【ITBEAR】當(dāng)前銀行業(yè)正處于調(diào)整周期，同時也是編織“數(shù)字金融宏偉篇章”的關(guān)鍵節(jié)點，銀行APP作為接觸和服務(wù)用戶的核心平臺，其重要性不言而喻。
近期，多家商業(yè)銀行的月活躍用戶（MAU）數(shù)據(jù)出現(xiàn)罕見下滑，特別是股份行領(lǐng)跌明顯，其中招行、平安銀行、光大銀行的信用卡APP的MAU分別減少了290萬、855.4萬、6.75萬，興業(yè)銀行的手機銀行APP的MAU也減少了197.81萬。國有行中，中國銀行APP的MAU雖然微增，但相比之前也有所下滑。
面對這一挑戰(zhàn)，銀行機構(gòu)紛紛采取行動，一方面不斷擴展APP場景，推動其向“超級APP”進化；另一方面則加速落地AI技術(shù)，推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型。國有大行中，農(nóng)行正向行業(yè)第一發(fā)起沖擊，其手機銀行MAU增長顯著。工行和郵儲銀行也在積極追趕，發(fā)力零售金融。
在股份行中，盡管“零售之王”招行依然穩(wěn)居第一，但其信用卡APP掌上生活表現(xiàn)不佳，MAU下滑。平安銀行和平安口袋銀行也面臨類似困境。相比之下，中信、浦發(fā)、華夏、浙商等銀行的APP則實現(xiàn)了正增長，尤其是華夏和浙商銀行，由于基數(shù)較低，正加速零售轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)兩位數(shù)增長。
為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，銀行APP正在積極擴容場景，從單一的金融交易向綜合金融服務(wù)“超級APP”進化。例如，招行APP提供了豐富的生活服務(wù)，如飯票、電影票等，甚至引入了“看新房”和“魔都云看房”等房產(chǎn)服務(wù)功能。郵儲銀行APP也上線了“在線看房”功能，但體驗尚待提升。銀行APP還開始涉足汽車銷售等領(lǐng)域。
在財富管理方面，頭部銀行已完成“產(chǎn)品超市”搭建，并轉(zhuǎn)向投教服務(wù)和財富管理生態(tài)建設(shè)。工行和招行在這方面做得較好，不僅擴大了外部朋友圈，還創(chuàng)新了投教形式。
除了場景擴容，銀行APP還在積極推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型。近年來，多家銀行紛紛上云，去“IOE”，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗。同時，銀行還借助AI技術(shù)推出智能財富助理等創(chuàng)新服務(wù)，以吸引和留住用戶。
然而，盡管銀行APP在場景擴容和數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著進展，但仍面臨用戶粘性和活躍度提升的挑戰(zhàn)。如何打造差異化優(yōu)勢、徹底改變用戶刻板印象和使用習(xí)慣，成為銀行APP下一步需要解決的問題。
總之，在當(dāng)前銀行業(yè)調(diào)整周期下，銀行APP作為觸達和服務(wù)用戶的核心平臺，正經(jīng)歷著前所未有的變革。通過場景擴容和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，銀行APP正努力打造成為用戶生活中的高頻應(yīng)用，以應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)并尋求新的發(fā)展機遇。
