【ITBEAR】中國汽車流通協會近期發布了最新一期的中國汽車消費者口碑指數報告，揭示了汽車銷售與售后服務領域的一些關鍵變化。其中，9月份汽車銷售服務口碑指數出現下滑，特別是交車環節的表現不盡人意，成為唯一跌破90分大關的服務指標。
在銷售服務的細項指標中，除交車環節外，其他如試乘試駕、銷售服務整體服務等均得分較高。然而，交車時銷售顧問的工作表現卻持續下降，成為拖累整體口碑的主要因素。
某自主品牌4S店銷售崗負責人指出，消費者在購車時往往忽視售后服務和“三包”權益，導致銷售顧問也忽視了相關服務責任。中國汽車流通協會數據應用分會主任表示，交車環節服務質量的下降幅度罕見，需引起市場重視。
9月份汽車售后服務口碑指數也呈現環比下降，其中服務設施維度的下降最為明顯。消費者對于服務設施和服務顧問的改善需求有所提升。
自主品牌售后服務口碑指數首次位列末位，這一變化主要是由于部分新納入監測范圍的自主品牌服務表現與常態化監測品牌存在明顯差異。
總體來看，汽車銷售與售后服務領域仍面臨不少挑戰，需要各品牌和銷售顧問共同努力，提升服務質量，以滿足消費者的期望和需求。
