【ITBEAR】9月5日消息，近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》，揭示了電商行業(yè)中“僅退款”現(xiàn)象的真實(shí)面貌。該報(bào)告基于近2000位商家及1000位消費(fèi)者的反饋，深入剖析了“僅退款”對(duì)商家的影響及其背后的原因。
報(bào)告顯示，高達(dá)7.9%的商家在過(guò)去一年中遭遇了八成以上的“僅退款”情況，而僅有1.06%的商家幸免于此。這一數(shù)據(jù)凸顯了“僅退款”在電商交易中的普遍性及其對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的巨大沖擊。在不同商品類別中，美妝護(hù)膚和個(gè)護(hù)清潔類商品成為“僅退款”的重災(zāi)區(qū)，而數(shù)碼家電和母嬰用品類商品則相對(duì)較少受到波及。
據(jù)ITBEAR了解，“僅退款”作為一種平臺(tái)規(guī)則，其執(zhí)行過(guò)程中存在尺度不一、不規(guī)范等問(wèn)題，甚至可能觸及法律紅線，對(duì)商家權(quán)益構(gòu)成損害。商家們對(duì)此深感無(wú)奈，紛紛采取措施進(jìn)行抵制，包括向平臺(tái)申訴、向行政部門舉報(bào)、尋求司法途徑解決等。然而，仍有近四成的商家選擇無(wú)奈接受這一現(xiàn)實(shí)。
報(bào)告還指出，“僅退款”現(xiàn)象與商家的盈利狀況密切相關(guān)。在盈利可觀的商家中，“僅退款”比例相對(duì)較低；而在虧損或略有虧損的商家中，“僅退款”比例則明顯上升。尤其是對(duì)于那些虧損嚴(yán)重的商家而言，“僅退款”無(wú)疑成為了他們經(jīng)營(yíng)道路上的巨大絆腳石。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的特約研究員們紛紛表達(dá)了自己的看法。他們認(rèn)為，“僅退款”規(guī)則需要在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要充分考慮到商家的合法權(quán)益。在遇到不合理的“僅退款”請(qǐng)求時(shí)，商家應(yīng)有權(quán)拒絕并尋求相關(guān)部門的支持。
此次報(bào)告的發(fā)布，無(wú)疑為電商行業(yè)中的“僅退款”現(xiàn)象敲響了警鐘。未來(lái)，電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三方需要共同努力，尋求更加公平、合理的解決方案，以推動(dòng)電商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
