【ITBEAR】9月25日消息，近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別收到了來自高德地圖與百度地圖的致歉函，兩家公司就近期涉及的問題向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并詳細(xì)闡述了各自的改進(jìn)措施。
據(jù)ITBEAR了解，高德地圖在收到反饋后，迅速成立了專項(xiàng)工作組，開展自查自糾行動(dòng)，并決定暫停上海地區(qū)家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)。為了確保信息的準(zhǔn)確無誤，高德地圖集中力量對平臺上的家電維修POI點(diǎn)位進(jìn)行再次核查，同時(shí)，還建立了常態(tài)化機(jī)制，聚焦于地圖POI的審核與巡查、商家證照的核驗(yàn)以及違規(guī)失信行為的處置，力求杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖同樣表示，已經(jīng)組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作，并承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，提升技術(shù)及信息審查能力，加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。為了更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，百度地圖還計(jì)劃與監(jiān)管部門及社會(huì)各界積極合作，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳等方式，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
家電維修作為極低頻的消費(fèi)領(lǐng)域，在服務(wù)過程中存在著高度的信息不對稱問題。因此，倡導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息顯得尤為重要。上海市消保委希望高德地圖與百度地圖能夠?qū)⒏倪M(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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