【ITBEAR】10月21日至24日，被譽為金融界“奧運會”的Swift國際銀行業運營大會2024年會在北京國家會議中心舉辦。
上證報中國證券網訊（記者 范子萌）10月21日至24日，被譽為金融界“奧運會”的Swift國際銀行業運營大會2024年會（下稱Sibos2024年會）在北京國家會議中心舉辦。
在Sibos2024年會期間，就如何利用創新科技提升客戶的數字化體驗，安永中國區金融服務科技咨詢主管合伙人李凱奇在接受記者采訪時表示，首先應以客戶為中心，通過技術和數據提供更好的客戶體驗。企業必須掌握客戶的數字化習慣和偏好，并據此不斷推動企業自身的服務和產品的數字化進程。
“如何選好、用好創新科技來服務客戶，對于企業來說尤為重要。”李凱奇認為，企業可以積極利用自動化、云計算、人工智能、機器學習等新技術來提高運營效率，創造適用于自身的數字化解決方案。
李凱奇表示，通常客戶期望在不同的渠道和設備上獲得一致的體驗。企業需要確保線上和線下互動同樣以客戶為中心、將創新科技有效融入到企業現有的技術框架體系中，讓數據價值在客戶體驗旅程中得到充分發揮。例如，通過數據分析來跟蹤和優化客戶體驗，確定關鍵績效指標（KPIs），并根據這些指標來調整策略。
李凱奇說，客戶體驗是一個需要不斷推進和優化的過程，培養企業數字化研發能力和打造企業創新文化，有助于持續提升產品和服務的競爭力。
記者了解到，此次Sibos2024年會期間，安永聚焦現金管理的前景未來，重點關注開放銀行與跨境支付、生成式人工智能支付、網絡安全和氣候風險四大模塊，攜多款重磅產品、行業洞察以及創新案例亮相。安永期待通過年會互動交流，與金融行業頭部企業和機構共同開拓可持續合作發展空間。
