【ITBEAR】近期，“電訴寶”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到多起關(guān)于“美團(tuán)外賣”平臺(tái)的投訴，主要涉及銷售過(guò)期商品、霸王條款、客服問(wèn)題等方面，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
據(jù)悉，一位來(lái)自廣東省的梁先生投訴稱，在美團(tuán)平臺(tái)上的鄰小虎寵物用品店購(gòu)買的寵物零食酸奶，生產(chǎn)日期標(biāo)注為2023年11月，保質(zhì)期180天，但在購(gòu)買時(shí)商品已過(guò)期4個(gè)月。梁先生認(rèn)為商家明知商品過(guò)期仍銷售，違反了相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)指出美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。
接到投訴后，“電訴寶”立即將案件移交美團(tuán)平臺(tái)。美團(tuán)反饋已聯(lián)系用戶解釋安撫，并提出商家補(bǔ)償28.5元余額、平臺(tái)補(bǔ)償50元余額的方案，但用戶對(duì)此并不認(rèn)可。
還有商家投訴美團(tuán)外賣存在霸王條款問(wèn)題。江西省的梁先生在美團(tuán)平臺(tái)店鋪接到的一單電子產(chǎn)品訂單中，因顧客未能正確使用充電器導(dǎo)致無(wú)法充電，卻遭到了平臺(tái)的罰款。盡管梁先生已經(jīng)與顧客協(xié)商解決并得到顧客撤銷投訴的確認(rèn)，但美團(tuán)平臺(tái)仍拒絕退回罰款。
同時(shí)，關(guān)于美團(tuán)外賣的投訴還包括客服推諉處理、未收貨訂單卻自動(dòng)完成且退款無(wú)門(mén)等問(wèn)題。一位廣東省的葉先生在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂餐品時(shí)發(fā)現(xiàn)食物中存在異物，聯(lián)系客服卻未得到實(shí)質(zhì)性幫助。另一位廣東省的陸先生則遭遇了未收貨訂單卻自動(dòng)完成且無(wú)法退款的情況。
針對(duì)這些投訴，“美團(tuán)外賣”工作人員向“電訴寶”反饋稱，已多次聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，部分案件已達(dá)成和解，但也有部分用戶因電話未接通等原因未能直接溝通。
作為北京三快在線科技有限公司旗下的平臺(tái)，“美團(tuán)外賣”在近期被“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴中排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同時(shí)，“電訴寶”還受理了關(guān)于美團(tuán)的其他多類維權(quán)案例。
隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)食品銷售已成為消費(fèi)者購(gòu)買食品的重要渠道之一，食品安全與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題愈發(fā)凸顯。“電訴寶”發(fā)起“護(hù)駕中秋國(guó)慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)，旨在守護(hù)“舌尖上的安全”。
