尊敬的用戶:
本周我們迎來了V5.1.3版本更新。本次升級重點圍繞增強產(chǎn)品融合性和運營提效,便于企業(yè)用戶更靈活地使用。升級后,AI Kernel對話工廠功能更加開放豐富,AI Call通話管理更加靈活,自學(xué)習(xí)平臺可兼容更多企業(yè)需求,運營管理和可運維基礎(chǔ)能力都將大大提升。
具體更新內(nèi)容如下:
更貼心的對話功能
本次升級了對話工廠多項功能組件,深化對話功能可配置程度,有效提升用戶交互體驗,為企業(yè)提供更貼心的可視化對話配置功能。
1. 人機協(xié)作更高效
轉(zhuǎn)人工組件增加隨路數(shù)據(jù)透傳開關(guān)。當交互需要轉(zhuǎn)接人工時,實時將人機對話旁錄過去,讓人工坐席能精準接管對話,同樣的訴求,用戶不需要二次表達,實現(xiàn)更流暢高效的人機協(xié)作,提升用戶滿意度。營銷場景下,可以幫助人工坐席實現(xiàn)精準營銷,提升用戶轉(zhuǎn)化率。
2. 數(shù)據(jù)請求方式更靈活
動作組件增加DB數(shù)據(jù)請求方式。在交互過程中,支持通過SQL語句,調(diào)用中間表獲取交互需要的變量參數(shù)。該SQL語句支持端到端的結(jié)果輸出,自動交付VUI進行執(zhí)行和播報。當企業(yè)無法提供交易網(wǎng)關(guān)時,無需開發(fā)也可以實現(xiàn)交互中的參數(shù)傳遞,提升對接效能,降低企業(yè)對接成本。
3. 真正“全局”的全局變量
支持變量跨畫布賦值,賦值后變量可以應(yīng)用于當前BOT中的所有對話流。在多場景業(yè)務(wù)中,一次核身通過后,當用戶跨場景辦理業(yè)務(wù)時,同等核身級別的業(yè)務(wù)無需二次核身,業(yè)務(wù)辦理需要的關(guān)鍵信息也不需要重復(fù)收集,有助于提升用戶交互體驗感,縮短單通時長。
4. 動態(tài)收集字段回傳
升級填槽組件數(shù)據(jù)回調(diào)方式,支持多槽位分字段回傳字段和字段值,自定義按需實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化信息提取。例如:收集地址時可以把省、市、區(qū)/縣分開回傳給業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種回傳方式,可以減少回參后業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)二次處理的人工參與,降低企業(yè)對接成本。
5. 按鍵超時動作自定義
按鍵收號組件開放按鍵超時的設(shè)置,支持自定義允許超時的次數(shù)、超時提示話術(shù),及超時后執(zhí)行動作。降低按鍵模式中,由于超時未輸入導(dǎo)致的用戶脫落。
更精細的任務(wù)管理
外呼任務(wù)開放“暫停”操作。任務(wù)執(zhí)行“暫停”后當前任務(wù)并發(fā)資源將會釋放,“重啟”后任務(wù)將繼續(xù)執(zhí)行,方便租戶靈活管理任務(wù)、分配并發(fā)。
更高效的運營工作臺
1. 數(shù)據(jù)標注規(guī)則更開放
為更靈活適應(yīng)VUI從測試到上線各個環(huán)節(jié)的標注要求,也為滿足更多企業(yè)不同的標注習(xí)慣,企業(yè)可靈活選擇標注項目,初檢完成后即可導(dǎo)出質(zhì)檢報表,提升數(shù)據(jù)標注的效率。
2. 模型管理更便捷
模型管理中增加模型應(yīng)用的顯示,展示使用了當前模型的機器人列表。
同時,在對話工廠中,機器人基本信息欄也增加了機器人綁定的模型和模型版本信息展示,方便運營人員快速了解機器人和模型之間的綁定關(guān)系。
3. 本地化部署更方便
本次升級開放模型導(dǎo)出功能,支持將訓(xùn)練好的模型導(dǎo)出,方便本地化模型部署,實現(xiàn)模型的跨環(huán)境復(fù)用。
“降低企業(yè)的AI使用門檻,提高企業(yè)的運營效率”,一直是容聯(lián)AI不斷探索的方向。一方面,容聯(lián)AI始終秉持著打造更開放、更兼容的AI中臺理念,不斷提升產(chǎn)品的融合能力,讓更多企業(yè)能快速建立自己的智能化體系;另一方面,我們將持續(xù)在實踐中總結(jié)企業(yè)運營痛點,不斷打磨產(chǎn)品,實現(xiàn)企業(yè)運營提效。
