眾所周知，卡薩帝已是高端用戶首選的家電品牌，但這并沒(méi)有限制她持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌，卡薩帝向場(chǎng)景轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，不僅廚房、陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景收獲好評(píng)，升級(jí)為場(chǎng)景化服務(wù)的卡薩帝七星級(jí)服務(wù)也得到眾多用戶的認(rèn)可。在北京大興劉女士家的洗護(hù)場(chǎng)景改造案例中，我們也許能找到卡薩帝轉(zhuǎn)型成功背后的原因。
7月24日，劉女士訂購(gòu)了卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)，安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)門(mén)寬度過(guò)窄，洗衣機(jī)無(wú)法搬運(yùn)到陽(yáng)臺(tái)。服務(wù)管家李永斌提出“拆機(jī)重組”的方案將洗衣機(jī)安裝到位。對(duì)于卡薩帝服務(wù)十分滿意的劉女士親自送上了錦旗表達(dá)感謝與認(rèn)可。
先拆后裝再改造管線，卡薩帝為用戶改造洗護(hù)場(chǎng)景
注重生活品質(zhì)的劉女士希望買(mǎi)到一款分區(qū)洗護(hù)的高端洗衣機(jī)。在了解到卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)一機(jī)雙筒、分區(qū)洗護(hù)的功能后，當(dāng)即和壁掛洗衣機(jī)、干衣機(jī)一同下單。可沒(méi)等洗衣機(jī)進(jìn)門(mén)，新問(wèn)題來(lái)了：陽(yáng)臺(tái)門(mén)寬52cm，洗衣機(jī)寬60cm，想“穿”過(guò)陽(yáng)臺(tái)門(mén)幾乎不可能！
了解到問(wèn)題后，服務(wù)管家對(duì)陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行了全方位測(cè)量，提出“拆機(jī)重組”的方案。征得用戶同意后，李永斌拆下門(mén)體、前板等零部件，將整機(jī)寬度縮至48cm，再將洗衣機(jī)抬過(guò)陽(yáng)臺(tái)門(mén)，把拆下的部件組裝起來(lái)，僅用2小時(shí)完成了洗衣機(jī)的安裝調(diào)試。在安裝壁掛機(jī)時(shí)，李永斌看到預(yù)留管線位置不合理，排水管暴露在外面，主動(dòng)拿出管線槽幫用戶改造線路做隱藏式安裝。雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)事，但李永斌表示“用戶滿意就值了！”
這種時(shí)刻把用戶滿意放在第一位的服務(wù)態(tài)度，用戶看在眼里，更記在心里。劉女士不僅在業(yè)主群夸贊了一番卡薩帝，吸引同小區(qū)鄰居跟單購(gòu)買(mǎi)，還在隔天將“客戶至上 用心服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)高效 精湛技術(shù)”的錦旗送到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
打破傳統(tǒng)送裝，卡薩帝落地全場(chǎng)景一體化服務(wù)
從這個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，卡薩帝為用戶提供的已不是傳統(tǒng)的送裝服務(wù)，而是定制化送裝、定制化局改等全場(chǎng)景一體化服務(wù)方案。其實(shí)這并不奇怪，因?yàn)閺?月開(kāi)始，卡薩帝就正式開(kāi)啟場(chǎng)景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，而服務(wù)作為品牌重要的組成部分之一，也早已開(kāi)啟升級(jí)之路。
從根本上說(shuō)，卡薩帝場(chǎng)景轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功，最終體現(xiàn)于場(chǎng)景效果在用戶生活中毫無(wú)偏差的落地，而服務(wù)正是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景落地的關(guān)鍵一環(huán)。跟傳統(tǒng)服務(wù)以送裝產(chǎn)品為目的不同，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)以用戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，卡薩帝根據(jù)用戶需求不斷迭代自身服務(wù)內(nèi)容，將設(shè)計(jì)改造這一前端環(huán)節(jié)納入到服務(wù)全流程。通過(guò)對(duì)接三翼鳥(niǎo)平臺(tái)，卡薩帝針對(duì)用戶具體需求定制場(chǎng)景化服務(wù)方案，最快1天煥新陽(yáng)臺(tái)、3天改造廚房，為更多用戶帶來(lái)更省心的高端服務(wù)體驗(yàn)。
