【ITBEAR】近期，“電訴寶”網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺接到多起關于“美團外賣”平臺的投訴，主要涉及銷售過期商品、霸王條款、客服問題等方面，引發(fā)了廣泛關注。
據(jù)悉，一位來自廣東省的梁先生投訴稱，在美團平臺上的鄰小虎寵物用品店購買的寵物零食酸奶，生產(chǎn)日期標注為2023年11月，保質(zhì)期180天，但在購買時商品已過期4個月。梁先生認為商家明知商品過期仍銷售，違反了相關法律法規(guī)，同時指出美團平臺應承擔監(jiān)管責任。
接到投訴后，“電訴寶”立即將案件移交美團平臺。美團反饋已聯(lián)系用戶解釋安撫，并提出商家補償28.5元余額、平臺補償50元余額的方案，但用戶對此并不認可。
還有商家投訴美團外賣存在霸王條款問題。江西省的梁先生在美團平臺店鋪接到的一單電子產(chǎn)品訂單中，因顧客未能正確使用充電器導致無法充電，卻遭到了平臺的罰款。盡管梁先生已經(jīng)與顧客協(xié)商解決并得到顧客撤銷投訴的確認，但美團平臺仍拒絕退回罰款。
同時，關于美團外賣的投訴還包括客服推諉處理、未收貨訂單卻自動完成且退款無門等問題。一位廣東省的葉先生在美團平臺預訂餐品時發(fā)現(xiàn)食物中存在異物，聯(lián)系客服卻未得到實質(zhì)性幫助。另一位廣東省的陸先生則遭遇了未收貨訂單卻自動完成且無法退款的情況。
針對這些投訴，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”反饋稱，已多次聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，部分案件已達成和解，但也有部分用戶因電話未接通等原因未能直接溝通。
作為北京三快在線科技有限公司旗下的平臺，“美團外賣”在近期被“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴中排名第1位，最新評級為“謹慎下單”。同時，“電訴寶”還受理了關于美團的其他多類維權(quán)案例。
隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)絡食品銷售已成為消費者購買食品的重要渠道之一，食品安全與消費權(quán)益保護問題愈發(fā)凸顯。“電訴寶”發(fā)起“護駕中秋國慶消費 聚焦網(wǎng)絡食品安全”專項調(diào)查行動，旨在守護“舌尖上的安全”。
