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報(bào)道
編輯：編輯部 HZj
Gartner預(yù)測(cè)，到2028年，至少15%的日常工作決策將通過AI Agent自主做出。Salesforce推出其Agentforce平臺(tái)還沒多久——昨晚，微軟一口氣發(fā)布了10個(gè)全新的AI Agent，并推出了用戶定制Agent的一系列功能。
就在剛剛，納德拉親自宣布：微軟一口氣發(fā)布10個(gè)AI Agent！
這10個(gè)AI Agent將在Dynamics 365中開放，幫助銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，讓企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)更上一層樓。
在今年晚些時(shí)候，它們就將提供公共預(yù)覽版。
而在11月，用戶就能夠用Copilot Studio從頭開始構(gòu)建和管理Agent了。其中，Copilot Studio是Dynamics 365生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)擴(kuò)展工具。
此次發(fā)布，也進(jìn)一步加劇了微軟與Salesforce在SaaS AI市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)！
就如微軟副總裁Bryan Goode所說(shuō)，這些智能體，可以被視為AI時(shí)代真正的應(yīng)用程序。
如今存在的每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都將被重新構(gòu)想為一個(gè)位于AI智能助手之上的「Agent」。
如今，Copilot的月活數(shù)已經(jīng)達(dá)到了210萬(wàn)。
而財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，已經(jīng)有60%在使用Microsoft 365 Copilot來(lái)加速業(yè)務(wù)成果了。
10個(gè)Agent功能介紹
這次發(fā)布的10個(gè)AI Agent，主要分為銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三類。
銷售
銷售資格Agent
這個(gè)智能體會(huì)分析和研究潛在客戶，確定哪些銷售機(jī)會(huì)應(yīng)該被優(yōu)先關(guān)注和跟進(jìn)，并通過個(gè)性化郵件和回復(fù)引導(dǎo)客戶溝通。
銷售訂單Agent
這個(gè)智能會(huì)通過與客戶互動(dòng)，捕捉他們的偏好，自動(dòng)化從訂單輸入到確認(rèn)的整個(gè)訂單接收流程。
運(yùn)營(yíng)
供應(yīng)商溝通Agent
它會(huì)通過自主跟蹤供應(yīng)商的表現(xiàn)，檢測(cè)供應(yīng)鏈延遲并做出響應(yīng)，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，讓采購(gòu)團(tuán)隊(duì)擺脫耗時(shí)的手動(dòng)監(jiān)控，減少供應(yīng)鏈中斷帶來(lái)的額外成本。
財(cái)務(wù)對(duì)賬Agent
它能幫助團(tuán)隊(duì)清理用于財(cái)務(wù)報(bào)告和對(duì)賬過程中的原始數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備和整理結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)集，從而簡(jiǎn)化并減少財(cái)務(wù)期末關(guān)賬過程中最耗時(shí)的部分，為財(cái)務(wù)報(bào)告奠定基礎(chǔ)。
賬戶對(duì)賬Agent
專為會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)主管設(shè)計(jì)，自動(dòng)匹配和清除分賬和總賬之間的交易，幫助加速財(cái)務(wù)關(guān)賬過程。這增強(qiáng)了現(xiàn)金流的可見性，并有助于更快速做出推動(dòng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)的決策。
時(shí)間與費(fèi)用Agent
可自主管理時(shí)間錄入、費(fèi)用跟蹤和審批流程。它可以快速向客戶開具發(fā)票，防止收入流失，并確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行且保持在預(yù)算范圍內(nèi)。
服務(wù)
客戶意圖Agent
從過去和當(dāng)前客戶在所有渠道的對(duì)話中發(fā)現(xiàn)新的客戶意圖，支持持續(xù)的無(wú)人工自助服務(wù)。它將問題與對(duì)應(yīng)的解決方案進(jìn)行映射，并由Agent在一個(gè)知識(shí)庫(kù)中維護(hù)。
客戶知識(shí)管理Agent
通過分析人工輔助案件中的案例筆記、對(duì)話記錄、摘要和其他文檔，幫助確保知識(shí)庫(kù)始終保持最新狀態(tài)。
客戶服務(wù)案例管理Agent
通過自動(dòng)化整個(gè)案例生命周期的關(guān)鍵任務(wù)——包括創(chuàng)建、解決、跟進(jìn)和關(guān)閉，減少處理時(shí)間，減輕服務(wù)代表的工作負(fù)擔(dān)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)調(diào)度操作Agent
使調(diào)度員能夠?yàn)榧夹g(shù)人員提供優(yōu)化的日程安排，即使在工作日內(nèi)的情況發(fā)生變化時(shí)也能應(yīng)對(duì)。例如，處理交通延誤、重復(fù)預(yù)訂或臨時(shí)取消等問題，避免沖突或空檔的出現(xiàn)。
用戶定制Agent
除了以上發(fā)布的10個(gè)新的Agent之外，微軟還發(fā)布了Copilot Studio創(chuàng)建和定制自主Agent的一系列功能。這些功能將在Microsoft Ignite 2024 大會(huì)上提供公開預(yù)覽版。
自主Agent可以在企業(yè)的各個(gè)部門（如 IT、營(yíng)銷、銷售、客戶成功和財(cái)務(wù)）中打造以AI為核心的業(yè)務(wù)流程，涵蓋的行業(yè)包括旅游、零售和金融服務(wù)。
Copilot Studio提供了一個(gè)集成平臺(tái)，用于構(gòu)建代理，平臺(tái)包括SaaS基礎(chǔ)設(shè)施、AI模型、低代碼設(shè)計(jì)界面和成千上萬(wàn)個(gè)預(yù)構(gòu)建的連接器。
這次發(fā)布的新功能使Agent能夠獨(dú)立行動(dòng)，發(fā)起事件并將復(fù)雜的業(yè)務(wù)任務(wù)自動(dòng)化。
此次發(fā)布的新功能包括：
1. 自主觸發(fā)器
Agent可以自動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)中的信號(hào)并啟動(dòng)任務(wù)。它們可以配置為對(duì)來(lái)自各種工具、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的事件或觸發(fā)器作出反應(yīng)，甚至可以設(shè)定為每小時(shí)、每天、每周或每月定時(shí)運(yùn)行，而無(wú)需人為干預(yù)。
2. 動(dòng)態(tài)Agent計(jì)劃
每個(gè)業(yè)務(wù)流程都可能有不同的路徑，Agent可以即時(shí)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)計(jì)劃來(lái)處理并完成任務(wù)。用戶可以查看每個(gè)代理路徑的底層邏輯，其中包含關(guān)鍵細(xì)節(jié)、步驟和涉及的系統(tǒng)。
這為用戶提供了洞察Agent選擇特定方法的原因、其決策過程和背景，同時(shí)包括詳細(xì)步驟、變量和輸出等信息，這對(duì)于調(diào)試非常重要。
3. 活動(dòng)概覽
為進(jìn)一步增強(qiáng)透明度和問責(zé)制，微軟推出了一個(gè)「活動(dòng)」選項(xiàng)卡，讓創(chuàng)建者能夠訪問Agent過去運(yùn)行的完整日志，包括進(jìn)度跟蹤、阻礙識(shí)別、趨勢(shì)分析以及對(duì)早期決策的審查。
巨頭開戰(zhàn)，搶先Salesforce
現(xiàn)在，兩大巨頭已經(jīng)是硝煙滾滾。
9月12日，全球SaaS巨頭Salesforce推出了Agentforce平臺(tái)。
此平臺(tái)能幫用戶在客戶支持、服務(wù)、銷售、營(yíng)銷等領(lǐng)域部署生成式AI，服務(wù)和銷售版將于10月25日正式推出。
Salesforce的CEO Marc Benioff一直在積極推廣這個(gè)平臺(tái)，同時(shí)還在不斷引戰(zhàn)，對(duì)微軟的Copilot提出批評(píng)。
明晃晃的拉踩
用他的話說(shuō)，微軟的Copilot「更像是Clippy 2.0」，這是90年代的老梗了。
Mashable調(diào)侃Clippy過于主動(dòng)和煩人的幫助方式
而微軟此次發(fā)布的一連串新產(chǎn)品，顯然是對(duì)Salesforce的反擊。
兩方直接激烈的交鋒，也是因?yàn)锽2B市場(chǎng)前景實(shí)在太大了。
智能體和Copilot的巨大潛力，已經(jīng)無(wú)需多解釋。
60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)都是其用戶。
麥肯錫、湯森路透、Pets at Home和Clifford Chance等公司，都在用Microsoft Copilot Studio，通過Agent來(lái)提高企業(yè)工作效率。
英國(guó)知名寵物護(hù)理企業(yè)Pets at Home的CIO表示，用了Copilot以后，公司預(yù)計(jì)每年能節(jié)省7位數(shù)的開支！
麥肯錫的高級(jí)合伙人Rodney Zemmel則透露，與微軟合作構(gòu)建Agent可以大大加快咨詢客戶的入駐。試點(diǎn)項(xiàng)目顯示，交付時(shí)間直接縮短90%，行政工作能減少30%。
湯森路透則在和微軟合作，為法律盡職調(diào)查構(gòu)建了專業(yè)級(jí)的Agent解決方案。
眾所周知，法律盡職調(diào)查的工作流程需要大量法律專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建的Agent解決方案的目標(biāo)是提高該過程的效率。
而初步測(cè)試表明，Agent解決方案可以減少至少50%的工作量。
參考資料：
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/
https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/
