目前,隨著各家保險機構(gòu)理賠答卷的陸續(xù)公布,平安壽險以亮眼的理賠成績單再次吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。據(jù)平安壽險理賠半年報顯示,理賠總金額和總件數(shù)均較去年同期實現(xiàn)了提升,其中,健康險依然占據(jù)理賠主力的地位。
聚焦客戶體驗,理賠流程簡化成新趨勢
在保險行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的大背景下,理賠服務(wù)的優(yōu)化升級成為了行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。平安壽險將客戶體驗放在了理賠服務(wù)前面。與過去流程化、繁瑣的理賠模式相比,平安壽險如今更加注重客戶的實際需求和感受。通過簡化理賠流程,減少不必要的環(huán)節(jié),使得客戶能夠更加便捷地獲得理賠服務(wù)。
服務(wù)前置,理賠案件處理速度大幅提升
為了進一步提升理賠服務(wù)的效率,平安壽險主動探索服務(wù)前置流程。他們主動出擊,為客戶提供理賠案件的快速處理通道,確保客戶在遭遇風(fēng)險時能夠迅速得到保障。這一舉措的實施,使得理賠案件的處理速度得到了大幅提升,客戶無需再為繁瑣的理賠流程而煩惱。同時,平安壽險還注重保險金的快速給付,讓客戶在關(guān)鍵時刻能夠及時獲得資金支持,從而有效緩解了客戶的經(jīng)濟壓力。
理賠時效再提速,AI技術(shù)助力服務(wù)升級
在理賠時效方面,平安壽險理賠實現(xiàn)了新的突破。推出的“直快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等創(chuàng)新理賠服務(wù),不僅實現(xiàn)了出院理賠材料的自動上傳,還使得賠款能夠直接抵扣住院費用,甚至在30分鐘內(nèi)就能給付理賠款。此外,平安壽險的“AI報案機器人”功能也再次升級,將報案平均耗時縮短至了驚人的3分鐘。這些創(chuàng)新舉措的背后,離不開平安壽險對AI技術(shù)的深入應(yīng)用和對理賠流程的持續(xù)優(yōu)化。
如何讓理賠服務(wù)更到位、更科學(xué),減少逆選擇風(fēng)險,加強風(fēng)控、核保能力、數(shù)據(jù)支撐,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,成為平安壽險理賠當(dāng)下與未來的考驗。
未來,平安壽險將繼續(xù)探索和創(chuàng)新理賠服務(wù),加強風(fēng)控、核保能力、數(shù)據(jù)支撐,努力實現(xiàn)理賠服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,為客戶提供更加貼心平安壽險理賠服務(wù)。
