【ITBEAR】9月6日消息，近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了一項關(guān)于電商平臺“僅退款”政策的調(diào)查報告。該報告深入剖析了“僅退款”政策的根源及其對商家和消費者的影響，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
報告指出，“僅退款”政策最初是為了提升消費者購物體驗而推出的。在消費者購買商品或服務(wù)后，若對商品質(zhì)量或賣家行為不滿，可在規(guī)定時間內(nèi)申請全額退款，無需退回商品。這一政策在降低消費者購物風(fēng)險的同時，也倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
據(jù)ITBEAR了解，然而，隨著“僅退款”政策的普及，部分買家開始利用該政策進行惡意退款或虛假投訴，甚至形成了“職業(yè)詐騙”團伙。這些行為嚴重損害了商家的合法權(quán)益，影響了商家的正常經(jīng)營秩序，并涉嫌非法侵占商家資金。因此，“僅退款”政策在現(xiàn)階段的弊端逐漸凸顯。
報告還提到，除了“僅退款”政策外，電商商家還面臨著“自動跟價”“全網(wǎng)比價”“全網(wǎng)低價”等競爭壓力。這些現(xiàn)象導(dǎo)致商家獲客成本上升，壓力倍增。同時，電商平臺在推出各項政策時，也需權(quán)衡商家與消費者的利益，避免過度偏向任何一方。
針對“僅退款”政策引發(fā)的諸多問題，報告建議電商平臺應(yīng)進一步完善退款機制，加強審核力度，防止惡意退款行為的發(fā)生。同時，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管，維護市場秩序，保障商家和消費者的合法權(quán)益。
此外，報告還呼吁商家和消費者共同維護良好的電商生態(tài)。商家應(yīng)誠信經(jīng)營，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；消費者則應(yīng)理性購物，遵守購物規(guī)則，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展。
