年初突如其來的一場疫情，將裝修行業(yè)的正常軌跡打破。業(yè)主一方，裝修上面臨著多種難推進；而利益另一方的裝飾公司，則承受著形勢之下的重重壓力。
相比之下，平臺的作用卻愈加凸顯。5月15日，土巴兔聯(lián)合南京當?shù)氐?3家裝飾公司，一起組建“誠信商戶服務聯(lián)盟”，裝企要與土巴兔平臺簽定協(xié)議，用7項無憂條款把裝修擺在明面上，解決困擾業(yè)主的各種難題。
“南京率先在全國開展活動，作為我們推出的一個試點，未來會將成功經(jīng)驗復制到全國各地。”在土巴兔副總裁聶金津看來，此次活動更像一塊敲門磚，通過平臺與裝企的綁定，將供需兩側建立起強信任，最大程度發(fā)揮出平臺的作用，幫業(yè)主解決困難、幫裝企渡過難關。
23家裝企簽訂協(xié)議 月底面向南京市民
此次加入“誠信商戶服務聯(lián)盟”的裝企，可以說都是南京當?shù)氐膶嵙ζ髽I(yè)，有南京當?shù)丶矣鲬魰缘睦献痔枺嗟氖切∮谐删偷暮笃鹦沦F，無一例外都與土巴兔建立起強綁定關系。
既然成立了聯(lián)盟，必然有規(guī)矩來規(guī)范和約束。據(jù)了解，裝修企業(yè)加入“誠信商戶服務聯(lián)盟”，就必須與土巴兔平臺簽署一份協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容也很明確，必須嚴格遵照平臺統(tǒng)一規(guī)定，為用戶推出執(zhí)行7項“無憂條款”。
所謂“無憂條款”，涵蓋了裝修的各個環(huán)節(jié)，即設計無憂、報價無憂、優(yōu)惠無憂、合同無憂、材料無憂、質(zhì)量無憂以及安全無憂。當然，與裝飾公司日常所做的打折、禮品促銷等活動不同的是，“無憂條款”更多的是從保障角度出發(fā)，解決業(yè)主們所關心各方面問題，享受到質(zhì)優(yōu)而價廉的裝修服務，避免被各種問題困擾。
目前，參與聯(lián)盟的23家南京裝企已全部簽定協(xié)議，確保各項權益落實到位。預計5月下旬，將對南京市民全面開放。
“其實為了更好的為裝修業(yè)主提供服務，年初就著手組建了很多‘業(yè)主交流服務群’。”李寧是此次南京活動的發(fā)起者和組織者，他的另一重身份是土巴兔南京分公司商戶部門的負責人，為成立這個打破裝修行規(guī)的聯(lián)盟，他和同事們投入了很大精力。
因為工作上的關系，李寧與裝企、用戶都有著不錯的往來。據(jù)李寧介紹，在成立“業(yè)主交流服務群”之后，大家根據(jù)群內(nèi)業(yè)主的交流，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主在做裝修抉擇時，困難是普遍存在的，且存在很大的共性。
原本對裝修就是一頭霧水，疫情出現(xiàn)后變得更復雜。工期是否沒法約束、借口疫情就能拖延工期、材料真?zhèn)位颦h(huán)不環(huán)保、施工質(zhì)量有沒有保障……接二連三的問題都被用戶放大，也影響到了整個裝修工程的推進。
也正是因為成立了“誠信商戶服務聯(lián)盟”，平臺通過協(xié)議條款，約束和規(guī)范裝修企業(yè)的裝修行為。簽定協(xié)議現(xiàn)場，就有多位裝企方坦言：“誠信聯(lián)盟的成立可以說就是為用戶考慮問題，從源頭解決困難。”
土巴兔秉承“客戶第一”價值觀為先 試點經(jīng)驗將在全國推廣
傳統(tǒng)意義上的裝修，從最初階段就讓人頭疼。用戶了解裝修各個細節(jié)，但報價單根本看不懂，或者不讓帶出裝修公司大門，用戶原本想要貨比三家做決定，而事實是根本就“記不住”“不明白”。
據(jù)了解，此次加入“誠信商戶服務聯(lián)盟”的裝企，將嚴格履行協(xié)議中的“無憂條款”，從業(yè)主接觸裝飾公司的第一個環(huán)節(jié)開始，就通過各項權益、規(guī)定解決用戶的擔憂。
可以說，土巴兔在南京試點的“平臺+商戶”的組織在成立之初便目標明確，要將藏匿于傳統(tǒng)裝修行業(yè)的弊病公開透明，為后疫情時代下立下行業(yè)規(guī)矩，打破業(yè)主們擔心的種種“潛規(guī)則”。
這次活動選地南京，就是一次大膽嘗試。土巴兔將聯(lián)手供需兩側，再次挑戰(zhàn)裝修行業(yè)的“潛規(guī)則”。據(jù)土巴兔內(nèi)部人士透露，南京作為長三角區(qū)域的重要城市，對互聯(lián)網(wǎng)裝修接受程度高，這也間接推動了此次活動成行，“在南京試點之后，這一政策還將逐步向其它城市推行，長遠目標就是要影響到全國各地”。
其實從2008年創(chuàng)立至今，土巴兔一直堅持耕耘互聯(lián)網(wǎng)裝修領域，不斷對垂直領域進行著深度變革和價值體現(xiàn)，始終堅持“客戶第一”的價值觀導向，將用戶利益放在第一位，并以此不斷解決用戶痛點。
正因為堅持“客戶第一”，也指導土巴兔做出多項影響行業(yè)的創(chuàng)新。2012 年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”，讓業(yè)主的裝修款通過平臺托管在第三方金融機構，用戶按節(jié)點驗收確認后才為裝企付款，改變裝修行業(yè)“先款后工”的交易方式。后來，又在行業(yè)內(nèi)推出全程質(zhì)檢服務，為業(yè)主的裝修質(zhì)量負責。
在經(jīng)歷過信息平臺、交易平臺的土巴兔，目前已成為一家賦能平臺，其不斷扶持平臺裝企，會輻射到C端消費者身上，進而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮出更大價值。正如在去年年底的土巴兔生態(tài)大會上，土巴兔副總裁聶金津明確表示，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈進行重塑，平臺的價值就是幫助企業(yè)實現(xiàn)集中規(guī)模效應”。
