今年的“雙11”又雙叒叕前置了。
據(jù)淘寶官方發(fā)布，2024年淘寶雙11將于10月14日20:00開(kāi)啟雙11第一波預(yù)售，全周期呈現(xiàn)三波段爆發(fā)。而京東2024年雙11更直接，沒(méi)有預(yù)售環(huán)節(jié)，10月17日晚20點(diǎn)開(kāi)啟第一波搶先購(gòu)秒殺。
這也意味著，商家需要更早搶跑，并抓住每一個(gè)波段的節(jié)奏，提前布局“搶種搶收”策略。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，九四智能圍繞本次雙11活動(dòng)的生命周期，梳理了一份各階段的搶跑攻略，助力各位商家更加精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。
01售前：優(yōu)惠活動(dòng)通知
優(yōu)惠活動(dòng)通知是雙11活動(dòng)開(kāi)啟的第一步，我們需要將用戶喚醒，讓用戶知道有什么優(yōu)惠，上了什么新品。
具體可以細(xì)分為蓄水期和搶購(gòu)期兩個(gè)階段，對(duì)應(yīng)不同的人群和利益點(diǎn)。
在蓄水期，活動(dòng)通知的重點(diǎn)在于全量用戶的觸達(dá)，聚焦于流量的深度挖掘與轉(zhuǎn)化，把前期通過(guò)公眾號(hào)、短視頻、直播等平臺(tái)積累的新客群和已購(gòu)用戶，利用AI外呼進(jìn)行個(gè)性化的強(qiáng)觸達(dá)。AI將自動(dòng)對(duì)用戶意向和需求形成數(shù)據(jù)標(biāo)簽，為后續(xù)搶購(gòu)期觸達(dá)提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)依據(jù)。
在搶購(gòu)期，活動(dòng)通知的核心在于會(huì)員的精準(zhǔn)召回與下單激勵(lì)，需要對(duì)存量用戶進(jìn)行細(xì)致的分層，并設(shè)置不同的利益點(diǎn)。如近30天意向客戶、近180天入會(huì)未轉(zhuǎn)化客戶、近期活躍新客、最近1年內(nèi)購(gòu)買次數(shù)≥2次老客、類意向的沉默會(huì)員、近一年未購(gòu)高價(jià)值用戶......
02售中：尾款催付、訂單挽回
有經(jīng)驗(yàn)的商家都知道，每年都會(huì)有大量的消費(fèi)者忘記付尾款，這不僅直接影響了GMV，產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)也是一大難點(diǎn)，售中的及時(shí)提醒就顯得十分重要。
AI外呼可以代替人工自動(dòng)完成提醒工作，可設(shè)置消費(fèi)者姓名、付定日期時(shí)間、付定或尾款金額等多維關(guān)鍵變量，可短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模外呼提醒客戶，提升尾款支付率。
針對(duì)消費(fèi)者取消訂單的行為，AI外呼可以在溝通的過(guò)程中自動(dòng)分析用戶取消訂單的關(guān)鍵原因，并自動(dòng)觸發(fā)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)策略，如贈(zèng)送小禮品、或物流加急等，以個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)挽回消費(fèi)者信任和訂單。
03售后：貼心服務(wù)、私域加粉
售后服務(wù)是決定用戶對(duì)品牌形象好壞，是否會(huì)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)的關(guān)鍵一環(huán)。
通過(guò)AI外呼，可以根據(jù)用戶的消費(fèi)旅程，及時(shí)告知用戶物流情況，做好售后回訪、好評(píng)邀請(qǐng)等工作，及時(shí)、高效地幫助品牌商家優(yōu)化服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，提升品牌形象，為店鋪帶來(lái)更多流量。
此外，優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)提醒也更易于實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)者從公域轉(zhuǎn)私域。
以九四智能今年618曾服務(wù)的某數(shù)碼品牌為例，其在大促結(jié)束后，以“積分抵扣現(xiàn)金+1元兌換實(shí)物禮品”為鉤子，通過(guò)AI外呼對(duì)大促期間天貓旗艦店下單的用戶進(jìn)行觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)了55%+的接通率，30%+的接通意向率，10%+的接通轉(zhuǎn)化率。
04三大措施保障ROI
優(yōu)異的轉(zhuǎn)化效果離不開(kāi)卓越的技術(shù)實(shí)力支撐，自2018年成立以來(lái)，九四智能深耕智能用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，不斷提升AI外呼、5G視頻外呼、大模型等核心AI技術(shù)實(shí)力，獲得超40項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，超60項(xiàng)榮譽(yù)資質(zhì)。
為保障客戶每一次的AI外呼任務(wù)都能達(dá)到甚至超預(yù)期效果，九四智能提供三大技術(shù)服務(wù)，保障外呼效果。
首先是POC（Proof of Concept）驗(yàn)證。通過(guò)對(duì)話術(shù)、利益點(diǎn)、外呼音色、外呼時(shí)間、重復(fù)頻率等30個(gè)外呼影響因素進(jìn)行A/Btest，用具體的數(shù)據(jù)反饋確保該次解決方案在實(shí)際操作中的可行性和效果。
二是智能路由，線路清洗。高接通率是外呼高轉(zhuǎn)化率的前提，一般來(lái)說(shuō)接通率波動(dòng)，主要受線路質(zhì)量、被標(biāo)記情況、撥打策略等因素影響。九四智能與多家電信運(yùn)營(yíng)商合作，一線城市優(yōu)質(zhì)線路資源充足，智能路由監(jiān)控線路狀態(tài)，進(jìn)行組合撥打，定期清洗、更換備線，持續(xù)優(yōu)化撥打策略，穩(wěn)定接通率。
三是外呼算法模型調(diào)優(yōu)。AI效果是一個(gè)長(zhǎng)期積累和優(yōu)化的過(guò)程，九四智能外呼平臺(tái)單日外呼量超2000萬(wàn)，海量數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化模型效果，用戶意圖識(shí)別精準(zhǔn)，外呼回答自然流暢，支持智能打斷和多輪對(duì)話，個(gè)性化引導(dǎo)用戶向營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)化。
雙11即將開(kāi)啟，如果你對(duì)AI外呼感興趣，歡迎與我們聯(lián)系。
