7月27日的抖音企業(yè)號(hào)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，巨量引擎發(fā)布《2021抖音私域運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》，披露企業(yè)號(hào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：截止2021年7月，抖音企業(yè)號(hào)總數(shù)量達(dá)800萬(wàn)。存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略標(biāo)配，抖音企業(yè)號(hào)也成為越來(lái)越多企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的“必選項(xiàng)”。基于抖音企業(yè)號(hào)2.0的核心能力，白皮書(shū)分別從全局經(jīng)營(yíng)視角和行業(yè)特性洞察出發(fā)，為企業(yè)提供新私域建設(shè)方法論參考，加速構(gòu)建起一個(gè)繁榮的私域新地標(biāo)。
800萬(wàn)個(gè)賬號(hào)，企業(yè)加速入場(chǎng)抖音私域
白皮書(shū)指出，抖音私域是抖音生意的新增量， 具備強(qiáng)獲客、正循環(huán)、高效率的特征。抖音平臺(tái)的流量富礦，讓抖音私域更容易獲客；私域經(jīng)營(yíng)得好，能夠反哺公域和商域，提升流量效率，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)； 多元的觸達(dá)渠道、自由的觸達(dá)方式，為各行各業(yè)在抖音實(shí)現(xiàn)更高效率的生意轉(zhuǎn)化。
而抖音企業(yè)號(hào)作為抖音私域的中控臺(tái)，正在成為越來(lái)越多企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的“新命題”和“必選項(xiàng)”。伴隨越來(lái)越多企業(yè)加速入局，抖音私域生態(tài)不斷繁榮。
其一，新晉企業(yè)號(hào)快速入場(chǎng)，企業(yè)號(hào)數(shù)量再創(chuàng)新高。截至2021年7月，抖音企業(yè)號(hào)總數(shù)量達(dá)到800萬(wàn)，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)線上化進(jìn)程加速，其中餐飲服務(wù)和食品飲料行業(yè)的商家企業(yè)號(hào)增速分別達(dá)到4倍和3倍。
其二，已入局企業(yè)號(hào)私域積累正在加速，企業(yè)號(hào)粉絲數(shù)、播放量穩(wěn)步增長(zhǎng)。2020年企業(yè)號(hào)商業(yè)內(nèi)容日均觀看量超200億，2021年6月抖音企業(yè)號(hào)發(fā)布的視頻播放量同比增長(zhǎng)82%。房地產(chǎn)、出行旅游、汽車(chē)等更是成為2020年12月至2021年6月間活躍粉絲數(shù)高速增長(zhǎng)的龍頭行業(yè)。
其三，總體企業(yè)號(hào)活躍度提升，海量有趣、有用的內(nèi)容通過(guò)抖音企業(yè)號(hào)讓用戶(hù)興趣更加火熱。2021年6月抖音企業(yè)號(hào)投稿量同比增長(zhǎng)120%，企業(yè)號(hào)發(fā)布內(nèi)容獲得的點(diǎn)贊量同比增長(zhǎng)55%、評(píng)論量同比增長(zhǎng)61%。
繁榮的生態(tài)下，用戶(hù)的感知與信任也在加強(qiáng)。2021年，經(jīng)過(guò)商家企業(yè)以及平臺(tái)的持續(xù)努力，接近9成的企業(yè)號(hào)活躍用戶(hù)對(duì)于抖音企業(yè)號(hào)的品牌效應(yīng)表示了認(rèn)可，超過(guò)65%的企業(yè)號(hào)活躍用戶(hù)認(rèn)為企業(yè)號(hào)發(fā)布的內(nèi)容會(huì)影響到對(duì)該品牌、商家的看法。
對(duì)于抖音企業(yè)號(hào)價(jià)值的認(rèn)同和情感的喚起，也正在影響著用戶(hù)的消費(fèi)決策。在抖音上有過(guò)購(gòu)物行為的企業(yè)號(hào)活躍用戶(hù)中，超過(guò)4成認(rèn)為抖音企業(yè)號(hào)發(fā)布的優(yōu)質(zhì)、有趣的內(nèi)容能增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向；超過(guò)3成的用戶(hù)認(rèn)同抖音企業(yè)號(hào)內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品好感度、長(zhǎng)期消費(fèi)決策的影響。
生態(tài)繁榮和用戶(hù)的信任，也帶來(lái)了抖音企業(yè)號(hào)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的節(jié)節(jié)走高，2021年1月-2021年6月購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊量漲幅為 77%，2021年H1抖音企業(yè)號(hào)閉環(huán)GMV環(huán)比增長(zhǎng)92%。
三步走全局掌握抖音私域經(jīng)營(yíng)
生態(tài)繁榮的同時(shí)，海量企業(yè)也在抖音企業(yè)號(hào)積極開(kāi)展精細(xì)化的私域建設(shè)。每周有400萬(wàn)+企業(yè)，接收到約1.5億+條用戶(hù)私信咨詢(xún)；每周有15萬(wàn)+企業(yè)，通過(guò)私信或粉絲群，配合直播間運(yùn)營(yíng)提效；累計(jì)有125萬(wàn)+企業(yè)設(shè)置了私信“自動(dòng)回復(fù)”功能，數(shù)十萬(wàn)企業(yè)上線用戶(hù)“自助菜單”，有65萬(wàn)+企業(yè)創(chuàng)建了粉絲群并持續(xù)活躍。
隨著抖音私域的擴(kuò)大發(fā)展，更多企業(yè)需要找到完整、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方法和思路。對(duì)此，白皮書(shū)中將抖音企業(yè)號(hào)2.0的全部產(chǎn)品能力，系統(tǒng)化地整合梳理成為“私域經(jīng)營(yíng)三步走”方法，形成“沉淀——留存、活躍——轉(zhuǎn)化”的完整路徑地圖，為企業(yè)提供全局經(jīng)營(yíng)視野。
四象限行業(yè)方法論針對(duì)性促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)
基于對(duì)不同行業(yè)的發(fā)展訴求洞察，白皮書(shū)以“消費(fèi)頻次”和“線上化程度”為標(biāo)尺，將行業(yè)劃分為4個(gè)象限，讓每一個(gè)行業(yè)都能在企業(yè)號(hào)找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方法。具體方法論指引及案例研習(xí)，可通過(guò)文末二維碼獲取完整版。
除了經(jīng)營(yíng)方法論，抖音企業(yè)號(hào)更推出了「金盈獎(jiǎng)」榜單，以企業(yè)號(hào)人氣值和經(jīng)營(yíng)值為標(biāo)尺，綜合評(píng)選出整體企業(yè)號(hào)經(jīng)營(yíng)Top20，以及服飾、零售、餐飲、生活服務(wù)、家居建材幾大代表行業(yè)經(jīng)營(yíng)Top20，為行業(yè)提供參考。
“抖音私域”的能力與價(jià)值正在釋放，聚焦粉絲，以企業(yè)號(hào)2.0為支撐，為企業(yè)的私域流量經(jīng)營(yíng)打開(kāi)了新的想象，激發(fā)企業(yè)在抖音的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)和生意增量。
