【ITBEAR】隨著電商行業(yè)的日益成熟，今年的雙十一購(gòu)物節(jié)被冠以“史上最早、最長(zhǎng)”之名，各大電商平臺(tái)如天貓、京東、唯品會(huì)等早已蓄勢(shì)待發(fā)，宣布加入這場(chǎng)年度盛宴，意圖延續(xù)國(guó)慶黃金周的消費(fèi)熱潮。
在具體策略上，天貓和淘寶依舊主打跨店滿減和官方立減等優(yōu)惠措施，而京東則推出了跨店每滿300減50元的促銷(xiāo)活動(dòng)，并提供每日額外補(bǔ)貼。相比之下，唯品會(huì)采取了更為直接的策略，無(wú)需復(fù)雜的滿減計(jì)算，一件商品也能享受立減優(yōu)惠，上千款爆款商品均以年內(nèi)最低價(jià)出售，最大程度惠及消費(fèi)者。
以家電為例，在官方補(bǔ)貼的背景下，唯品會(huì)上的許多爆款家電在雙十一促銷(xiāo)價(jià)的基礎(chǔ)上再享20%的降價(jià)，相當(dāng)于雙重折扣。例如，原價(jià)6899元的華為MateBook 14s 2023款，活動(dòng)價(jià)降至5998元，再加上以舊換新補(bǔ)貼，最終價(jià)格低至4798元，優(yōu)惠幅度超過(guò)2000元。
除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，本次雙十一還見(jiàn)證了電商平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量上的持續(xù)優(yōu)化。近期，不少消費(fèi)者驚喜地發(fā)現(xiàn)，微信支付已經(jīng)出現(xiàn)在淘寶的支付選項(xiàng)中，這標(biāo)志著阿里和京東在打破壁壘、提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面邁出了重要一步。
京東物流也接入了菜鳥(niǎo)速遞和菜鳥(niǎo)驛站，這一舉措進(jìn)一步體現(xiàn)了電商平臺(tái)在提升服務(wù)和體驗(yàn)方面的努力。無(wú)論是支付寶之于阿里，還是京東物流之于京東，都是各自生態(tài)體系中的重要一環(huán)。如今，這些平臺(tái)正攜手合作，將提升服務(wù)和體驗(yàn)作為核心目標(biāo)。
唯品會(huì)同樣堅(jiān)持以人為本，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)。早在2019年，唯品會(huì)就與順豐合作，推出了送貨、退換貨上門(mén)服務(wù)。消費(fèi)者只需申請(qǐng)換貨，順豐小哥就會(huì)帶著新商品上門(mén)，足不出戶即可完成網(wǎng)購(gòu)流程，這一舉措受到了廣泛好評(píng)。
許多消費(fèi)者表示，在紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面前，他們更加珍視簡(jiǎn)單直接的購(gòu)物體驗(yàn)。唯品會(huì)憑借其“一件立減”的極簡(jiǎn)風(fēng)格，贏得了大量消費(fèi)者的喜愛(ài)。
總而言之，在電商行業(yè)日益成熟的今天，消費(fèi)者變得更加審慎和理性。對(duì)于電商平臺(tái)而言，除了價(jià)格優(yōu)惠外，服務(wù)質(zhì)量的提升也顯得尤為重要。隨著雙十一購(gòu)物節(jié)的正式拉開(kāi)帷幕，服務(wù)質(zhì)量的比拼將成為本次活動(dòng)的重頭戲。
