【ITBEAR】在集團(tuán)型企業(yè)中，危機(jī)公關(guān)的重要性不言而喻，尤其是當(dāng)企業(yè)因外部因素被牽連時(shí)。明星“塌房”事件時(shí)常導(dǎo)致企業(yè)受損，這類事件往往難以預(yù)測。為減少此類風(fēng)險(xiǎn)，一些企業(yè)選擇創(chuàng)始人或掌舵人作為形象代言人，格力電器便是其中的典型代表。
然而，京東近期卻陷入了一場自找的輿論危機(jī)。作為一家員工超過51萬人的超大型集團(tuán)，京東的平穩(wěn)發(fā)展本應(yīng)重于一切。然而，其公共關(guān)系和品牌宣傳部門卻未能避免企業(yè)陷入輿論漩渦，給公司品牌造成了不可逆的影響。
京東此次危機(jī)的原因主要有兩個(gè)：流量和傲慢。在雙十一電商大戰(zhàn)中，京東為了爭奪更多用戶，尤其是女性用戶，選擇了具有爭議性的代言人。然而，這種做法卻忽視了男性用戶的情緒，導(dǎo)致輿論失控。
面對洶涌的輿情，京東的公關(guān)反應(yīng)顯得相當(dāng)不及格。其不僅未能真誠道歉，反而加大了營銷宣傳力度。這一舉動(dòng)進(jìn)一步激怒了消費(fèi)者，使事件滑向了失控的邊緣。
此次事件對京東造成了嚴(yán)重影響，京東金融受到?jīng)_擊，部分用戶甚至退掉了京東會(huì)員并注銷了賬號。這一事件也提醒其他企業(yè)，應(yīng)引以為戒，避免類似事件的發(fā)生。
更為重要的是，我們應(yīng)反對任何形式的性別對立，避免讓普通人遭受無妄之災(zāi)。
