近日，微信推出全新內測功能—“微信客服”，為進一步滿足企業服務需求提供強大的API開放接口，實現商家在各個場景中通過微信客服實現業務溝通。微信客服是一種面向B端品牌商家的能力，而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，建立聯系。
目前，容聯七陌已完成與微信客服的集成與對接，并在容聯七陌智能云客服產品內實現微信客服的應用場景，強化七陌云客服能力，持續領跑行業。
一、「微信客服」三大核心亮點：
1、豐富的接入場景/接口：不管是微信內部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片；還是微信外部企業官方app、企業官網，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達的場景，都可以支持跳轉進「微信客服」。
2、收發信息方便：用戶不僅發送信息簡單，接收信息也不會像在其他App或者網頁上，因為不常用或者不常打開，而有遺漏錯過；回溯信息同樣方便，統一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號」，不用擔心不小心關掉，難找回歷史消息；
3、使用門檻低：延續微信使用習慣，對話全在微信上，無需下載app，也不需要新開網頁。
二、容聯七陌云客服協同「微信客服」，強化溝通體驗
容聯七陌目前與微信客服完成全面集成對接，在構建全渠道智能客服系統的基礎上，還將接入容聯七陌的智能文本機器人X-Bot、智能工單、數據分析等全功能場景覆蓋，助力企業提升客戶溝通體驗和服務體驗，進一步加強企業全渠道獲客的連接能力，提升企業運營效率。
1、微信生態全渠道統一接入
相對于原來的云客服，小程序和微信公眾號、服務號接入需要分別配置不同渠道的接入，借助七陌云客服微信客服功能，微信內所有場景只需要配置微信客服一個渠道即可，操作更加簡單，可以快速接入；企業可以根據業務情況，在微信客服提供的八大接入場景中建立與客戶的觸點。
2、微信原生消息與機器人的完美結合
如企業已開通購買容聯七陌X-Bot智能文本機器人，可以無縫接入微信原生消息渠道中，建立微信全生態鏈下的統一機器人會話接入和人工座席分配。同時也支持按不同場景設置不同的機器人進行差異化的服務，通過容聯七陌X-Bot機器人提供的高效人機對話和任務會話，可有效提高企業微信生態下服務能力和接待效率。
3、全能工作臺，全效客戶工單管理
企業在原有座席工作臺即可對新渠道進行接待，無需擴展。座席可同時具備通話、網站、微信、郵件等各種渠道的全能工作臺，與客戶的觸達更高效和全面。同時應用容聯七陌云客服系統提供的客戶管理和工單管理，可以幫助企業座席建立客戶數據，發起服務工單，設置服務流程進行工單流轉，滿足業務應用需要。
4、打通微信生態數據，高效統計分析
通過容聯七陌智能云客服系統接入的訪客會話，配合智能質檢系統，可全面管控會話質量情況，微信生態的八個官方接入場景可以融會貫通，并通過全維度的數據統計和業務分析，如渠道接入分析、會話趨勢分析、滿意度調查分析、座席工作量分析、技能組工作量分析等，協助企業全面掌控服務運營數據，可大幅提升服務管理效率。
「微信客服」非常關注用戶體驗，通過容聯七陌智能云客服與「微信客服」的全面打通，不僅可以提高企業與用戶的溝通體驗，更能減少用戶操作，提升用戶行為體驗。在微信原生能力下，容聯七陌智能云客服全渠道服務場景解決方案將重新定義企業與用戶的溝通方式，延展多元化客戶服務場景，加強精細化運營，為企業降本增效持續賦能。
