【ITBEAR】9月3日消息，近日，一起網(wǎng)店標(biāo)價(jià)失誤事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。小天鵝東山專賣店因運(yùn)營(yíng)人員誤操作，將全店洗衣機(jī)標(biāo)價(jià)設(shè)為成本價(jià)的4至5折，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)被拍下近4萬(wàn)單，涉及金額高達(dá)7000余萬(wàn)元，商家預(yù)估損失達(dá)3000萬(wàn)元。該店已發(fā)布視頻，懇請(qǐng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，并對(duì)此次失誤表示歉意。
這起事件并非孤例，類似因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛在電商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮。就在不久前，另一家店鋪因誤將39元的月餅標(biāo)價(jià)為1元，而遭到瘋搶，產(chǎn)生了600萬(wàn)筆訂單，店鋪同樣面臨發(fā)貨困境并發(fā)表致歉聲明。這些事件都指向了一個(gè)共同的問(wèn)題：在復(fù)雜的電商平臺(tái)優(yōu)惠系統(tǒng)下，商家如何避免人工操作失誤帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)損失？
據(jù)ITBEAR了解，目前相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)介入調(diào)查，以厘清這些“價(jià)格烏龍”事件的真相。對(duì)于商家而言，除了展示真摯的道歉態(tài)度外，更需主動(dòng)提供證據(jù)以證明價(jià)格設(shè)置確屬失誤，而非刻意為之的營(yíng)銷手段。同時(shí)，針對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，商家或許還應(yīng)考慮提供額外的補(bǔ)償措施。
在法律層面，《民法典》第一百四十七條規(guī)定，在重大誤解情況下實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求撤銷合同。這意味著，在價(jià)格設(shè)置失誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的情況下，商家有權(quán)以“重大誤解”為由請(qǐng)求解除相關(guān)訂單，但前提是必須提供充分證據(jù)。
面對(duì)頻發(fā)的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤事件，電商平臺(tái)亦應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，完善自身的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，構(gòu)建更為靈敏的異常交易監(jiān)測(cè)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)異常訂單激增等情形，應(yīng)立即介入處理，以控制事態(tài)發(fā)展并保護(hù)商家的合法權(quán)益。
對(duì)于消費(fèi)者而言，在確認(rèn)商家并非故意炒作的情況下，給予一定的寬容和理解是合適的。大量惡意下單甚至轉(zhuǎn)賣牟利的行為可能觸犯法律紅線，因此消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎行事。
總的來(lái)說(shuō)，這些事件提醒了電商行業(yè)各方參與者：商家需加強(qiáng)內(nèi)部管理以避免操作失誤，電商平臺(tái)應(yīng)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力以應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者則應(yīng)在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)展現(xiàn)出理解和寬容。
