目前,隨著我國電動兩輪車市場由增量市場轉變為存量市場,市場競爭不斷加劇,客戶需求更加多樣化,企業對于客戶服務的要求也在不斷提高。為積極應對這一變化,作為電動兩輪車行業的頭部品牌,愛瑪科技一直努力成為行業領先水平,引領行業服務形式、品質、產品不斷升級。就在今年,愛瑪用戶交互中心“重裝上陣”實現了全面升級,以全新面貌與更加優越、現代的工作環境,為愛瑪科技服務體系的進一步完善提供更加強勁的動力。
經過煥新升級,愛瑪用戶交互中心擁有了更好的工作環境,同時也實現了進一步提升工作效率、降低相關運營成本的目標,這不僅有助于推進愛瑪客服體系全鏈路的進一步優化,未來更將通過客服業務與功能的創新,逐步實現服務型到價值型呼叫中心的轉型升級。
提供高質量的服務并不總是能立即帶來回報,需要長期的投入和持續地努力,才能獲得客戶的認可和信任。但愛瑪科技多年來一直堅持在服務領域投入巨大精力,在用戶交互服務方面,愛瑪科技組建了專業化的服務團隊,從人員普通話、溝通能力、服務意識、壓力管理等多個方面選拔合適的人才;運用標準化的呼叫系統和工單系統,做到統一歸口,標準化坐席,符合業務數據分析的問題分類以及工單流轉機制;通過梳理各個場景下的標準流程,規范各流程節點的處理時效;定期將用戶反饋的問題通過數據分析整理,對各領域的工作優化和改善提出有力的建議;將客服熱線時間從7天*13小時,提升至7天*24小時,實現真正的全天候客服熱線服務。
愛瑪用戶交互中心全面煥新升級
通過建立涵蓋人員管理、流程運營、數據運營以及質量運營的呼叫中心重點運營管理模塊,愛瑪科技已經初步建立了標準化、專業化的運營管理體系,通過智慧客服系統,實現了全觸點用戶體驗的迭代和升級;對客戶服務管理的體系搭建、運營管理、流程制度、團隊建設有著豐富的實戰經驗;以標準化的交互服務在用戶中的口碑打下了堅實的基礎。同時,通過對市場信息反饋收集及用戶需求洞察挖掘,實現了對于全鏈路服務設計,不斷推動產品和服務的改善與創新。
愛瑪用戶交互中心全面煥新升級
從行業角度看,電動車行業服務質量一直是行業發展的重點之一。愛瑪用戶交互中心的煥新升級,將進一步推動行業終端服務能力的進步,以此為契機,愛瑪科技將建立以數字技術為支撐、以高端服務為先導的“服務+”新業態新模式,更好地確保消費者隨時享受專業、快捷的服務,推動行業服務高質量發展。
