近日，國內(nèi)專業(yè)咨詢研究公司艾瑞咨詢發(fā)布了《2021年中國企業(yè)服務(wù)研究報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告分別從供給端和需求端兩個(gè)視角，梳理了企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和熱點(diǎn)，基于上述研究討論出企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)與未來趨勢，給予相應(yīng)的行動建議以供參考。
艾瑞咨詢通過對ToC、ToB的長期關(guān)注發(fā)現(xiàn)，ToC消費(fèi)領(lǐng)域由互聯(lián)網(wǎng)帶來翻天覆地變化后逐漸見頂，因此互聯(lián)網(wǎng)將觸角觸及ToB領(lǐng)域，使企業(yè)走向以“鏈接和獲客”為主的初級數(shù)字化。隨著客戶的增多、觸點(diǎn)的增多、流量的日益昂貴，企業(yè)重視客戶體驗(yàn)與客戶旅程成為必然，而此時(shí)云、數(shù)、智、物、低代碼、音視頻等技術(shù)恰恰已經(jīng)成熟，必要性和可行性均已具備，企業(yè)數(shù)字化成為必然趨勢。
因此，本次報(bào)告從定義概述、供給側(cè)、需求側(cè)、典型案例和行動建議五個(gè)維度來探析數(shù)字化與智能化為企業(yè)服務(wù)帶來的新變量。
數(shù)字化工具價(jià)值凸顯，幫助企業(yè)打通軟件架構(gòu)及流程
目前我國各行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段具有相當(dāng)差異，其中，金融、電子商務(wù)、軟件信息三類行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)中位居核心地位，為其他行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造提供支撐，同時(shí)，它們也是數(shù)字化程度最高的三類行業(yè)。
盡管數(shù)字化作為企業(yè)服務(wù)新引擎，輻射不同行業(yè)，然而受限于企業(yè)的整體信息化程度和服務(wù)廠商的技術(shù)，企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)的初期往往以“點(diǎn)”狀模式逐步開展，在設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中缺乏統(tǒng)籌管理的工具和思維，而這一現(xiàn)象隨著新的數(shù)字化工具應(yīng)用正在得到改善。如RPA的出現(xiàn)為企業(yè)優(yōu)化開發(fā)和運(yùn)維效率帶來了顯著的賦能效果，提升了企業(yè)流程自動化程度、成為企業(yè)提升數(shù)字化經(jīng)營效率過程中的有力臂助。
在新型企服領(lǐng)域出現(xiàn)的早期，一般會強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢、去中間化、自主訂制等，但ToB本身的復(fù)雜性導(dǎo)致很難完全去中間化。隨著技術(shù)差距不斷縮小，廠商之間競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品、服務(wù)核心差異化成為廠商的突圍點(diǎn)。所以未來既能理解甲方場景，又能理解乙方產(chǎn)品功能及特色的解決方案商，會發(fā)揮越來越重要的作用。
金智維作為助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的國內(nèi)頭部RPA廠商，至今已擁有十余年企業(yè)級RPA技術(shù)的積累，為近400家企業(yè)客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的RPA機(jī)器人，涵蓋政務(wù)、金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等支柱型、信息高度集中的行業(yè)，其中金智維有近 300 家客戶屬于金融行業(yè)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是提質(zhì)降本增效和人力的釋放，這也是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化、智能化運(yùn)營的關(guān)鍵。
金智維CEO廖萬里表示，金智維RPA最初便是立足于金融行業(yè)高度之下針對企業(yè)級而設(shè)計(jì)的自動化軟件產(chǎn)品，因此對整個(gè)安全、可控、協(xié)同要求的非常高，更多的偏向于生產(chǎn)、交易的場景，對場景的容錯(cuò)性要求高，很多是零容忍。由于金融行業(yè)作為信息化的龍頭行業(yè)，其自身具備較強(qiáng)的技術(shù)能力，對軟硬件產(chǎn)品的安全性和可靠性要求極高。
而金智維基于金融業(yè)務(wù)所設(shè)計(jì)的安全、檢查、保護(hù)等一系列機(jī)制，更能夠滿足大型企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程自動化的安全可控以及未來新業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，同時(shí)支持大規(guī)模機(jī)器人并發(fā)協(xié)同作業(yè)和高密度部署，后期開發(fā)更方便拓展，且兼容性和延展性更強(qiáng)。企業(yè)可借助金智維企業(yè)級機(jī)器人平臺K-RPA，全面提升RPA運(yùn)營管理能力，達(dá)到智慧運(yùn)營的效果。
除此以外，金智維核心團(tuán)隊(duì)都具備豐富的行業(yè)領(lǐng)域從業(yè)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠真正理解各行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并且多年來一直致力于研發(fā)企業(yè)級自動化、智能化解決方案，與報(bào)告中所提及未來市場更偏向于理解甲方場景且具備乙方產(chǎn)品功能及特色的解決方案商優(yōu)勢不謀而合。
RPA+低代碼降低業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)成本，促成業(yè)務(wù)與技術(shù)深度協(xié)作
值得關(guān)注的一點(diǎn)是，在這份報(bào)告中，艾瑞咨詢將RPA劃分在業(yè)務(wù)側(cè)中低代碼陣營旗下，業(yè)務(wù)側(cè)更為注重應(yīng)用場景和用戶體驗(yàn)。這恰恰也說明了RPA技術(shù)不再僅僅局限于數(shù)字化工具的角色，而是通過與AI、低代碼的融合，填補(bǔ)了技術(shù)側(cè)到業(yè)務(wù)側(cè)的鴻溝，把數(shù)字化工具的使用權(quán)交到了業(yè)務(wù)人員手中，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)真正的“為業(yè)務(wù)賦能”。
RPA、低代碼、中臺各司其職又相輔相成。中臺作為連接前后臺系統(tǒng)的中間層，對前臺業(yè)務(wù)的敏捷性形成強(qiáng)力支撐；低代碼開發(fā)平臺快速搭建應(yīng)用降低開發(fā)成本并靈活更新迭代；RPA在不侵入原有系統(tǒng)的同時(shí)，完成企業(yè)自動化的“最后一公里”，減少人為重復(fù)、繁瑣的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員勞動力釋放，同時(shí)，RPA還能夠作為接口打通底層數(shù)據(jù)，進(jìn)行跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合。三者功能相互補(bǔ)充，共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金智維同樣預(yù)判到這個(gè)趨勢。在今年年初起，金智維CEO廖萬里在多個(gè)演講場合上提出“RPA+AI+低代碼”的構(gòu)思，并且在7月16日，金智維全新發(fā)布了K-CODE低代碼平臺。作為可視化、模塊化的應(yīng)用搭建平臺，K-CODE低代碼平臺支持圖形化、拖拽式搭建，積累有3000+業(yè)務(wù)組件，具備12萬+集群規(guī)模和40+AI能力，能實(shí)現(xiàn)高效開發(fā)，同時(shí)也可作為應(yīng)用開發(fā)平臺、企業(yè)應(yīng)用集中管理平臺和企業(yè)服務(wù)平臺，滿足多應(yīng)用場景需求，打造從需求開發(fā)到產(chǎn)品運(yùn)營的生態(tài)閉環(huán)。
我國社會經(jīng)濟(jì)正處于不斷變革、高速發(fā)展階段，隨著企業(yè)人力資源成本攀升，全行業(yè)都面臨降本增效的難題，企業(yè)需要建立起一套自上而下的轉(zhuǎn)型決策機(jī)制、打通各部門之間的業(yè)務(wù)流程與真實(shí)需求、配置能夠解決企業(yè)痛點(diǎn)的信息化工具，而RPA技術(shù)的出現(xiàn)正好契合企業(yè)需求點(diǎn)。
隨著RPA的SaaS化和PaaS化逐漸顯現(xiàn)，很多垂直行業(yè)領(lǐng)域可以通過SaaS服務(wù)提供一些場景落地，RPA技術(shù)可以作為PaaS平臺，給更多需要解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的人員自主開發(fā)實(shí)現(xiàn)更多場景。
金智維CEO廖萬里認(rèn)為，目前國內(nèi)很多企業(yè)對RPA的概念正從“認(rèn)識”階段過渡到“認(rèn)知”階段。從企業(yè)初步應(yīng)用RPA技術(shù)的反饋來看，效果非常顯著，所以未來RPA行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。包括數(shù)字化程度較高的金融行業(yè)RPA的滲透率還能進(jìn)一步提高，更勿論數(shù)字化程度稍遜于金融行業(yè)的其他行業(yè)，未來RPA的增長前景還是非常可期的。疫情加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動，也讓RPA行業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。然而技術(shù)發(fā)展蓬勃的背后，仍埋藏行業(yè)無序競爭的危機(jī)，現(xiàn)如今RPA行業(yè)生態(tài)急需由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范。在歷經(jīng)一個(gè)大浪淘沙的過程后，那些擁有自主核心技術(shù)、自身具備創(chuàng)新能力、擁有豐富落地場景的RPA廠商自然會在該賽道突圍而出。令人欣慰的是，中國信通院正開始著手管控行業(yè)生態(tài)，而金智維憑借過硬的產(chǎn)品實(shí)力成為全國第一家通過3+級產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)。
金智維RPA能夠滿足各類業(yè)務(wù)流程處理的同時(shí)也能夠依托自身擁有的AI能力，擴(kuò)大應(yīng)用場景使用邊界，構(gòu)造更多的自動化、智能化場景能力。未來，金智維將積極布局RPA+AI+低代碼，實(shí)現(xiàn)靈活開發(fā)，進(jìn)一步簡化部署，更好地滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
