【ITBEAR】8月31日消息，淘寶天貓近日迎來(lái)重大變革，全新體驗(yàn)分體系上線滿月，成效顯著。據(jù)平臺(tái)最新數(shù)據(jù)披露，全平臺(tái)獲得4.8分及以上高體驗(yàn)分的商家占比已超過(guò)三成，這一比例在中小商家群體中同樣得到體現(xiàn)，標(biāo)志著中小商家服務(wù)水平的大幅提升。
新版體驗(yàn)分已成為淘寶商家經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)。該分?jǐn)?shù)與店鋪流量直接相關(guān)，意味著商家通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)就能獲得更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。體驗(yàn)分越高，商家在搜索排序中的位置越有利，“好服務(wù)”直接轉(zhuǎn)化為“好增長(zhǎng)”，體驗(yàn)分因此成為淘寶內(nèi)部的“硬通貨”。
據(jù)ITBEAR了解，新版體驗(yàn)分體系的應(yīng)用范圍不僅限于搜索和推薦場(chǎng)景，還深入到了廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等多元經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。更為值得一提的是，在售后環(huán)節(jié)，體驗(yàn)分也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。淘寶天貓依據(jù)體驗(yàn)分賦予商家不同的自主處置權(quán)，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也充分維護(hù)了商家的正當(dāng)權(quán)益。
特別是在“僅退款”這一售后場(chǎng)景下，淘寶已根據(jù)體驗(yàn)分對(duì)策略進(jìn)行了全面優(yōu)化。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的商家（目前指體驗(yàn)分≥4.8分），平臺(tái)減少了主動(dòng)介入，賦予了商家更多的自主處理空間。數(shù)據(jù)顯示，新策略實(shí)施首周，平臺(tái)對(duì)“已收到貨僅退款”情況的介入就減少了20%，同時(shí)異常僅退款的攔截筆數(shù)也有所增加。
淘寶通過(guò)這一系列圍繞新版體驗(yàn)分體系的舉措，不斷探索并平衡著消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系。在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，平臺(tái)也顯著優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，致力于打造更加健康、良性的電商生態(tài)。通過(guò)體驗(yàn)分這一杠桿，淘寶不僅助力商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，還為商家的正常經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，從而激勵(lì)商家與平臺(tái)攜手共進(jìn)，共同提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
