【ITBEAR】在2024年天貓雙11發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶平臺(tái)事業(yè)部總裁處端表示，宏觀政策為電商行業(yè)發(fā)展帶來了重要機(jī)遇。淘寶天貓通過解綁僅退款、升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及擺脫低價(jià)內(nèi)卷等舉措，有效解決了電商行業(yè)的“三大頑疾”，為商家創(chuàng)造了積極且穩(wěn)定的營商環(huán)境。
數(shù)據(jù)顯示，今年以來，淘寶新開店鋪已超過600萬家，9月新入駐的天貓品牌數(shù)量環(huán)比大幅增長239%。預(yù)計(jì)今年天貓雙11的購買用戶數(shù)將達(dá)到史上最大規(guī)模。
為了進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，淘寶今年主要采取了三項(xiàng)措施：首先對(duì)4.8分以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家解綁“僅退款”，使得異常僅退款訂單日均攔截規(guī)模達(dá)40萬單，商家申訴7天完結(jié)率超過95%；其次，升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，推出“退貨寶”，聯(lián)合物流公司和保險(xiǎn)公司降低商家退貨成本，商家退貨運(yùn)費(fèi)成本整體下降了23%；最后，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供更多流量扶持，幫助商家擺脫低價(jià)內(nèi)卷，促進(jìn)品質(zhì)和服務(wù)成為商家的核心競爭力。
目前，淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比已從30%提升至36%，商家服務(wù)水平持續(xù)提升。這些優(yōu)化營商環(huán)境的舉措激發(fā)了品牌商家參與天貓雙11的熱情，共有30萬天貓品牌商家參加，活動(dòng)商品數(shù)量超預(yù)期，其中尖貨超150萬款，超級(jí)單品數(shù)量超2萬款。
今年天貓“雙11”，平臺(tái)將進(jìn)一步加碼惠商政策，發(fā)放300億元紅包和消費(fèi)券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補(bǔ)貼等，為商家創(chuàng)造更多生意增量。
處端表示，公平、有活力的環(huán)境才能孕育出健康可持續(xù)的增長，希望電商行業(yè)能更加良性發(fā)展。淘寶將繼續(xù)與商家一起創(chuàng)造更好的行業(yè)生態(tài)。
