CaptainBI 是跨境電商SaaS企業船奇科技旗下的明星產品，專注于跨境電商SaaS系統開發，旨在通過賦能中小電商出口企業提升運營效率，改善店鋪管理和經營的方式，為跨境企業提供深入數據分析、客戶關系管理以及大數據驅動協作的商業智能。作為跨境企業品牌出海的標桿型企業，船長BI平臺自2018 年上線，就以業界首屈一指的研發水準、組織規模與功能服務而屹立鰲頭。發展至今，船奇科技服務亞馬遜賣家用戶30 多萬，年銷超百萬美金的大賣數量近萬家，已成為亞馬遜在國內最大的SaaS服務商之一。
面臨的挑戰
2020 年，受“黑天鵝”事件影響，全球跨境電商市場逆勢增長，原先粗放式經營的紅利期逐漸消失，新賣家后浪推前浪。國內跨境商家想要在競爭激烈的紅海中另謀生機，則須轉向精細化運營模式，不論店鋪維護還是商品選品，都需要立足于BI（商業智能）系統對數據進行理解與分析。面對這一激增的市場需求，船長BI希望通過對跨境電商經營活動中的各種數據進行多維分析，為賣家的經營決策提供數據支撐，從而不斷地驅動業務增長。但是，此前應用的云服務方案，其穩定性、靈活性上已經難以跟上企業高速的發展節奏，其自行搭建的開源體系耗費了大量的人力與財力成本，網絡延遲、宕機等問題也成為了船長BI業務迅猛發展的瓶頸。此外，傳統的ERP管理系統由于缺乏智能數據分析，無法根據歷史趨勢進行銷量預測，以便商家制定補貨計劃，優化庫存。對此，船長BI提出了“數據驅動運營”的業務理念，希望通過完善的大數據分析平臺，賦能中小企業賣家出海。2019 年到2020 年，船長BI業績實現近5 倍增長，用戶量增加2-3 倍。在高速增長的階段中，大量業務也在沉淀，如何保證更好的業務與服務質量，增強客戶粘性，在此基礎上繼續拓展全球市場，同時實現安全性與合規性，也是船長BI亟需解決的關鍵問題之一。
通過采用亞馬遜云科技數據湖解決方案，船長BI實現了十幾倍速的數據清洗效率提升。以往賣家需要十幾秒才能完成的數據報表，如今僅需1-2 秒即可輕松獲取。”
為什么選擇亞馬遜云科技
亞馬遜云科技豐富的云原生產品與服務體系簡化了船長BI基礎架構的搭建，兼顧了基礎架構的穩定與大數據平臺的高效分析。船奇科技CTO尤齊城表示：“頻繁的宕機與故障對于客戶來說是不可磨滅的傷害。因此，我們希望尋找一家可以和我們共同成長、穩定可靠的云服務商，亞馬遜云科技便是一個極佳的選擇。”
如今，船長BI已全面采用亞馬遜云科技云，所使用的云服務包括Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Graviton2-based EC2 實例、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 、Amazon Aurora、Amazon CloudFront、Amazon Elastic MapReduce (Amazon EMR) 、Amazon Athena、Amazon Glue、Amazon Elasticsearch Service、Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK)、Amazon ElastiCache等。
多快好省，運用Amazon Graviton2 實例高效構建基礎設施
在搭建全新架構時，船長BI從傳統的x86 架構遷移到了基于ARM的Amazon Graviton2 實例，實現了指數級的性能躍遷和成本削減。這種高效的部署方式，能夠直接賦能船長BI平臺上的諸多商家對商品、銷售、庫存、財務、廣告進行全場景、多維度的業務數據分析，幫助商家更快獲得商業洞見，提升運營效率。尤齊城在評價基于Amazon Graviton2 實例時說道：“通過使用搭載Amazon Graviton2 芯片的Amazon EC2 實例，船長BI實現了40%查詢效能的提升，在整體集群的穩定性和擴展性上也有了很大的保障。”此外，船長BI選擇了靈活可擴展的Amazon S3 數據湖以處理海量異構數據分析的難題，搭配Amazon Athena交互式查詢功能，即可使用標準 SQL 輕松分析 Amazon S3 中的數據。在談到遷移前后對比的感受時，尤齊城談道：“亞馬遜云科技整個體系非常完善、非常專業。遷移過程平穩順滑，沒有出現業務上的問題，也沒有出現性能波動。”與此同時，尤齊城還提到了云平臺遷移后獲客成本上的高性價比：“目前的用戶數與去年同期對比增長4-5 倍，但我們的成本卻沒有增加。”
從小時級到分鐘級的分析量變，有“航海精神”的大數據分析平臺
此前，船長BI采用的是開源Greenplum自行搭建數據倉庫用于基礎數據分析，然而整體持續性的低效能和過于依賴網絡的查詢故障成為了業務發展的攔路石。利用亞馬遜云科技健全完善的大數據組件，船長BI重新設計規劃了大數據應用，通過Amazon EMR、Amazon Athena、Amazon S3、Amazon Glue、Amazon Elasticsearch Service、 Amazon MSK構建了大數據分析平臺。Amazon MSK、Amazon Elasticsearch Service等完全托管產品將船長BI的運維人員從繁復的運營流程中解放出來，從而輕松地對大型分布式數據流進行實時數據處理。目前，船長BI實現了十幾倍速的數據清洗效率提升，從原來的小時級別實現了分鐘級別的跨越。以往賣家需要十幾秒才能完成的數據報表，如今僅需1-2 秒即可輕松獲取。此外，船長BI擴展了更多的分析維度，以滿足多樣化的場景需求。在這之前，數據分析維度局限于商品和店鋪級別；在此基礎上，船長BI又拓展了國家、部門、人員、商品標簽等各種維度。在Amazon Athena的技術支持下，船長BI實現了自主查詢，即用戶可以通過自定義的方式拉取各種基礎產品的報表，從而更好地獲取洞見，優化運營。現在，跨境電商可以在豐富的數據支撐中更大程度發揮主觀能動性，為自身制定更好的分析與解決方案，實現業務優化發展。
安全合規、服務支持，助力電商全球出海
亞馬遜云科技多方位的安全產品為船長BI安全性提供有力保障：Amazon S3 提供持續、高效的安全性，支持通過安全通道進行數據傳輸，并在數據上傳完成時自動保護數據。Amazon Elasticsearch Service提供了多個級別的安全性，例如，使用 Amazon Virtual Private Cloud（Amazon VPC） 提供網絡隔離、Amazon Identity and Access Management (IAM)策略提供精細訪問控制，定期應用安全補丁以保持域的最新狀態。在高標準、嚴要求下，2019 年，船長BI正式成為亞馬遜SPN(Amazon Solution Provider Network)服務商。
亞馬遜云科技專業的售前與架構師團隊也受到了客戶的肯定，尤齊誠認為：“在整個遷移項目中，亞馬遜云科技的服務團隊表現相當專業，提供了包含一鍵服務、電話服務、咨詢服務等諸多方式，在產品與解決方案部署和使用過程中都可以進行在線解答。此外，我們在2021 年4 月，邀請亞馬遜云科技來到船長BI，舉辦了專場大數據主題活動，并在這一過程中獲益良多。”
獲得的收益
船長BI這個具有“航海探索”精神的領航者，與亞馬遜云科技攜手乘風破浪，為用戶提供更好的用戶體驗，用戶數量的翻倍增長則是極為有利的佐證。2020 年“黑五”促銷活動期間，船長BI的日均訂單約為600 萬單，完成云平臺遷移后，今年大促期間預計業務量將有望突破2000 萬單以上，達到3 倍以上的增長。在用戶規模上，船長BI實現了去年同期同比約7.3 倍的用戶數量增長，考慮到其自然增長的數量，用戶的總增長數達到了4-5 倍的提升。目前，船長BI的大數據分析平臺已構建起“智能湖倉”的基礎，這將有利于船長BI業務數據的統一治理，從而推動業務敏捷發展，創造全新的數據價值。此次技術遷移，船長BI由“業務驅動數據”的被動發展狀態，真正轉變成“數據驅動業務”的創新型組織。此外，船長BI全面的安全合規體系受到了亞馬遜電商官方的背書與認可。基于SPN中成熟的合作伙伴生態，船長BI將堅持更為嚴苛的安全合規標準，加強國內出海跨境賣家對其的信任。
未來，船長BI將致力于幫助用戶優化廣告投放維度和投放效率等，通過人工智能、AI算法等算法組件完善運營方案；同時，通過容器化來提升整體的使用效能。船長BI將繼續攜手亞馬遜云科技助力大陸、東南亞乃至歐美眾多跨境電商揚帆起航，共贏新大陸。
