2024年9月21日至22日，由中國社會福利與養老服務協會和復旦大學老齡研究院聯合主辦、長沙民政職業技術學院承辦的首屆中國養老院院長大會在湖南省長沙市舉行。中福協會長、復旦大學老齡研究院副院長吳玉韶出席開幕式并致辭，民政部養老服務司二級巡視員王輝出席開幕式并作主旨演講，湖南省民政廳副廳長蔣建華、長沙民政職業技術學院黨委書記李斌出席開幕式并致辭，卓世科技VP張浩作為行業專家受邀參加本次大會，在主論壇發表了《養老行業千億大模型賦能機構數智化轉型》的主題演講。來自全國各地的養老院院長、行業專家、學者以及相關企業代表近千人參加了本次行業盛會。
舉辦中國養老院院長大會，是貫徹落實黨的二十大和黨的二十屆三中全會關于積極應對人口老齡化系統部署的一個實際舉措，是專門為全國養老院院長們搭建的一個學習交流、融合創新、共同進步、共享發展的新平臺，也是引領中國養老服務業高質量發展的一次創新性探索，旨在凝聚院長智慧，弘揚院長精神，陪伴院長成長，促進院長發展。首屆大會以“匯聚養老院長力量·共促養老行業發展”為主題，采取院長講、講院長的方式，通過集中交流、研討、展示、互動，講述了養老院院長感人肺腑的故事，展示了養老院院長踔厲奮發的形象，為推動養老院管理服務質量提升，促進我國養老服務業高質量發展，讓億萬老年人共享養老服務業高質量發展的成果發揮了積極作用。
卓世科技VP張浩
主論壇環節，政府部門領導、專家學者、資深院長積極建言獻策，深入解讀最新的政策動態，分享成功運營經驗，探索行業發展的新機遇和新路徑。分論壇討論環節，各位專家學者和行業精英們圍繞養老機構標準化建設、人才隊伍建設、經營管理及風險管控、醫養康養服務、青年院長成長、多元化產業融合等主題，進行深入探討，提出了許多富有建設性的意見和建議。在主論壇環節上，卓世科技VP張浩以“養老行業千億大模型賦能機構數智化轉型”為題，分享了“北京養老行業千億大模型”落地實踐經驗。
張浩首先分享了全國首個養老行業千億大模型的基本情況，該千億大模型由北京市民政局指導，北京健康養老集團和卓世科技聯合打造。模型基于卓世科技全鏈路自研的璇璣玉衡通用大模型，深度挖掘北京民政養老領域大數據資源，充分發揮了新質生產力的創新潛力。
北京養老行業千億大模型的特點
1、 超大規模參數：擁有超千億參數規模，預訓練語料超2萬億tokens。這意味著模型能夠處理和學習大量的數據，提供更為精準和復雜的服務。
2、 強大的技術架構：模型采用MoE（Mixture of Experts，混合專家模型）架構，使得模型在處理復雜任務時性能顯著提升。每個專家模型可以專注于處理特定類型的數據，能夠在較少的計算資源下進行有效的預訓練，從而提高計算效率和速度。這種技術架構不僅提升了模型的運算能力，也為養老服務的精準化和個性化提供了技術保障。
3、專業的行業大數據訓練集：模型深度基于北京市民政局提供的養老行業大數據，其中養老行業知識庫包括575家養老機構基本信息(含10.8萬張養老床位，約5.8萬簽約入駐)、1466家養老驛站的基本信息、2416個老年助餐點的基本信息、341項養老政策/規范/指南、123項養老國家/行業/地區/團體標準，以及海量養老行業通知公告/新聞資訊/養老課堂/人物風采等；醫療行業知識庫包括國家衛健委發布《中國公民健康素養基本知識與技能(2024年版)》等健康教育核心信息，國家基本公共衛生服務規范(第三版)，家庭醫生診療常見病128種、中醫疾病66種，化學藥品和生物制品435種、中成藥267種等；這些數據的深度挖掘和訓練，使得模型能夠更好地理解老年人的需求和行為模式，為提供個性化服務打下了堅實的基礎。
4、多場景應用：目前已經在包括區域養老服務中心、北京養老服務網、北京康養教培基地等多個場景中應用，顯示出其廣泛的適用性。
賦能機構數智化轉型落地場景
張浩隨后分享了卓世科技賦能機構數智化轉型的三個核心落地場景。基于卓世科技全鏈路自研的璇璣玉衡通用大模型，充分挖掘省（市/區/縣）養老領域大數據資源，打造省（市/區/縣）級養老行業大模型，發揮大模型作為新質生產力的創新潛力，打造數智員工矩陣，1.0版助力養老綜合體、養老服務網、養老服務人才培訓三大場景智能化升級，讓養老服務降本增效。
1、養老服務數字員工
依托北京養老行業千億大模型落地的AI數字員工，已在區域養老服務中心、北京養老服務網、北京康養教培基地等多個場景中接入應用，構建了包括養老管家、營養師、心理師、康復師、客服、講師、助教、分析師、志愿者等多崗位、多角色的數字員工矩陣，標志著新質生產力賦能養老行業的創新落地。
為老年人提供個性化、有溫度的養老服務;為養老服務人員提供及時、準確的業務支持;為管理人員提供實時、快捷的決策數據支持，實現降本增效。
2、網站智能客服(Web端、小程序端)
通過“北京養老服務網”Web端、App端或小程序增加智能客服數智人，實現7 x 24小時提供高質量個性化的客戶服務交互，包括但不限于找機構、問政策、找工作、問服務等業務場景。
北京養老服務網(www.beijingweilao.cn)涵蓋了居家養老、機構養老、政策咨詢、資源對接等多領域的服務內容，將努力打造成為首都養老服務的窗口。通過該平臺，將實現養老服務“一網通查”，服務信息“一網展現”，政務服務“一網通辦”，服務訴求“一網通答”，從而實現養老服務供需雙方的精準對接。
3、人才培養數字講師、助教
基于康養學科知識圖譜與學科模型，提供資源可復制的線上數智人專家復刻、數字助教/伴讀和數字教材的教學能力，通過數智講師IP打造，可交互課程定制，大幅減少專職講師數量，并提升教育培訓數字資產的質量與資產積累。類似的能力，可以與資質認證相結合，實現養老服務人才的繼續教育、終身教育;還可以與老年大學相結合，促進老年大學特色課程的積累與推廣。
卓世科技2D數字講師可以根據真人形象1:1克隆AI人，擁有真人的相貌、舉止、互動能力，可替代真人完成視頻內容制作、交互。同時卓世科技分身AI人視頻平臺，操作界面簡單易上手，只要輸入文稿或上傳語音，即可快速生成具備口型精確、表情自然的分身AI人視頻。
卓世科技3D數字助教通過人臉3D擬合技術自動擬合照片，生成3D頭部模型。聲音克隆技術(voice clone)通過先進的深度學習技術，用少量的語料數據，更快速高效地為客戶定制個性化語音合成聲音。
賦能機構數智化轉型機構案例
最后，張浩分享了卓世科技賦能北京健康養老集團有限公司和全國首家五星機構壽山福海集團的落地實踐案例。以北京健康養老集團合作為例，在模型打造方面，卓世科技提供模型訓練技術，北康養提供訓練使用到的數據，聯合開發了康養行業系列模型。包括：護理模型、護工培訓模型，居家養老服務、驛站服務互動模型等多模型應用產品。
北京健康養老集團2024年擬承建30-50家養老綜合體，建設和運營的壓力較大，迫切需要技術突破實現降本增效。卓世科技提供的AI數智人一體機大屏可替代現場服務人員進行考察接待、服務講解、長者交互、心理慰藉等，如老年餐廳的個性化菜單推薦、營養膳食方案定制。匹配綜合體已有的電視大屏，數智人安卓一體機可用于老年學堂的數字課程播放與老年網紅、意見領袖IP的交互溝通，有效替代社工人員，提升綜合體終身教育、志愿服務、文化娛樂等的服務能力與水平。
結語：首屆中國養老院院長大會的舉辦，不僅加強了養老院院長之間的聯系與合作，也為養老服務業的高質量發展注入新活力，這是引領中國養老服務業高質量發展的一次創新性探索。同時，中國養老院院長大會今后將每年舉辦一次。
卓世科技VP張浩簡介
1996年北京大學畢業后，進入北京大學計算機科學技術研究所工作，后隨業務合并至北大方正集團任職18年，其中東京海外工作3年。是華人中第19位獲得CMU/SEI的CMMI主任評估師授權；期間主持了方正(北大醫信)醫療集成平臺的研發、部署，負責的北京大學人民醫院、北大國際醫院于2014年成為中國第一家通過HIMSS 7級全球認證的醫院。2014年加入百度大數據部，任健康醫療業務負責人（P9）。2015年7月加入泰康保險集團，任數據信息中心醫養研發部總經理，負責“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的大健康戰略的信息化建設。2023年加入卓世科技任職VP。
