【ITBEAR】9月2日消息，隨著數(shù)字化時(shí)代的快速發(fā)展，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題逐漸浮出水面，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。近日，中消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告中，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“易開通難退訂”現(xiàn)象成為焦點(diǎn)之一。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能原本旨在為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)，降低反復(fù)購(gòu)買的繁瑣，同時(shí)幫助商家穩(wěn)定客戶群體，實(shí)現(xiàn)雙贏。然而，在實(shí)際操作中，一些商家卻利用規(guī)則漏洞，設(shè)下續(xù)費(fèi)陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知不覺中蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)ITBEAR了解，盡管《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法規(guī)已對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為作出規(guī)范，要求商家在消費(fèi)者接受服務(wù)前和續(xù)費(fèi)前進(jìn)行顯著提示，但“顯著方式”的具體定義卻成為商家鉆空子的關(guān)鍵。部分商家通過模糊提示、端內(nèi)隱藏等手段，使得消費(fèi)者在毫不知情的情況下被續(xù)費(fèi)。
此類行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。對(duì)此，專家呼吁商家應(yīng)摒棄短視行為，回歸誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。與其在續(xù)費(fèi)套路上費(fèi)盡心機(jī)，不如將精力投入到提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上，以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信任和支持。
同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，在使用APP時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和條件，謹(jǐn)慎選擇是否開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。如遇到不合理扣費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
未來，隨著監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，相信APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題將得到更加有效的解決。商家和消費(fèi)者共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
