近日，“連接客戶，經(jīng)營(yíng)未來”數(shù)字化升級(jí)行業(yè)交流會(huì)暨惟客云新品發(fā)布會(huì)在深圳市南山區(qū)益田威斯汀酒店隆重召開。本次行業(yè)交流會(huì)由惟客數(shù)據(jù)主辦，CIO創(chuàng)享會(huì)承辦。作為惟客數(shù)據(jù)重要的合作伙伴，企業(yè)微信受邀出席大會(huì)。騰訊企業(yè)微信ISV生態(tài)負(fù)責(zé)人劉昆代表企業(yè)微信出席本次大會(huì)，給在座嘉賓帶來題為《 邁入“留量時(shí)代”的黃金十年》的主題分享。
企業(yè)微信不斷擴(kuò)寬“圈子”，積極擁抱C端用戶
演講伊始，劉昆向與會(huì)嘉賓介紹了目前企業(yè)微信的生態(tài)進(jìn)展。合作體系上，企業(yè)微信目前包括5類服務(wù)商：以代理渠道為主的區(qū)域型服務(wù)商、以售賣和推廣企業(yè)微信或第三方提供的增值產(chǎn)品的銷售類服務(wù)商、應(yīng)用服務(wù)商和行業(yè)服務(wù)商，這兩類服務(wù)商在企業(yè)微信內(nèi)部是叫ISV，最后一類是和企業(yè)微信有投資合作關(guān)系的獨(dú)角獸公司。發(fā)展態(tài)勢(shì)上，劉昆指出，截至去年年底，企業(yè)微信有超過8萬家合作伙伴，對(duì)外的接口開放了540個(gè)。此外，企業(yè)微信作為一個(gè)基座，已經(jīng)集成超過1000萬個(gè)企業(yè)接入系統(tǒng)總數(shù)。
談到企業(yè)微信在騰訊內(nèi)部的定位，劉昆表示企業(yè)微信是一個(gè)應(yīng)用端的產(chǎn)品，它扮演的是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部和外部的連接器的角色。企業(yè)微信從誕生之初的作為企業(yè)內(nèi)部的通訊的工具系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大邊界，走出企業(yè)，和更多的C端用戶連接。
市場(chǎng)形勢(shì)劇變，用戶圈層化趨勢(shì)明顯
介紹完企業(yè)微信的有關(guān)情況，劉昆又與在場(chǎng)嘉賓分析當(dāng)下的市場(chǎng)形勢(shì)。他認(rèn)為，整個(gè)市場(chǎng)形式處在急劇變化之中，尤其疫情大大加快了變化的速度，這種變化主要包括流量增長(zhǎng)的紅利在下降、用戶開始圈層化、公域流量越來越貴。對(duì)于圈層化，劉昆從自身經(jīng)歷展開，談到當(dāng)下用戶的消費(fèi)越來越依托興趣、人際關(guān)系等“圈子”展開，越來越依賴小眾的電商平臺(tái)；而對(duì)于公域流量越來越貴的問題，劉昆認(rèn)為信息過濾機(jī)制和精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值將被進(jìn)一步放大。
從流量到留量：企業(yè)微信助力企業(yè)深度運(yùn)營(yíng)
面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)，劉昆表示，企業(yè)只有通過在客戶經(jīng)營(yíng)層面去做深度運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)組織力，才能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
進(jìn)入“留量時(shí)代”，企業(yè)需要找到更合適的通道去觸達(dá)用戶，而企業(yè)微信可以肩負(fù)通道的功能，讓企業(yè)和用戶進(jìn)行更高頻的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間“一個(gè)有溫度的服務(wù)關(guān)系”。并且企業(yè)微信提供的四大運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，包括會(huì)員、門店管理、產(chǎn)業(yè)連接以及智慧辦公，也能夠讓企業(yè)的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)有所憑依。
最后，劉昆詳細(xì)介紹了企業(yè)微信功能和API開發(fā)的進(jìn)展。他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)微信作為企業(yè)辦公的門戶，天然集合了幾萬個(gè)第三方的平臺(tái)，像惟客這樣的開發(fā)者們還集成了一些開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品，企業(yè)用戶可以通過企業(yè)微信獨(dú)立的賬號(hào)完成所有的應(yīng)用的介入、訪問，大大提高經(jīng)營(yíng)效率；另外，企業(yè)微信積極開發(fā)各類API讓企業(yè)和開發(fā)者去做好更多個(gè)性化的配置和開放。例如最近剛剛開放的客服能力，它能夠幫助每個(gè)企業(yè)可以通過很低的成本開發(fā)客服場(chǎng)景服務(wù)。
