技術(shù)與設(shè)備，從來都是共生互利的。
在醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展的今天，越來越多的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療設(shè)備被應(yīng)用到實(shí)際的診療過程中，也幫助我們攻克了許許多多傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)難以治愈的疾病。
雖然目前為止，醫(yī)學(xué)尤其是臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的問診依舊是以醫(yī)生個(gè)體為主導(dǎo)的，但不可否認(rèn)的是，大型智能化醫(yī)療設(shè)備的廣泛應(yīng)用對(duì)于接診效率和診療效果的提升作用是不可忽視的，這也正印證了開篇的那句話。
而設(shè)備與技術(shù)，又是互惠互補(bǔ)的。
當(dāng)然，這次提到的“技術(shù)”與開篇存在一些區(qū)別，開篇指的是醫(yī)學(xué)技術(shù)的整體發(fā)展，而此處我們則是將目光投向了實(shí)際上更加下沉，且看得見摸得著的領(lǐng)域——運(yùn)維。
優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維是保證復(fù)雜且“敏感”的大型醫(yī)療設(shè)備，以及醫(yī)療設(shè)備所構(gòu)成了整體數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，運(yùn)維的時(shí)效性與有效性則之間關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)在設(shè)備遇到突發(fā)故障時(shí)能否保持正常的接診節(jié)奏。
而為了保證醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維的時(shí)效性，同時(shí)兼顧成本的考慮，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療設(shè)備以及配套服務(wù)的廠商則自然而然的將目光投向了“遠(yuǎn)程運(yùn)維”這一概念。
而傳統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維手段的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)都很明確。
優(yōu)勢(shì)方面，遠(yuǎn)程運(yùn)維時(shí)效性強(qiáng)；運(yùn)維覆蓋面廣；成本較低；同時(shí)可充分發(fā)揮技術(shù)專家等高精尖人才的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，避免過多差旅造成的損失等等。
而在缺點(diǎn)方面，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維往往集中在軟件端，或者說“桌面端”。由于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維往往依托單純的遠(yuǎn)程桌面技術(shù)進(jìn)行，對(duì)于軟件層面的故障尚可應(yīng)付，但一旦涉及設(shè)備層面或者現(xiàn)場(chǎng)層面，則受運(yùn)維邊界影響難以觸達(dá)，使整個(gè)運(yùn)維進(jìn)程不夠深入，很多情況最終難免回到傳統(tǒng)運(yùn)維方式的老路。
此外，在遠(yuǎn)程運(yùn)維的過程中，由于運(yùn)維人員和客戶始終隔著屏幕，交流上不如現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維流暢，因此容易產(chǎn)生分歧和糾紛，這一點(diǎn)尤其值得相關(guān)企業(yè)注意。
面對(duì)這種情況，相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)如何揚(yáng)長避短，就成為了發(fā)揮出遠(yuǎn)程運(yùn)維最大能量的重要課題。而這之中的核心，則是遠(yuǎn)程運(yùn)維、遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案的選擇。
由貝銳旗下專業(yè)國產(chǎn)遠(yuǎn)程控制品牌向日葵所推出的“領(lǐng)航2.0”方案就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
首先，“領(lǐng)航2.0”方案的核心脫胎于遠(yuǎn)程桌面技術(shù)，而向日葵在這一領(lǐng)域耕耘十余年，技術(shù)積累雄厚，并且由于其在國內(nèi)市場(chǎng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)照顧到了遠(yuǎn)程運(yùn)維過程中的諸多痛點(diǎn)，非常契合醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維的需要。
而面對(duì)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)維短板，“領(lǐng)航2.0”方案開創(chuàng)性的提出了“三位一體遠(yuǎn)程協(xié)助”這一理念，以桌面遠(yuǎn)程為核心，進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的遠(yuǎn)程協(xié)助，這之中包含了桌面層面、現(xiàn)場(chǎng)層面以及設(shè)備層面。
方案圖解
其中現(xiàn)場(chǎng)層面對(duì)應(yīng)的具體產(chǎn)品為“領(lǐng)航APP”，這一軟件結(jié)合了AR技術(shù)，以第一視角視頻的方式將運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)的情況回傳給后方的技術(shù)專家，實(shí)現(xiàn)可視化的運(yùn)維指導(dǎo)，讓現(xiàn)場(chǎng)層面的遠(yuǎn)程運(yùn)維成為可能，并且在一定程度了緩解了相關(guān)企業(yè)專業(yè)人才人力緊缺的問題，同時(shí)對(duì)于后備技術(shù)人才的培訓(xùn)有著積極的作用。
而在設(shè)備運(yùn)維層面，該方案通過結(jié)合遠(yuǎn)控硬件“向日葵方舟Q2Pro”，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一些特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，這一情況在醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其常見：一些大型設(shè)備以及控制他們的PC本身處在一個(gè)孤立的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，而方舟Q2Pro即插即用的特性在保證安全的大前提下可以成功讓遠(yuǎn)程運(yùn)維接入。此外，方舟Q2Pro搭載了物理按鍵開關(guān)，以及7x24小時(shí)看門狗防死機(jī)功能，且采用了工業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)，能夠滿足諸多設(shè)備運(yùn)維的場(chǎng)景需求。
這樣一來，“三位一體”立體化的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案就已成型，遠(yuǎn)程運(yùn)維的邊界也被成功拓展，效能必將大大提升。
除此之外，在前文提到的運(yùn)維人員與客戶交流不暢，容易產(chǎn)生客訴的問題，“領(lǐng)航2.0”方案還搭載了錄屏追溯功能，在執(zhí)行遠(yuǎn)程運(yùn)維的過程中可以保留遠(yuǎn)控錄屏，從而為后續(xù)的追溯留下決定性的證據(jù)，進(jìn)而避免不必要的客訴糾紛并且強(qiáng)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，客戶免安裝功能以及“一方發(fā)起，一方接受”的設(shè)計(jì)同樣能夠很好的保障遠(yuǎn)程運(yùn)維的安全，避免糾紛。
目前，向日葵擁有超過4000W+用戶，并且與70W+企業(yè)合作，其產(chǎn)品和方案的專業(yè)度和穩(wěn)定性均得到了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，也正因如此，我們有理由相信“領(lǐng)航2.0”為醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維所帶來的賦能效應(yīng)將會(huì)是十分明顯的，我們也希望這樣的優(yōu)質(zhì)方案將在能在更多的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。
