近日，國內知名技術研究與咨詢服務機構T研究發布了《2021中國CRM數字化全景實踐報告》，此次報告主要從CRM趨勢洞察、產業實踐、供應商格局、企業用戶一線反饋等方面，對國內CRM賽道進行解讀。深耕中國CRM領域的Zoho，憑借其較高的品牌美譽度以及強大的產品、場景化能力，品牌綜合指數及NPS凈推薦值拔得頭籌。
報告指出：數字化與疫情常態化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發展機遇。特別是在大量業務必須線上化、數字化加劇的雙重驅策下，CRM成為企業抵御風險、保持增長、以客戶為中心轉型的必要選項。企業用戶對眾多CRM品牌的主動檢索、選型大幅提升，這令CRM品牌的認知度、知名度呈現快速的增長；與此同時，多數CRM品牌商在銷售側不約而同的加大資源投入，CRM品牌的轉化率呈現明顯的提升狀態。
當下，除了產業互聯網、企業數字化的大環境，CRM以客戶為中心的營銷服務一體化的理念也得到了終端客戶的認同。
同時，報告還指出：場景化加深品牌商競爭壁壘，為客戶帶去真實的CRM價值兌現。進入CRM4.0時代，深入場景成為品牌商另一條避開競爭旋渦的有效路徑，行業化與場景化相輔相成，在滿足企業營銷、銷售、服務、協作、數據等場景基礎上，又滿足了不同行業下特有重點場景的需求；CRM重點場景的滿足迎合了企業的業務特征，并形成基于客戶全生命周期的服務閉環，企業用戶更愿意為滿足業務并串聯業務的CRM服務買單。
作為全球25萬+企業的共同選擇，Zoho CRM能夠及時準確地獲得消費者的需求和趨勢，為企業的經營戰略決策提供富有價值的分析結果與輔助支持。
Zoho CRM打通企業需求鏈，連接企業、客戶、設備和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務，在提升客戶滿意度的同時，打開企業利潤增長新局面。建立以客戶為中心的企業價值觀念，通過服務客戶來保持原有客戶的持續貢獻，通過挖掘客戶來推進新的價值客戶，從而全面提升企業的盈利能力，最終幫企業贏得市場。
“隨著中國數字化的加速，國產化趨勢的影響，中國CRM服務迎來全新的時代。不同品牌的優勢都不斷凸顯，行業化產品的壁壘會比較穩固，通用型產品則會擴大覆蓋范圍，彼此之間的競爭將呈現新的格局和狀態。”
—— Zoho · 夏海峰
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Zoho 是企業級的操作系統，是能夠滿足企業辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統、市場營銷工具、企業郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI數據分析、應用開發平臺等。
Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數據安全，在全球100多個國家和地區擁有超過6000萬用戶，包括Zoho公司本身也全部運行在Zoho上。
Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬名員工，其中8000多人為技術人員。作為一家國際化的企業，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個國家和地區設有分支機構。Zoho是以產品與技術驅動的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專注于產品研發，多年來保持良性發展的態勢，為企業及個人提供專業、豐富的云端企業管理軟件，助力企業數字化轉型升級。（來源今日商訊）
