【ITBEAR】在北京通州北投希爾頓酒店大宴會(huì)廳，一場(chǎng)盛大的頒獎(jiǎng)典禮于近日舉行，慶祝“泰盈科技之夜”2024第二十屆“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選的圓滿落幕。國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中移在線、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、聯(lián)想、麥當(dāng)勞、廣汽埃安等眾多知名企業(yè)在此次評(píng)選中脫穎而出，榮獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)的呼叫中心和客戶服務(wù)場(chǎng)景正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)通話服務(wù)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重大轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)的崛起不僅推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還成為了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心推動(dòng)力和國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分。數(shù)字化營(yíng)銷、銷售以及客戶互動(dòng)服務(wù)已逐漸成為企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的核心領(lǐng)域，人工智能與機(jī)器智能服務(wù)在提供差異化體驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷融合拓展其價(jià)值和功能。
“金耳嘜杯”數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)，自2005年創(chuàng)辦以來，已逐步發(fā)展成為中國(guó)數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)化的坐標(biāo)系、行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。評(píng)選活動(dòng)以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則和廣泛的參與度，贏得了業(yè)界的廣泛尊重。
本次評(píng)選由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，得到了中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院等機(jī)構(gòu)的官方指導(dǎo)。評(píng)選依據(jù)希莫標(biāo)準(zhǔn)組織（CC-CMM / DO-CMM）的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行，通過企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集等一系列程序，確保評(píng)選的公正性和權(quán)威性。
在2024年度的評(píng)選中，聯(lián)想方案服務(wù)榮獲金獎(jiǎng)，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司獲得銀獎(jiǎng)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心則摘得銅獎(jiǎng)。
滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)、度小滿客戶服務(wù)部等企業(yè)也憑借卓越的表現(xiàn)，入選了數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿評(píng)選的多個(gè)榜單。
在個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)方面，陳子悅、毛葉凡等多位行業(yè)精英因其出色的表現(xiàn)和管理能力，榮獲了年度中國(guó)客戶中心卓越團(tuán)隊(duì)管理人獎(jiǎng)和年度中國(guó)客戶中心最佳管理人獎(jiǎng)。
古明泉、孫文玲等業(yè)界領(lǐng)袖也因其在數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)，榮獲了年度中國(guó)客戶中心杰出產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。
尹平作為行業(yè)內(nèi)的資深專家，因其卓越的貢獻(xiàn)和影響力，榮獲了名人堂大獎(jiǎng)。
通過此次評(píng)選，我們看到了數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，以及眾多企業(yè)和個(gè)人在這一領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)。我們向所有獲獎(jiǎng)的單位和個(gè)人表示衷心的祝賀！
