【ITBEAR】近日，北京消費(fèi)者李先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)反映，他在鴻蒙智行用戶中心北京姚家園店購買了一輛“智界S7”汽車，但在使用過程中遭遇了全車斷電、無法轉(zhuǎn)向等嚴(yán)重問題。這一事件發(fā)生在車輛購買后的第24天，行駛里程僅為2324公里，符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于退貨的條件。
李先生表示，9月18日上午，他駕駛該車在高速公路上行駛時(shí)，車輛突然抖動(dòng)并顯示動(dòng)力系統(tǒng)受限，隨后全車斷電，無法轉(zhuǎn)向且雙閃指示燈失效。他立即撥打鴻蒙智行服務(wù)熱線求助，車輛被拖至鴻蒙智行用戶中心北京博瑞汽車園店檢修。
盡管李先生認(rèn)為車輛故障符合退貨規(guī)定，但“博瑞汽車園店”在檢查后表示，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示車輛沒有失去轉(zhuǎn)向功能，因此不支持退車，僅提供維修服務(wù)。這一回應(yīng)讓李先生感到不滿，他多次與鴻蒙智行、“姚家園店”以及“博瑞汽車園店”溝通協(xié)商，但問題至今未得到妥善解決。
李先生還指出，雖然他在“姚家園店”購車，但車輛購買協(xié)議上的賣方為中國郵電器材北京有限公司，這使得他在維權(quán)過程中感到困惑和不便。他表示，鴻蒙智行并未將問題反饋給華為或車輛銷售方，而是直接反饋給了“博瑞汽車園店”，這讓他對(duì)處理問題的效率和能力表示質(zhì)疑。
針對(duì)這一糾紛，澎湃新聞多次致電鴻蒙智行、“姚家園店”以及“博瑞汽車園店”。鴻蒙智行服務(wù)熱線工作人員表示，會(huì)將消費(fèi)者的問題反饋到用戶中心核實(shí)處理，以“博瑞汽車園店”的實(shí)際檢測和后續(xù)方案為準(zhǔn)。而“姚家園店”和“博瑞汽車園店”則均表示，問題需由“博瑞汽車園店”負(fù)責(zé)處理。
目前，李先生的車輛問題仍未得到解決，他對(duì)車輛存在的安全隱患表示擔(dān)憂，并堅(jiān)持要求退車。而“博瑞汽車園店”則堅(jiān)持認(rèn)為車輛不符合退車條件，僅提供維修服務(wù)。
