【ITBEAR】9月25日消息，在飛速發(fā)展的人工智能技術(shù)浪潮中，全球OTA平臺正面臨前所未有的變革機(jī)遇。然而，AI技術(shù)的實際潛力及其對提升客戶體驗和企業(yè)效率的作用，一直是業(yè)界熱議的話題。
9月25-26日，一場主題為“2024 環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展”的盛會在上海國際會議中心舉行。期間，Booking Holdings集團(tuán)的CEO兼總裁Glenn D. Fogel與環(huán)球旅訊CEO李超就《AI狂潮下，全球OTA如何進(jìn)化》的話題展開了深入對話，為行業(yè)未來指明了方向，同時也揭示了技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的新機(jī)遇。
據(jù)ITBEAR了解，F(xiàn)ogel在對話中分享了AI在Booking Holdings集團(tuán)的實踐經(jīng)驗及未來展望，描繪了一幅充滿變革的行業(yè)藍(lán)圖。他強(qiáng)調(diào)，雖然生成式AI的潛力令人振奮，但目前尚未看到真正具有顛覆性的應(yīng)用。不過，AI不僅在客戶服務(wù)和旅行規(guī)劃方面發(fā)揮作用，還在提高公司內(nèi)部效率方面展現(xiàn)出巨大價值。
針對OTA行業(yè)的競爭格局，F(xiàn)ogel表示，盡管面臨一些增長放緩的跡象，但長遠(yuǎn)來看，旅行的增長速度將始終快于GDP。他還透露，Booking Holdings的直銷渠道約占50%，顯示了公司在直接獲取客戶方面的強(qiáng)大能力。
對于新興競爭對手，如Capital One、Citi Travel和Chase Travel，F(xiàn)ogel表示，這些來自銀行或金融領(lǐng)域的玩家確實帶來了新的競爭態(tài)勢，但Booking Holdings也通過與合作伙伴的合作，提供旅行服務(wù)，實現(xiàn)了三方共贏。
在談到TikTok等社交媒體平臺的客戶獲取和投資回報率時，F(xiàn)ogel保持謹(jǐn)慎，但表示公司正在這一領(lǐng)域進(jìn)行更多實驗和投資，以吸引更多客戶。
對于中國業(yè)務(wù)，F(xiàn)ogel表示，雖然中國國內(nèi)的旅行恢復(fù)得很好，但出境游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)到2019年的水平。然而，他對未來的恢復(fù)充滿信心，并期待在不久的將來能夠超越疫情前的水平。
在談到Connected Trip計劃的進(jìn)展時，F(xiàn)ogel透露，購買多個垂直服務(wù)的客戶數(shù)量同比增長了45%，顯示了該計劃的良好進(jìn)展。然而，他并不認(rèn)為Booking.com會成為旅游領(lǐng)域的超級APP，而是專注于提供旅游行業(yè)內(nèi)的服務(wù)。
對于歐盟的《數(shù)字市場法案》，F(xiàn)ogel表示，盡管被認(rèn)定為“守門人”帶來了一些額外的法規(guī)和限制，但公司仍在努力遵守，并希望這些法規(guī)能夠更公平地適用于所有公司。
在收購方面，F(xiàn)ogel透露，公司仍在尋找旅游領(lǐng)域的投資機(jī)會，但也會更加審慎地考慮潛在的監(jiān)管阻力。
總的來說，這場重磅對話不僅深入探討了AI技術(shù)對OTA行業(yè)的深遠(yuǎn)影響，還揭示了Booking Holdings集團(tuán)的市場表現(xiàn)、競爭格局及未來增長策略。對于全球旅游業(yè)者來說，這無疑是一次充滿啟迪的盛會。
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