【ITBEAR】9月17日消息,交個(gè)朋友直播間近日就“香港美誠月餅”賠付問題發(fā)表聲明,表示正在積極推進(jìn)賠付流程。由于中秋假期及用戶信息核實(shí)工作的影響,賠付時(shí)間將有所延長。
據(jù)ITBEAR了解,該直播間承諾,在中秋假期結(jié)束后將加快完成“先行賠付”工作,以確保所有受影響的消費(fèi)者能夠全額收到賠付款。賠付款項(xiàng)將原路返回至消費(fèi)者的賬戶,以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
針對部分消費(fèi)者反映的客服問題,交個(gè)朋友直播間表示深感歉意,并承認(rèn)在客服培訓(xùn)方面存在不足。部分客服在處理消費(fèi)者咨詢時(shí)傳遞了錯(cuò)誤信息,導(dǎo)致了一些誤解。為此,直播間已采取措施加強(qiáng)客服培訓(xùn),以確保類似問題不再發(fā)生。
交個(gè)朋友直播間進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),所有在其平臺購買“香港美誠月餅”的消費(fèi)者,無論何種情況,都將享受無差別的賠付待遇。這一舉措旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,并提升消費(fèi)者對直播間的信任度。
此次賠付事件也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。交個(gè)朋友直播間的積極態(tài)度和解決方案,為行業(yè)樹立了一個(gè)良好的范例。
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