺‘僅退款’調查行動”開啟后，淘寶等電商平臺已對“僅退款”相關政策做出了一定調整。7月26日，淘寶宣布將優化“僅退款”策略，提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺將鼓勵商家先跟消費者協商，而不是主動介入支持收貨后的僅退款。此外，淘寶還升級了已收到貨僅退款的異常行為識別模型，以打擊羊毛黨、黃牛團隊等異常行為，保護商家權益。
盡管電商平臺在“僅退款”政策上做出了一定松綁，但仍有不少商家飽受“僅退款”困擾。為此，“電訴寶”于8月1日上線了國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，旨在為商家提供一個公正的維權渠道，并移交平臺進行二次審核，以減少錯判誤判，應對日益增多的“僅退款”爭議。
隨著《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》發布日期的臨近，社會各界對電商平臺“僅退款”問題的關注與討論也在不斷升溫。該報告將從“僅退款”服務內容、服務現狀、服務漏洞及服務困局四大層面進行深入剖析，為行業提供有益的參考。報告將通過網經社數字經濟門戶網站、自媒體平臺、實名認證的記者庫媒體以及國務院有關部門等多渠道進行發布，以確保其廣泛傳播和影響力。
據悉，該《報告》具備數據詳實、深度剖析、案例豐富以及政策建議等亮點。報告將基于大量一手數據，涵蓋不同規模的電商平臺、各類商品類別及廣泛地域的消費者與商家樣本，確保調查結果的全面性和代表性。同時，報告還將深入挖掘“僅退款”現象背后的原因，包括消費者行為動機、商家經營困境、平臺監管機制等，為問題解決提供科學依據。此外，報告還將通過選取具有代表性的成功與失敗案例，分析其在處理“僅退款”問題上的經驗與教訓，并提出一系列針對電商平臺、政府監管部門及消費者的建議，旨在促進“僅退款”政策的優化升級，實現消費者權益保護與商家利益之間的平衡。
在《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》即將發布之際，我們期待這一報告能夠為電商售后服務體系的完善提供有力支持。通過共同努力，我們有望構建一個更加公平、透明、高效的電商環境，讓每一位消費者都能享受到安心、便捷的購物體驗，同時也讓商家在激烈的市場競爭中獲得應有的尊重與回報。
