【ITBEAR】江蘇省消費者保護委員會近期發(fā)布了三季度全省消保委系統(tǒng)的投訴與輿情分析報告。數(shù)據(jù)顯示,商品類投訴占據(jù)了投訴總量的半壁江山,達(dá)到30108件,占比55.07%。其中,食品類投訴尤為突出,主要問題集中在安全、虛假宣傳以及售后服務(wù)等領(lǐng)域。在輿情信息方面,直播帶貨的信任危機、微短劇消費的亂象以及人工智能服務(wù)對消費體驗的影響成為了公眾關(guān)注的焦點。
直播帶貨領(lǐng)域頻現(xiàn)信任危機,特別是中秋期間,頭部主播小楊哥(三只羊)和董宇輝(與輝同行)的直播間分別售賣了涉嫌虛假宣傳的“香港美誠月餅”和“澳門葡記月餅”,引發(fā)網(wǎng)絡(luò)巨大爭議,央廣網(wǎng)也對此進(jìn)行了多次評論。三季度,江蘇省消保委系統(tǒng)共受理直播帶貨領(lǐng)域投訴356件,問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量以及未成年過度消費。
微短劇消費領(lǐng)域同樣亂象叢生,三季度關(guān)于此的輿情信息達(dá)到了5824條。消費者反映的主要問題包括付費陷阱多、收費規(guī)則不透明以及用戶維權(quán)困難。雖然人工智能服務(wù)帶來了便利,但也存在答非所問、溝通不暢以及泄露隱私等問題。三季度,全省消保委系統(tǒng)收到有關(guān)智能服務(wù)消費的投訴達(dá)127件,問題主要集中在智能客服的不智能、智能問答的模板化以及智能推銷的騷擾多等方面。
江蘇省消保委認(rèn)為,針對直播帶貨、微短劇消費以及人工智能服務(wù)等領(lǐng)域存在的問題,相關(guān)各方應(yīng)各司其職,共同保障消費者的合法權(quán)益。