今年的“雙11”又雙叒叕前置了。
據淘寶官方發布，2024年淘寶雙11將于10月14日20:00開啟雙11第一波預售，全周期呈現三波段爆發。而京東2024年雙11更直接，沒有預售環節，10月17日晚20點開啟第一波搶先購秒殺。
這也意味著，商家需要更早搶跑，并抓住每一個波段的節奏，提前布局“搶種搶收”策略。
作為國內領先的智能用戶運營服務商，九四智能圍繞本次雙11活動的生命周期，梳理了一份各階段的搶跑攻略，助力各位商家更加精準地觸達目標受眾，實現營銷效果的最大化。
01售前：優惠活動通知
優惠活動通知是雙11活動開啟的第一步，我們需要將用戶喚醒，讓用戶知道有什么優惠，上了什么新品。
具體可以細分為蓄水期和搶購期兩個階段，對應不同的人群和利益點。
在蓄水期，活動通知的重點在于全量用戶的觸達，聚焦于流量的深度挖掘與轉化，把前期通過公眾號、短視頻、直播等平臺積累的新客群和已購用戶，利用AI外呼進行個性化的強觸達。AI將自動對用戶意向和需求形成數據標簽，為后續搶購期觸達提供營銷數據依據。
在搶購期，活動通知的核心在于會員的精準召回與下單激勵，需要對存量用戶進行細致的分層，并設置不同的利益點。如近30天意向客戶、近180天入會未轉化客戶、近期活躍新客、最近1年內購買次數≥2次老客、類意向的沉默會員、近一年未購高價值用戶......
02售中：尾款催付、訂單挽回
有經驗的商家都知道，每年都會有大量的消費者忘記付尾款，這不僅直接影響了GMV，產生的平臺服務費也是一大難點，售中的及時提醒就顯得十分重要。
AI外呼可以代替人工自動完成提醒工作，可設置消費者姓名、付定日期時間、付定或尾款金額等多維關鍵變量，可短時間內大規模外呼提醒客戶，提升尾款支付率。
針對消費者取消訂單的行為，AI外呼可以在溝通的過程中自動分析用戶取消訂單的關鍵原因，并自動觸發對應的預設策略，如贈送小禮品、或物流加急等，以個性化營銷服務挽回消費者信任和訂單。
03售后：貼心服務、私域加粉
售后服務是決定用戶對品牌形象好壞，是否會復購、增購的關鍵一環。
通過AI外呼，可以根據用戶的消費旅程，及時告知用戶物流情況，做好售后回訪、好評邀請等工作，及時、高效地幫助品牌商家優化服務過程和質量，提升品牌形象，為店鋪帶來更多流量。
此外，優質及時的服務提醒也更易于實現把消費者從公域轉私域。
以九四智能今年618曾服務的某數碼品牌為例，其在大促結束后，以“積分抵扣現金+1元兌換實物禮品”為鉤子，通過AI外呼對大促期間天貓旗艦店下單的用戶進行觸達，實現了55%+的接通率，30%+的接通意向率，10%+的接通轉化率。
04三大措施保障ROI
優異的轉化效果離不開卓越的技術實力支撐，自2018年成立以來，九四智能深耕智能用戶運營領域，不斷提升AI外呼、5G視頻外呼、大模型等核心AI技術實力，獲得超40項知識產權，超60項榮譽資質。
為保障客戶每一次的AI外呼任務都能達到甚至超預期效果，九四智能提供三大技術服務，保障外呼效果。
首先是POC（Proof of Concept）驗證。通過對話術、利益點、外呼音色、外呼時間、重復頻率等30個外呼影響因素進行A/Btest，用具體的數據反饋確保該次解決方案在實際操作中的可行性和效果。
二是智能路由，線路清洗。高接通率是外呼高轉化率的前提，一般來說接通率波動，主要受線路質量、被標記情況、撥打策略等因素影響。九四智能與多家電信運營商合作，一線城市優質線路資源充足，智能路由監控線路狀態，進行組合撥打，定期清洗、更換備線，持續優化撥打策略，穩定接通率。
三是外呼算法模型調優。AI效果是一個長期積累和優化的過程，九四智能外呼平臺單日外呼量超2000萬，海量數據持續優化模型效果，用戶意圖識別精準，外呼回答自然流暢，支持智能打斷和多輪對話，個性化引導用戶向營銷目標轉化。
雙11即將開啟，如果你對AI外呼感興趣，歡迎與我們聯系。
