【ITBEAR】在當(dāng)今萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)中心已成為企業(yè)觸達(dá)廣大客戶(hù)群體的核心橋梁。高效的客服系統(tǒng)和精準(zhǔn)響應(yīng)不僅有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)質(zhì)閉環(huán)，還能為品牌價(jià)值提升注入新活力。然而，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)高效、響應(yīng)迅速的客戶(hù)服務(wù)中心，對(duì)企業(yè)而言仍是一大挑戰(zhàn)。
隨著大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)迎來(lái)了技術(shù)革新的契機(jī)。容聯(lián)七陌，作為全球化智能客服解決方案提供商，致力于推動(dòng)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶(hù)服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新，旨在通過(guò)數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)在全場(chǎng)景客戶(hù)服務(wù)中提質(zhì)增效。
近年來(lái)，容聯(lián)七陌在A(yíng)IGC研發(fā)領(lǐng)域深耕細(xì)作，依托大模型技術(shù)，推出了一系列智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同行業(yè)對(duì)客服中心建設(shè)的多樣化需求。容聯(lián)七陌結(jié)合已有產(chǎn)品，推出了4款基于原生大模型的智能客服產(chǎn)品，包括滿(mǎn)足IM渠道接入用戶(hù)需求的LLM文本機(jī)器人、主要應(yīng)用于呼叫中心場(chǎng)景的LLM智能外呼與LLM智能呼入，以及輔助人工客服的LLM座席助手，為互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康等行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)提供了有力支持。
北京七陌科技有限公司作為企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，持續(xù)投入AIGC研發(fā)，將大模型的通用能力與客服行業(yè)垂直能力相融合，打造真正企業(yè)級(jí)生成式AI產(chǎn)品。然而，在實(shí)際應(yīng)用中，如何確保智能客服系統(tǒng)既能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求，又能提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，仍是企業(yè)面臨的困惑和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷探索和嘗試，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，尋找最適合的智能客服解決方案，以實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)。
為擺脫傳統(tǒng)機(jī)器人客服系統(tǒng)的“木桶效應(yīng)”，容聯(lián)七陌在構(gòu)建下一代智能化、自動(dòng)化的客服系統(tǒng)過(guò)程中，力求全面解決此前機(jī)器人客服系統(tǒng)的不足，如識(shí)別客戶(hù)問(wèn)題表述不準(zhǔn)確、回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)缺乏靈活性、難以從海量對(duì)話(huà)內(nèi)容中挖掘潛在商業(yè)價(jià)值等問(wèn)題。
火山引擎為容聯(lián)七陌提供的豆包大模型，由字節(jié)跳動(dòng)研發(fā)，經(jīng)過(guò)億級(jí)DAU產(chǎn)品實(shí)踐的深度打磨，具備優(yōu)質(zhì)的模型生態(tài)、卓越的算法技術(shù)以及多維度的精細(xì)優(yōu)化等核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在智能客服應(yīng)用場(chǎng)景中，豆包大模型以精準(zhǔn)的語(yǔ)言理解和生成能力，能夠應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜的客服需求，顯著提升工作效率、用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
豆包大模型在語(yǔ)義理解方面表現(xiàn)出色，能夠深入解析用戶(hù)問(wèn)題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并給出專(zhuān)業(yè)且準(zhǔn)確的答案。同時(shí)，憑借自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化的能力，豆包大模型能夠持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更為人性化、有溫度的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。得益于火山引擎的算力支持，豆包大模型在對(duì)話(huà)任務(wù)的高并發(fā)處理方面優(yōu)勢(shì)顯著，能夠迅速、高效地響應(yīng)大量客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，有效緩解系統(tǒng)高峰期的排隊(duì)壓力。
豆包大模型的接入，為容聯(lián)七陌帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的智能升級(jí)，不僅展現(xiàn)出顯著的工作效率與工作質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，還通過(guò)系統(tǒng)的智能自主學(xué)習(xí)機(jī)制，為降低維護(hù)成本提供了創(chuàng)新思路。未來(lái)，雙方將繼續(xù)深入挖掘大模型在智能客服行業(yè)的應(yīng)用前景，共同助力企業(yè)發(fā)展。
