【ITBEAR】9月11日消息，黑貓投訴平臺近日公布了8月份的企業(yè)投訴處理紅黑榜單，該榜單基于平臺收到的消費者有效投訴數(shù)據(jù)編制而成，旨在客觀反映企業(yè)在處理客戶投訴方面的表現(xiàn)。
截至本月底，黑貓投訴平臺累計接收的有效投訴量已突破2064萬件，其中8月份便新增超過57萬件，顯示出消費者維權(quán)意識的持續(xù)增強。
據(jù)ITBEAR了解，本次榜單除了常規(guī)的行業(yè)分類外，還特別針對近期熱點消費問題設(shè)置了“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，以便為消費者提供更加精準(zhǔn)的消費指引。其中，DNF手游因游戲內(nèi)交易所漏洞問題成為關(guān)注焦點，不少玩家反映該漏洞導(dǎo)致貴重道具泛濫，嚴(yán)重影響了游戲平衡和玩家權(quán)益。
在共享服務(wù)領(lǐng)域，哈啰、怪獸充電等企業(yè)因高效處理投訴而躋身紅榜，而來電、光宇科斯特?fù)Q電等則因處理不力被列入黑榜。購物平臺方面，愛用商城、東方福利網(wǎng)等因良好服務(wù)獲得認(rèn)可，而淘寶商城、閑魚等因投訴處理不佳受到警示。
旅游出行住宿領(lǐng)域的紅榜企業(yè)包括飛悅易登機、四季貴賓等，它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了消費者的信賴。相反，拍小租、深圳航空等因處理投訴不當(dāng)而登上黑榜。在娛樂生活領(lǐng)域，快用APP、駕考寶典等憑借出色的用戶體驗躋身紅榜，而騰訊公司、峰峻文化等則因投訴問題突出被列入黑榜。
此外，在教育培訓(xùn)行業(yè)，啟牛學(xué)堂、佰小軒等以高效的投訴處理機制獲得好評，而中公教育、廣州中教原畫動漫文化發(fā)展有限公司等則因處理投訴不力受到消費者質(zhì)疑。
黑貓投訴平臺再次提醒廣大消費者，平臺提供的是公益性質(zhì)的糾紛解決服務(wù)，不會收取任何費用。消費者應(yīng)提高警惕，防范冒充平臺官方或合作方的欺詐行為。同時，在選擇解決消費糾紛的途徑時，應(yīng)優(yōu)先選擇官方渠道，避免輕信第三方機構(gòu)或個人，以防上當(dāng)受騙。
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