【ITBEAR】9月14日消息，01
400多元換新空調(diào)
來(lái)自四川的艾女士是一位家居博主，最近正考慮給新家客廳換一臺(tái)空調(diào)，聽聞四川省第二輪家電以舊換新的政策終于發(fā)布，她和朋友立馬走進(jìn)家電市場(chǎng)，挑選之后敲定了海信的一款立式空調(diào)。艾女士告訴記者，政府以舊換新補(bǔ)貼疊加海信的品牌補(bǔ)貼，她換新空調(diào)最終只花費(fèi)了400多元。
艾女士購(gòu)買海信新空調(diào)的銷售網(wǎng)點(diǎn)
由于長(zhǎng)期關(guān)注裝修領(lǐng)域，艾女士一直都有留意家居家裝相關(guān)的補(bǔ)貼政策，但本次的補(bǔ)貼力度還是超出了她的預(yù)期：“我們專門去逛了才曉得這次政府補(bǔ)貼不一定非要以舊換新，買家電選節(jié)能節(jié)水的也都有補(bǔ)貼。”
根據(jù)四川省商務(wù)廳發(fā)布的第二輪家電以舊換新補(bǔ)貼領(lǐng)取指南，消費(fèi)者可在2024年8月26日至2024年12月31日，到指定的3093家門店進(jìn)行以舊換新。1級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品銷售價(jià)格的20%，2級(jí)能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品銷售價(jià)格的15%，沒(méi)有規(guī)定能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品銷售價(jià)格的15%。每位消費(fèi)者每類產(chǎn)品可補(bǔ)貼1件，每件補(bǔ)貼不超過(guò)2000元。
四川省第二輪家電以舊換新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
由于換新方案相當(dāng)實(shí)惠，并且舊家電的回收不限品牌、品類和年限，商家還能幫忙上門處理，與艾女士同行的朋友也臨時(shí)換了新的電視和冰箱。“我們買完，拆舊加新機(jī)安裝一天時(shí)間就搞定了，總體算下來(lái)省了一萬(wàn)多元。”
艾女士和朋友的消費(fèi)經(jīng)歷并非個(gè)例，隨著全國(guó)多個(gè)省市出臺(tái)家電以舊換新的政策細(xì)則并推動(dòng)落實(shí)，不少家電品類的零售在傳統(tǒng)銷售淡季反而出現(xiàn)明顯的放量增長(zhǎng)。除了原本就有選購(gòu)需求的消費(fèi)者，一些“可換可不換”的消費(fèi)群體，也被大力度補(bǔ)貼吸引，動(dòng)了以舊換新的念頭。
02
為何要加大家電“以舊換新”的補(bǔ)貼力度？
家電以舊換新政策最早可追溯到2009年，其核心目的是為了擴(kuò)大內(nèi)需并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
隨著科技進(jìn)步，家電產(chǎn)品的功能水平和耐用程度均顯著提高，加上多次政策普惠的影響，目前我國(guó)很多家庭的家電保有量都很高。統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)耐用消費(fèi)品基本實(shí)現(xiàn)全面普及，汽車、家電等保有量躍居全球首位。2023年，全國(guó)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等家電保有量超過(guò)30億臺(tái)。
這其實(shí)是消費(fèi)觀念和消費(fèi)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果，一方面，許多消費(fèi)者認(rèn)為，大額消費(fèi)的產(chǎn)品使用越久越能回本，在這種觀念影響下，即使產(chǎn)品迭代推出新的功能，所能產(chǎn)生的市場(chǎng)吸引力也較為有限。另一方面，選購(gòu)新機(jī)、拆卸舊家電的過(guò)程相當(dāng)麻煩，除非關(guān)鍵功能損壞嚴(yán)重，否則大家還能“將就用”，這導(dǎo)致“超期服役”的家電不在少數(shù)，由此產(chǎn)生許多方面的問(wèn)題。
首先是安全隱患，以空調(diào)為例，超齡使用與長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)和瞬間通斷電并列，是引發(fā)空調(diào)自燃的三大主要原因。超齡使用的空調(diào)，出現(xiàn)線路老化、絕緣層破壞、漏電等問(wèn)題的概率會(huì)大大增加。不僅如此，鉛、汞、氟等物質(zhì)是許多家電生產(chǎn)所必需的材料，隨著家電使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這些有毒物質(zhì)可能外泄，對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成負(fù)面影響。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)文件中，對(duì)不同類型家電的安全使用期限做出了明確要求，大多數(shù)品類的安全使用年限均不超過(guò)10年。
2020年《家用電器安全使用年限 第3部分：房間空氣調(diào)節(jié)器》的文件截圖
此外，低效產(chǎn)能遲遲不退出主流市場(chǎng)，還會(huì)為產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)阻礙。任何一個(gè)行業(yè)走向成熟，必然伴隨著市場(chǎng)格局的日趨穩(wěn)定——企業(yè)的“新陳代謝”趨緩，用戶需求回歸穩(wěn)定，深耕存量市場(chǎng)成為全行業(yè)的主旋律。在此背景下，巨頭主導(dǎo)下的同行競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)殘酷，以舊換新的政策補(bǔ)貼可以持續(xù)激活需求端，為不斷增壓的行業(yè)內(nèi)卷注入新動(dòng)能，不僅能加快廠商的優(yōu)勝劣汰，還能打通低效產(chǎn)能的退出渠道，讓廢舊資源得到循環(huán)利用。
綜上所述，我們也就可以理解為何政府一直在持續(xù)加大補(bǔ)貼力度，在上半年只有地方政府財(cái)政補(bǔ)貼10%的基礎(chǔ)上，下半年再度推出中央財(cái)政直接補(bǔ)貼15%~20%的升級(jí)。
不過(guò)，消費(fèi)者大幅受惠的換新熱潮背后，一些不法商家也開始蠢蠢欲動(dòng)。
03
舊家電的“易容術(shù)”
今年5月，臨近夏天氣溫持續(xù)升高，空調(diào)消費(fèi)迎來(lái)旺季。
居住在重慶的姜楠（化名）打算買一臺(tái)空調(diào)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的酷暑。由于預(yù)算有限，她沒(méi)有選擇大品牌的官方旗艦店，而是在閑魚平臺(tái)上“淘”到了比較合適的產(chǎn)品，價(jià)格比同型號(hào)的官方報(bào)價(jià)便宜近一半。面對(duì)賣家標(biāo)注的“全新”，姜楠雖半信半疑，但因?yàn)閮r(jià)格比質(zhì)量在消費(fèi)決策中的影響占比更大，她最終還是決定下單。
然而，就在付款后的第二天，平臺(tái)界面提示賣家關(guān)閉了訂單，錢款退回賬戶，商品鏈接直接被刪除，賣家賬號(hào)也顯示注銷。姜楠連追問(wèn)的渠道都被切斷，無(wú)奈之下只好重新選購(gòu)。這次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)讓她意識(shí)到，這種方式“雖然便宜，但著實(shí)不靠譜”。
姜楠與閑魚商家的溝通截圖
事實(shí)上，這種標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平的產(chǎn)品，在平臺(tái)上還有很多，讓人不禁納悶：為什么這些家電會(huì)如此便宜？
賣家通常會(huì)在商品鏈接中強(qiáng)調(diào)“清倉(cāng)特惠”“源頭工廠甩賣”“虧本處理”等等，利用這些標(biāo)簽和話術(shù)將低價(jià)合理化，從而打消消費(fèi)者的顧慮。
標(biāo)示“全新”的洗衣機(jī)，價(jià)格低到離譜
今年6月，央視一檔《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目曝光了部分家電非法翻新的行業(yè)亂象。一些不法商家借著消費(fèi)者爭(zhēng)相以舊換新的契機(jī)，大量回收廢棄空調(diào)，然后使用除黃劑將回收后的舊家電外觀去黃，使產(chǎn)品看起來(lái)煥然一新，再隨意貼上室內(nèi)機(jī)的能效標(biāo)識(shí)和室外機(jī)的機(jī)器功率標(biāo)識(shí)，最后以“全新”的名義折價(jià)轉(zhuǎn)手，一般價(jià)格只有其他同類產(chǎn)品的一半甚至更低。
央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》報(bào)道的畫面
消費(fèi)者從外觀上看不出來(lái)使用痕跡便信以為真，認(rèn)為自己買到劃算的低價(jià)產(chǎn)品，殊不知這些被倒賣的二手家電不僅早已使用壽命告罄，存在諸多安全隱患，還添加了除黃劑這種化學(xué)產(chǎn)品，它含有大量二氧化鈦，而在世衛(wèi)組織國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)此前公布的致癌物清單中，二氧化鈦被列為2B類致癌物。
其實(shí)家電市場(chǎng)中二手交易很常見(jiàn)，但利用政策紅利批量進(jìn)貨，隨意進(jìn)行翻新包裝，再冒充全新機(jī)以極低的價(jià)格出售，則屬實(shí)太過(guò)猖獗。這種做法不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)擠占家電新機(jī)的市場(chǎng)，透支一眾家電品牌的信譽(yù)，并損害家電以舊換新政策的實(shí)施效果。
對(duì)于這種灰色產(chǎn)業(yè)，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)在嘗試通過(guò)各種手段嚴(yán)打嚴(yán)查，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，想要實(shí)現(xiàn)家電回收的可持續(xù)發(fā)展，還是需要眾多企業(yè)的參與，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的局面。那么從企業(yè)的角度，可以有哪些解法呢？溯源碼的遷移應(yīng)用是其中一個(gè)答案。
04
拆舊環(huán)節(jié)迭代
電商平臺(tái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整合、品牌商出力
溯源的重點(diǎn)在量更在質(zhì)
今年5月，淘天集團(tuán)為響應(yīng)國(guó)家新一輪以舊換新政策，推出行業(yè)首個(gè)可溯源碼“天貓以舊換新溯源碼”，將逐漸覆蓋至天貓站內(nèi)超10萬(wàn)款家電家居商品。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，家電產(chǎn)品的綠色循環(huán)路徑包含售新、回收、分揀、拆解。
“溯源碼”的主要作用就是要防范回收階段出現(xiàn)非法拆解、倒賣等行為，同時(shí)有助于推動(dòng)建立數(shù)字化、智能化的回收網(wǎng)絡(luò)體系，大幅提升資源利用率，“對(duì)于平臺(tái)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，溯源碼能保證消費(fèi)者掌握廢舊品去向，增加平臺(tái)回收產(chǎn)業(yè)的公信力”。
家電以舊換新的大概流程
長(zhǎng)久以來(lái)，家電回收一直是一個(gè)分散且復(fù)雜，但利潤(rùn)不高的環(huán)節(jié)。有多位家電回收業(yè)內(nèi)一線工作者表示，大多數(shù)家電回收拆解也只能粗略地獲得塑料、鐵及其合金、銅及其合金，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，回收的利潤(rùn)并不足以支撐精細(xì)化的拆解過(guò)程，只有頭部回收企業(yè)才能承擔(dān)核檢成本、人工成本以及運(yùn)輸成本，得到再生利用；另一部分較新的家電則會(huì)流入二手家電市場(chǎng)。
由于受到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等多方面因素的影響，現(xiàn)實(shí)中仍有非法處理的現(xiàn)象。中國(guó)電器科學(xué)研究院工作人員舉例，手機(jī)以及一些智能家電的線路板中會(huì)含有金、銀、鈀等稀貴金屬，再利用價(jià)值高，但傳統(tǒng)的提取方法是通過(guò)焚燒、王水、氰化物溶解等技術(shù)手段提取稀貴金屬，流程長(zhǎng)、回收效率低、環(huán)境污染嚴(yán)重、尾液回收困難，反而會(huì)產(chǎn)生隱蔽的環(huán)境污染，進(jìn)而波及行業(yè)規(guī)范管理、影響回收價(jià)格、與正規(guī)拆解處理企業(yè)形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等，“這就會(huì)造成末端回收沒(méi)什么利潤(rùn)空間，主動(dòng)性不高；消費(fèi)者賣的是白菜價(jià)，沒(méi)得到多少優(yōu)惠；而一些黃牛或者沒(méi)有資質(zhì)的回收公司會(huì)讓整個(gè)回收環(huán)境更加混亂”。
主要拆解電子產(chǎn)品占比
以“溯源碼”的形式給家電賦予“身份證”可以說(shuō)是家電回收網(wǎng)絡(luò)的軟基建，進(jìn)一步能實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備的互聯(lián)互通、全流程數(shù)字化監(jiān)控，在此之上能更便捷地聯(lián)通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，放大各方優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，溯源的水平差異也會(huì)影響到以舊換新的效率和成果。
西安電子科技大學(xué)研究供應(yīng)鏈溯源系統(tǒng)的吳秋晨告訴記者，由于供應(yīng)鏈各級(jí)參與者的溯源水平不同，再加上主導(dǎo)者一會(huì)兒是零售商一會(huì)兒是制造商，所以回收利用的水平會(huì)相差極大。其在研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，要想推動(dòng)以舊換新的順利進(jìn)行，供應(yīng)鏈系統(tǒng)具備高信息量的溯源能力是一種必然。
“一方面要著眼于廢棄物的源頭預(yù)防，在產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)過(guò)程中就引入溯源系統(tǒng)，提高廢舊品的循環(huán)再利用水平和回收透明度，確保回收質(zhì)量；另一方面要落實(shí)廢舊品的末端治理，也要在引入溯源系統(tǒng)的前提下，選擇最有利于企業(yè)的回收模式，提高回收量。”同時(shí)她也提到，溯源能夠幫助厘清產(chǎn)業(yè)鏈參與者的回收責(zé)任，提升回收量，還可以在整個(gè)生命周期中跟蹤產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)減排很有優(yōu)勢(shì)。
那該怎么去衡量對(duì)產(chǎn)品的溯源水平？吳秋晨團(tuán)隊(duì)總結(jié)了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是可溯源的產(chǎn)品量的大小，二是可溯源產(chǎn)品的溯源信息量。常見(jiàn)的溯源條碼僅能追蹤到產(chǎn)品的批次，比如很多汽車主機(jī)廠，但目前很多頭部家電廠家以及平臺(tái)經(jīng)銷商已經(jīng)能追蹤到產(chǎn)品出入庫(kù)時(shí)間、批次、貨架作業(yè)等，從而加速完善整個(gè)供應(yīng)鏈的回收模式。
品牌方成回收環(huán)節(jié)主導(dǎo)
除了淘天集團(tuán)，京東、拼多多以及閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都在挾技術(shù)之長(zhǎng)，布局家電回收環(huán)節(jié)。
拼多多的“多多電器”項(xiàng)目在聯(lián)合家電品牌TCL開啟直播溯源；京東憑借數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打通了前端的舊品科學(xué)估價(jià)、新品補(bǔ)貼，中端的收舊送新，后端的舊品處理等多個(gè)環(huán)節(jié)；閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本就長(zhǎng)于“互聯(lián)網(wǎng)+二手”“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼缴祥T回收服務(wù)，覆蓋手機(jī)數(shù)碼、家電等品類。
不過(guò)無(wú)論電商多么努力，最終承擔(dān)回收責(zé)任的主力仍是品牌商。
其實(shí)品牌方一直是回收模式的主力，其直接回收的運(yùn)作模式現(xiàn)在都還很常見(jiàn)。如果讀者觀察公司的佳能、惠普打印機(jī)和復(fù)印機(jī)，幾乎都是品牌商派人上門回收舊機(jī)器的墨盒，順便換新；海爾、格力等頭部家電企業(yè)除了通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行原材料采購(gòu)、 產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售等活動(dòng)外，也建有自己的回收中心，直接對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收再制造，當(dāng)然也會(huì)跟上述的線上、線下經(jīng)銷商合作，通過(guò)以舊換新等形式進(jìn)行回收，這在業(yè)界被稱為“制造商與零售商的混合回收模式”。
產(chǎn)品的迭代循環(huán)源頭在品牌商，溯源、回收自然也是品牌方更專業(yè)“順手”。以國(guó)內(nèi)“白電三巨頭”之一的海爾為例，海爾智家其實(shí)已經(jīng)建立了一套全流程可追溯的廢舊家電回收管理信息系統(tǒng)，通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析技術(shù)賦予每一臺(tái)機(jī)器唯一舊機(jī)碼，在收、儲(chǔ)、運(yùn)、拆各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可溯可查，盡量保障其自有品牌的廢舊家電能得到正規(guī)處理和有效流轉(zhuǎn)。
在數(shù)字化的循環(huán)工廠，一臺(tái)冰箱在經(jīng)過(guò)一系列身份核對(duì)之后，會(huì)接受檢測(cè)，再次確認(rèn)信息后又會(huì)給它稱重、貼上條形碼，之后便會(huì)被送上分揀線入庫(kù)；接下來(lái)，它要面臨的是一臺(tái)拆解“手術(shù)”，先卸下零部件、抽取氟利昂，再摘除壓縮機(jī)并打孔瀝油，剩余的冰箱箱體則被送入破碎機(jī)進(jìn)行二級(jí)破碎，并分選出銅、鋁、鐵、塑料、泡棉等金屬和材料。海爾官方宣稱其“自動(dòng)化水平較行業(yè)提高20%，精細(xì)化拆解較行業(yè)增值30%”。
家電拆解后的產(chǎn)物
在“雙碳”目標(biāo)的指引下，家電企業(yè)同樣有減少碳排放的責(zé)任，同時(shí)也是避免出口海外市場(chǎng)遇到碳壁壘最有效的方式。碳足跡服務(wù)商深圳碳企通負(fù)責(zé)人樊宏解釋，產(chǎn)品的碳排放是從它作為材料開始計(jì)算，從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)綀?bào)廢回收所消耗的能源都要計(jì)算到“碳足跡”中，如果一個(gè)產(chǎn)品能從“搖籃到搖籃”，那產(chǎn)品的碳足跡就可以抵消了。這也是現(xiàn)在品牌商不斷更換產(chǎn)品材料、增加回收利用的主要?jiǎng)恿Α?/p>
所以光是精密的拆解還不夠，如何“廢物再生”才是綠色循環(huán)發(fā)展的重點(diǎn)。往往家電回收之后的元器件多以降級(jí)循環(huán)為主，海爾等廠商正在嘗試的是，把廢棄原料直接用于同級(jí)別產(chǎn)品的生產(chǎn)中，比如經(jīng)過(guò)清洗、分選、造粒、改性等數(shù)十道工序，把再生塑料做到堪比原生新料的程度。
當(dāng)然“以舊換新”的堵點(diǎn)并不是回收技術(shù)，而是回收環(huán)節(jié)難成體系的“最后一公里”。本輪以舊換新政策除了近百億元的邊際資金增量之外，另一個(gè)需要重視的是“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，它構(gòu)建了一個(gè)更有吸引力的資金池，分配要體現(xiàn)出“任務(wù)重、干得多/干得好、積極性高，則多安排資金”，同樣也意味著回收不足的話，可能會(huì)出現(xiàn)難以獲得資金支持的情形。
這為平臺(tái)方、品牌方與專門的回收企業(yè)等多方合作共贏創(chuàng)造了條件，各個(gè)主體的積極參與能夠推動(dòng)回收環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)與對(duì)接，直擊消費(fèi)者“拆舊換新太過(guò)麻煩”的需求痛點(diǎn)。
05
打通家電以舊換新最后一公里
相較購(gòu)買、安裝新家電，舊家電的處理問(wèn)題讓不少人頭痛不已，而2024年“家電以舊換新”之所以讓眾多終端市場(chǎng)消費(fèi)者擊掌相慶，很大程度在于其嘗試打通家電以舊換新最后一公里問(wèn)題。
入戶拆舊，家電“以舊換新”受認(rèn)可
“真沒(méi)想到‘以舊換新’如此方便，服務(wù)會(huì)這般好！”家住重慶市南岸區(qū)的李大爺提到最近為家里新購(gòu)置的空調(diào)就贊不絕口，“之前的空調(diào)用了6年多了，今年夏天不僅制熱效果差，還漏水，叫人來(lái)維修了3次，前前后后花了200多元都沒(méi)能解決問(wèn)題，想要更換的時(shí)候聽人說(shuō)現(xiàn)在重慶有家電‘以舊換新’，去蘇寧選中款式后小姑娘主動(dòng)說(shuō)可以參加‘以舊換新’活動(dòng)，2300多元的新空調(diào)在各種補(bǔ)貼優(yōu)惠后，最終到手價(jià)不到2000元，最關(guān)鍵的是新空調(diào)廠商提供上門拆解、回收舊空調(diào)服務(wù)，全程不需要自己操心，空調(diào)師傅還手把手教我如何領(lǐng)取補(bǔ)貼，我恨不得接下來(lái)把家里冰箱、電視都換新了。”
不少想要為家中添置新家電的人對(duì)李大爺?shù)脑捀型硎埽戏孔痈鼡Q家電是件非常麻煩的事情，新家電的安裝師傅為追求效率，往往不會(huì)免費(fèi)幫忙拆解舊家電的，而且舊家電拆解下來(lái)也不負(fù)責(zé)回收，居民還得專門找人回收，而最讓人感到氣憤的還是二手家電回收價(jià)格。明明價(jià)值六七百元的二手家電往往被回收商販貶低成“一文不值的麻煩”，不少居民還會(huì)遇到各種不合理的“上門費(fèi)”“拆機(jī)費(fèi)”“高空作業(yè)費(fèi)”，老舊家電一通回收操作下來(lái)，甚至還會(huì)讓居民付費(fèi)送走，可面對(duì)放著占空間還存在安全隱患的舊家電，大多居民也只能選擇忍氣吞聲。
本輪家電以舊換新之所以能在居民中收獲不錯(cuò)口碑，很大程度在于商家和品牌方“入戶拆舊”政策的推行。重慶江北的張老師在家電賣場(chǎng)下單的第二天，新空調(diào)就已免費(fèi)送到。再過(guò)了一天，專業(yè)師傅就到家了。只需要支付200元的新機(jī)主機(jī)架費(fèi)用，而拆卸舊空調(diào)、安裝新空調(diào)、運(yùn)走舊空調(diào)等，不要張老師花一分錢。“上門拆舊裝新，全部都免費(fèi)。”張老師對(duì)于此次“以舊換新”的服務(wù)也是非常滿意。
06
一站式服務(wù)
打通家電以舊換新最后一公里
家電“以舊換新”并非全新概念，在過(guò)往十余年的推廣中，“以舊換新”概念早已深入人心，但過(guò)往“以舊換新”在執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)有非常嚴(yán)重的碎片化問(wèn)題。
廢舊家電的回收、拆解和綜合利用等環(huán)節(jié)涉及多個(gè)主體，包括家電消費(fèi)者、廢舊家電處理者、家電生產(chǎn)者和政府等。這種多頭管理模式難以形成一個(gè)統(tǒng)一的回收利用體系，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)和整合。多頭管理讓家電生產(chǎn)企業(yè)在參與回收環(huán)節(jié)中面臨著人力、運(yùn)輸和處理成本較高的問(wèn)題。
面對(duì)這些問(wèn)題，本輪家電“以舊換新”服務(wù)中，品牌方、銷售方及回收企業(yè)從最開始就選擇攜手合作，提出“新機(jī)送達(dá)、舊機(jī)回收”的一站式服務(wù)規(guī)劃，使得以舊換新的流程更加順暢，消費(fèi)者能獲得更好的以舊換新體驗(yàn)。
不同商品可以采取不同的回收辦法，但大類方面應(yīng)該讓消費(fèi)者省心、省事兒更省力。如在家電方面，有前文提到的“互聯(lián)網(wǎng)+上門回收”模式，還有“以車代庫(kù)”等新型模式，推動(dòng)廢舊家電回收企業(yè)與物業(yè)、社區(qū)、街道等建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，為居民提供便捷高效的上門回收服務(wù)。
海爾空調(diào)發(fā)起“二手空調(diào)回收站”巡展活動(dòng)，將回收站開到用戶的家門口
一站式“以舊換新”除為線下拆裝機(jī)和用戶構(gòu)建交互平臺(tái)外，更重要的是能夠參與支付、采購(gòu)、補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)閉環(huán)。在本輪家電“以舊換新”中，對(duì)個(gè)人用戶的補(bǔ)貼也在積極推動(dòng)“一站式”體驗(yàn)。
以重慶居民為例，消費(fèi)者購(gòu)買家電后，需下載銀聯(lián)“云閃付”應(yīng)用程序，在“重慶家電補(bǔ)貼專區(qū)”，自主申領(lǐng)家電補(bǔ)貼資格碼，再通過(guò)專用收款設(shè)備付款，即可直接享受對(duì)應(yīng)家電補(bǔ)貼政策。
重慶居民僅用“云閃付”即可完成補(bǔ)貼的申請(qǐng)和回款操作
用戶如果有舊家電回收可提前掃碼預(yù)約回收，根據(jù)云閃付界面提示選擇家電類型，再選擇對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的政府補(bǔ)貼資格（一定要先選后領(lǐng)：請(qǐng)消費(fèi)者選定符合標(biāo)準(zhǔn)的家電后再領(lǐng)取對(duì)應(yīng)能效的補(bǔ)貼資格）。這里要提醒大家的是，在政府活動(dòng)實(shí)施期間，單用戶（同一身份證號(hào)）每類家電產(chǎn)品可享受一次補(bǔ)貼資格。
“一站式”支付和補(bǔ)貼回款為居民分享“以舊換新”紅利提供了極大便利，但從3C數(shù)碼到家裝家電，“以舊換新”繁多的品類和復(fù)雜的落地環(huán)節(jié)即便是淘寶、京東這樣的巨頭也很難真的實(shí)現(xiàn)全覆蓋。從舊家電價(jià)格的評(píng)估到拆解回收，不同平臺(tái)間對(duì)同一家電估價(jià)很容易產(chǎn)生偏差，除平臺(tái)數(shù)據(jù)藩籬外，消費(fèi)者的表述、照片與實(shí)物差異等等都容易造成誤差，這就很需要前面提到的天貓可溯源碼這樣的設(shè)計(jì)，唯有讓大數(shù)據(jù)覆蓋家電產(chǎn)品全生命周期，才能真正讓一站式服務(wù)落地。
07
構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系
激活產(chǎn)業(yè)鏈換新欲望
“一站式”以舊換新不僅全面提升居民消費(fèi)體驗(yàn)，更重要的是其推動(dòng)了家電回收鏈條的升級(jí)迭代。
“收舊是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。”安徽格力一位工作人員介紹， “空調(diào)主要拆解回收的是銅，銅價(jià)一直在波動(dòng)，企業(yè)收益不明確。一些舊家電回收后沒(méi)有返廠拆解，而是翻新后再次進(jìn)入市場(chǎng)流通，不僅背離了國(guó)家以舊換新政策的出發(fā)點(diǎn)，‘超期服役’的家電產(chǎn)品也存在安全隱患。希望未來(lái)在舊家電的回收環(huán)節(jié)能建立制度，規(guī)范回收到再生全流程。”
而在位于雙橋經(jīng)開區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園的重慶中天電子廢棄物處理有限公司廠區(qū)內(nèi)，從事回收工作近十年的許先生表示，自己以前也曾做過(guò)流動(dòng)回收，但回收的貨源不穩(wěn)定，相較而言，“以舊換新”回收渠道依托公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，片區(qū)清晰、責(zé)任明確，回收的貨源量也有了保障。
別看只是回收廢品，背后也有不少學(xué)問(wèn)。“家電價(jià)值與內(nèi)部壓縮機(jī)、硬盤、元器件等零件有一定關(guān)聯(lián)。一開始也不懂，回收得多了，公司也經(jīng)常培訓(xùn)，慢慢地對(duì)廢舊家電就熟悉起來(lái)了。”許先生進(jìn)一步解釋道，比如電視屏幕的元器件比外殼就更有再生利用的價(jià)值，再經(jīng)過(guò)深加工，銅材料會(huì)生成粗銅塊，或精加工做成銅棒、銅板、銅帶，進(jìn)入工業(yè)領(lǐng)域。
重慶中天電子廢棄物處理有限公司廠區(qū)內(nèi)，工作人員正在拆解廢舊電視機(jī)
現(xiàn)代化拆解生產(chǎn)線的引入，極大提升了舊家電拆解效率。經(jīng)過(guò)拆除電源線、拆除后殼、機(jī)內(nèi)清理、CRT（陰極射線管）解除真空、拆除電路板等13道工序后，一臺(tái)廢舊電視機(jī)便被拆分成了單獨(dú)的電源線、電路板、高壓帽、喇叭、電線等數(shù)十種零部件。拆解出來(lái)的銅、鋁、塑料、稀貴金屬等材料分類后將出售給有需求的企業(yè)，另一部分則進(jìn)入專業(yè)處置單位等待被處理。
需要注意的是，雖然家電回收企業(yè)在不斷迭代中日趨正規(guī)化，但拆分產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)看，回收上游是產(chǎn)生廢舊電器的居民及機(jī)構(gòu)，中游回收環(huán)節(jié)的參與主體包括生產(chǎn)銷售企業(yè)、專業(yè)回收商及部分擁有自建渠道的拆解處理企業(yè)，可監(jiān)管制約下正規(guī)拆解的高運(yùn)營(yíng)成本，使得大量流向“私拆”的非正規(guī)渠道在家電回收中占據(jù)主導(dǎo)。對(duì)于這樣的問(wèn)題，除需要行業(yè)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，同步家電信息外，更需要提高公眾對(duì)廢舊家電回收重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)其積極參與廢舊家電的回收工作。
總的來(lái)說(shuō)，“以舊換新”看似商品的置換、升級(jí)，實(shí)際上是消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)換。隨著“以舊換新”政策的推廣和實(shí)施，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)開始加入這一行列，從家電、汽車擴(kuò)展到家具、電子產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域。
