日前，全國博士后進出站服務窗口依托靈伴睿思智能語音交互云平臺實現了電話咨詢服務智能升級，向博士后人員提供更加及時、高效的智能語音咨詢服務。
全國博士后進出站服務窗口（以下簡稱“博士后窗口”）是全國博士后管理委員會面向博士后人員提供博士后進出站及相關業務辦理和政策咨詢的服務部門，近年來，隨著博士后進出站人數的增長，急速攀升的咨詢量對博士后窗口有限的人力資源形成了挑戰。
隨著AI技術在各行業應用的落地開花，博士后窗口在多方考量后選擇了睿思智能云平臺，希望借助其業界領先的人工智能語音語言交互技術以及豐富的通信資源，對現有服務系統及能力進行重構，實現集服務、運營支持、數據處理等多方面于一體的智能化體系。
多輪交互、智能轉接承擔呼入重任
根據博士后窗口的需求和現狀，睿思為其提供了以AI語音交互能力為核心的智能化解決方案，幫助其盡快實現智能服務落地應用，并快速迭代升級，從而提供更加精準、智能的服務體驗。
依托睿思云平臺優秀的智能交互服務能力，博士后窗口可實現智能交互、應答、接轉等多項服務內容，不僅完美承擔了呼入場景下進出站常見問題的多輪次交互，實現7*24小時服務，還能通過精準識別用戶需求轉接職能部門，極大降低對人力資源的消耗。
碼號升級，服務更有辨識度
本次升級，除了使用睿思智能服務能力替代人工服務，博士后窗口還通過睿思的通信資源對服務號碼進行了升級，將原本以8開頭的固話升級到更具有辨識度的95號碼，提升服務效率、質量的同時，助力博士后窗口服務品牌的升級。
AI+成效初顯，使服務更有溫度
上線后，睿思可回答100+個不同博士后政策服務問題，日均接待時長上百分鐘，累計為近萬博士后人員答疑解惑。7*24的服務機制使博士后人員的咨詢不再受時間限制，讓服務更有溫度。
博士后窗口直接面對博士后人員，是國家博士后工作主管部門聯結博士后人員的重要紐帶，能夠及時收集和解決博士后人員在工作中的各類問題。及時、高效的服務不僅僅有助于博士后人員進出站工作的順利開展，更有助于促進青年人才流動、推動科技創新和成果轉化、服務國家經濟建設。
未來，睿思將持續助力更多機構及企業實現精細化運營，提升用戶體驗，創造更廣闊的價值。
