【ITBEAR】9月24日消息，近日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會（上海市消保委）因家電維修服務(wù)領(lǐng)域存在的虛假報價、虛假維修及虛構(gòu)故障等問題，對高德地圖與百度地圖進(jìn)行了約談，并收到了兩家地圖平臺的《致歉函》。
據(jù)上海市消保委透露，兩家地圖平臺在推薦家電維修商戶時，存在商戶信息不實、高價收費以及虛假維修等嚴(yán)重問題，這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。為此，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖立即采取有效整改措施，嚴(yán)格審核和清理平臺上的家電維修商戶信息，確保其真實性和準(zhǔn)確性，并向消費者道歉及賠償。
據(jù)ITBEAR了解，此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗訪測試。在8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試結(jié)果顯示，高德地圖推薦的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等問題；而百度地圖方面，在被測試的維修商中也有一家存在類似問題。
面對上海市消保委的關(guān)切，高德地圖迅速行動，成立了專項工作組，開展自查自糾工作。高德地圖方面表示，已暫停了上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，并集中力量對平臺上家電維修POI點位進(jìn)行再次檢查核對，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。同時，高德地圖還建立了常態(tài)化機制，聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規(guī)失信處置等工作，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示將采取積極措施進(jìn)行整改。百度地圖已組織專項團隊進(jìn)行了全面的自查和清理工作，并承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機制，升級技術(shù)及信息審查能力，加強風(fēng)險點位的攔截。此外，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會各界積極聯(lián)動，通過設(shè)置消費者體驗問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，占比39.6%。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費者，還給消費者的事后維權(quán)帶來了極大困難。
兩家地圖平臺均表示將積極落實整改要求，切實保障消費者的合法權(quán)益。此次事件再次提醒廣大消費者，在選擇家電維修服務(wù)時，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質(zhì)和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。同時，也呼吁相關(guān)平臺和企業(yè)加強自律和監(jiān)管，共同維護(hù)健康有序的市場環(huán)境。
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