目前,隨著各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠答卷的陸續(xù)公布,平安壽險(xiǎn)以亮眼的理賠成績(jī)單再次吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。據(jù)平安壽險(xiǎn)理賠半年報(bào)顯示,理賠總金額和總件數(shù)均較去年同期實(shí)現(xiàn)了提升,其中,健康險(xiǎn)依然占據(jù)理賠主力的地位。
聚焦客戶體驗(yàn),理賠流程簡(jiǎn)化成新趨勢(shì)
在保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的大背景下,理賠服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)成為了行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。平安壽險(xiǎn)將客戶體驗(yàn)放在了理賠服務(wù)前面。與過去流程化、繁瑣的理賠模式相比,平安壽險(xiǎn)如今更加注重客戶的實(shí)際需求和感受。通過簡(jiǎn)化理賠流程,減少不必要的環(huán)節(jié),使得客戶能夠更加便捷地獲得理賠服務(wù)。
服務(wù)前置,理賠案件處理速度大幅提升
為了進(jìn)一步提升理賠服務(wù)的效率,平安壽險(xiǎn)主動(dòng)探索服務(wù)前置流程。他們主動(dòng)出擊,為客戶提供理賠案件的快速處理通道,確保客戶在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠迅速得到保障。這一舉措的實(shí)施,使得理賠案件的處理速度得到了大幅提升,客戶無需再為繁瑣的理賠流程而煩惱。同時(shí),平安壽險(xiǎn)還注重保險(xiǎn)金的快速給付,讓客戶在關(guān)鍵時(shí)刻能夠及時(shí)獲得資金支持,從而有效緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。
理賠時(shí)效再提速,AI技術(shù)助力服務(wù)升級(jí)
在理賠時(shí)效方面,平安壽險(xiǎn)理賠實(shí)現(xiàn)了新的突破。推出的“直快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等創(chuàng)新理賠服務(wù),不僅實(shí)現(xiàn)了出院理賠材料的自動(dòng)上傳,還使得賠款能夠直接抵扣住院費(fèi)用,甚至在30分鐘內(nèi)就能給付理賠款。此外,平安壽險(xiǎn)的“AI報(bào)案機(jī)器人”功能也再次升級(jí),將報(bào)案平均耗時(shí)縮短至了驚人的3分鐘。這些創(chuàng)新舉措的背后,離不開平安壽險(xiǎn)對(duì)AI技術(shù)的深入應(yīng)用和對(duì)理賠流程的持續(xù)優(yōu)化。
如何讓理賠服務(wù)更到位、更科學(xué),減少逆選擇風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)風(fēng)控、核保能力、數(shù)據(jù)支撐,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,成為平安壽險(xiǎn)理賠當(dāng)下與未來的考驗(yàn)。
未來,平安壽險(xiǎn)將繼續(xù)探索和創(chuàng)新理賠服務(wù),加強(qiáng)風(fēng)控、核保能力、數(shù)據(jù)支撐,努力實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,為客戶提供更加貼心平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)。
