【ITBEAR】
——本文為“安克創(chuàng)新”篇。
研究員 | 王曉瀟
遭遇北美“隱私信任”危機 相關(guān)訴訟仍懸而未決
今年9月中旬，在創(chuàng)業(yè)板審核網(wǎng)站披露的最新一期可轉(zhuǎn)債發(fā)行審核問詢函回復中，安克提及自身涉訴風險。針對包括2起專利侵權(quán)訴訟、3起營銷及隱私訴訟在內(nèi)的5起境外訴訟，安克創(chuàng)新已整體計提預(yù)計負債7600余萬元。
雖然公司隨即發(fā)表聲明，表示只是為了訓練人臉識別功能而抓取縮略圖且會很快刪除，而由于這一行為并未提前在產(chǎn)品說明中告知消費者，此番事件依舊在當?shù)氐挠脩羧后w中掀起不小波瀾。
2023年，更是有部分用戶聯(lián)合起來并合并其他同類案件，以公司關(guān)于其攝像頭產(chǎn)品的安全性和隱私特性聲明不準確，存在虛假、誤導性宣傳為由提起訴訟，請求判令安克賠償損失、停止非法行為等。
目前該事件觸發(fā)的訴訟雖仍在初期審理階段，但考慮到此案件被法院批準為集體訴訟的可能性有所增加，安克表示，已根據(jù)涉訴產(chǎn)品在當?shù)氐挠脩魯?shù)以及單個用戶賠償或和解金額等因素綜合考慮而計提負債。
面對一系列風波的“教訓”，相較于2022年，2023年的可持續(xù)發(fā)展報告中，安克對隱私合規(guī)做了更多的補充工作。公司表示將采用分級分類原則管理數(shù)據(jù)，對敏感數(shù)據(jù)加強監(jiān)管、限制使用，同時堅持最小化原則，僅使用必要的數(shù)據(jù)類型和數(shù)量，并確保使用目的明確合理。在產(chǎn)品或服務(wù)需要收集或處理個人信息時，安克會根據(jù)隱私評估及風險處置、在線協(xié)議擬定等流程文件在上線前或新功能迭代前完成合規(guī)審查。
目前，安克的eufy安防系列產(chǎn)品已獲得英國標準協(xié)會（BSI）的ISO 27001信息管理認證、ISO 27701隱私安全認證，2023年，公司的安防系列產(chǎn)品獲得業(yè)內(nèi)權(quán)威的美國TRUSTe隱私認證，子公司海翼智新還獲得了美國TRUSTe企業(yè)認證。不過，對于解決數(shù)據(jù)泄露的措施以及審計信息安全審計等工作，公司仍未有明確的行動。
對于規(guī)范營銷，安克創(chuàng)新表示已制定營銷內(nèi)控條例等規(guī)章文件，不存在任何虛假、誤導消費者的行為。在對外宣發(fā)時，品牌、產(chǎn)品、研發(fā)、零售、法務(wù)等各個部門都會對發(fā)布內(nèi)容進行動態(tài)審核確認。但公司仍在2023年因曾因發(fā)布違法廣告等行為，受到長沙市市場監(jiān)督管理局責令停止發(fā)布違法廣告、予以警告并處罰款18000元的行政處罰。
年內(nèi)兩起產(chǎn)品召回事件 代工廠質(zhì)量控制有待說明
今年以來，安克創(chuàng)新已發(fā)生2起產(chǎn)品召回事件。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)中心顯示，今年9月中旬，安克宣布召回去年12月至今年4月期間制造的型號為A1647/A1642/A1652的4501件移動電源，召回原因為電芯負極極耳出現(xiàn)虛焊現(xiàn)象，長期循環(huán)使用容易造成內(nèi)部隔膜絕緣失效，可能存在自燃的安全隱患。
今年6月，因移動電源中的鋰離子電池存在過熱風險可能塑料部件起火，以及揚聲器存在對消費者構(gòu)成威脅的制造缺陷等原因，安克宣布召回型號為 A1112的移動電源以及型號為A3102的揚聲器。
2023年，公司也曾因為產(chǎn)品可能存在過熱至燃燒風險等原因召回4600余臺充電寶產(chǎn)品；還因電池可能因制造缺陷而過熱存在火災(zāi)安全風險，宣布在北美市場召回數(shù)千臺便攜式冰箱以及型號為A17B0的可拆卸電池組。
面對可能存在的質(zhì)量隱患，一方面，安克及時對風險產(chǎn)品進行召回，體現(xiàn)公司對消費者權(quán)益的重視；但另一方面，公司還應(yīng)從源頭上重視質(zhì)量風險管理。
安克在可持續(xù)發(fā)展報告中表示，公司通過了ISO 9001和ISO 14001質(zhì)量及環(huán)境管理體系認證，并設(shè)立質(zhì)量管理中心，負責監(jiān)控公司各產(chǎn)品線市場和過程質(zhì)量表現(xiàn)。公司還引入IPD模式管理產(chǎn)品生命周期，確保在設(shè)計生產(chǎn)各階段都符合歐盟關(guān)于低電壓、電磁以及危險物質(zhì)含量的三條禁令以及其他產(chǎn)品標準。
鑒于安克目前仍是將生產(chǎn)過程全部外包，公司還可以選擇披露對代工廠的質(zhì)量監(jiān)管措施。例如代工廠自身質(zhì)控工作情況，通過三體系認證的比例，以及前述質(zhì)管中心工作人員如何與代工廠進行協(xié)同工作，公司定期對工廠進行質(zhì)量審核的范圍及頻率，是否引入第三方進行質(zhì)量審計等。
特朗普意外“帶火”充電寶 擁抱AI同時關(guān)注科技倫理議題
今年8月，馬斯克與特朗普進行了首次直播對話。畫面中有一個小小的細節(jié)——特朗普的手機下放置著一款充電寶。很快就有網(wǎng)友認出這是安克創(chuàng)新的一款產(chǎn)品，安克也由此意外“出圈”。
實際上，安克創(chuàng)新此前也并非“默默無聞”。安克是中國知名的消費電子出海品牌，境外收入占比持續(xù)超過96%。2024年上半年，公司營收96.5億元，同比上升36.55%，其中，包括充電寶、充電器等品類在內(nèi)的充電儲能產(chǎn)品貢獻51.56%，eufy系列安防及清潔機器人等智能創(chuàng)新產(chǎn)品占比24.46%，藍牙耳機等智能影音類產(chǎn)品占比23.93%。
2023年，MSCI中國A股在岸指數(shù)將安克創(chuàng)新納為成份股；同年10月，MSCI首次對安克創(chuàng)新ESG表現(xiàn)進行評級。據(jù)官網(wǎng)顯示，安克創(chuàng)新的ESG評級為BB，處于行業(yè)平均水平。不過，根據(jù)行業(yè)公司評級分布，安克創(chuàng)新仍落在后35%表現(xiàn)的區(qū)間內(nèi)，這也意味著公司在ESG表現(xiàn)上還有較大的提升空間。
圖：MSCI官網(wǎng)顯示的安克創(chuàng)新ESG評級與等級分布
在2023年的可持續(xù)發(fā)展報告中，安克將產(chǎn)品質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)隱私保護、員工權(quán)益等視為ESG核心工作議題，與2022年首份報告相比，并無實質(zhì)性差異，維持了關(guān)鍵議題的連貫性。
圖：安克創(chuàng)新2023年ESG工作實質(zhì)性議題矩陣
此前的一次投資者交流會上，安克表示已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)場景中投入 AI 技術(shù)和工具使用。例如用已有的客服知識訓練大模型，借助AI智能客服來回復用戶的咨詢，借助大模型完成數(shù)據(jù)的標注、打標簽、生成營銷素材等。
面對國內(nèi)《科技倫理審查辦法（試行）》歐盟《人工智能法案》等國內(nèi)外監(jiān)管規(guī)范，以及暫時擱淺的加州AI法案等地區(qū)性法規(guī)，雖然安克并未將科技倫理置于最高關(guān)注度的核心實質(zhì)性議題中，但已經(jīng)對AI數(shù)據(jù)和算法治理等科技倫理問題引起一定的重視。
公司在報告中表示，在數(shù)據(jù)收集處理的階段，會通過初檢和人工復檢等流程，對有害信息和歧視性內(nèi)容的有效過濾。在模型訓練階段，對模型進行主客觀評估，驗證算法模型實際效果的公平性，攔截劣質(zhì)模型。在用戶使用階段，會提供用戶的反饋渠道，及時跟蹤并完成算法異常修復。不過，報告沒有提及公司是否會定期公開在數(shù)據(jù)收集處理、模型訓練以及用戶反饋處理等方面的具體情況和成果。
