進入2021年以來，OA系統(tǒng)已經(jīng)被絕大多數(shù)企業(yè)所熟知和接受，OA系統(tǒng)廠商之間的競爭已經(jīng)進入白熱化，產(chǎn)品越來越成熟，功能趨于一致，這時候客戶選型偏向于什么呢？當(dāng)然是服務(wù)，畢竟選購OA系統(tǒng)不是一錘子買賣，需要較長時間的實施和更長時間的售后服務(wù)，畢竟長期跟蹤，定期回訪，專人服務(wù)，才能讓企業(yè)用的更舒心更放心呀。
我們選取了泛微、華天動力、致遠這三家目前市場上知名度較高的OA系統(tǒng)廠商，進行售后服務(wù)的對比，看看哪家OA廠商更懂客戶，能提供長久貼心的服務(wù)。
泛微OA：注重前端服務(wù)，采用EBU模式
泛微OA主要定位中高端用戶，比較注重解決方案，在售前服務(wù)上泛微采用1248協(xié)同管理 思想，泛微的1248協(xié)同管理體系是指一個閉環(huán)、兩個基本點、四大要素及八大應(yīng)用平臺，即實現(xiàn)從目標(biāo)、執(zhí)行、核查、績效目標(biāo)調(diào)整的一個閉環(huán)管控，以“管事”和“理人”二者為主線的模式指引員工有效辦公，結(jié)合制度執(zhí)行、互動溝通、知識體系及門戶推送的四個要素，建立統(tǒng)一的“信息發(fā)布、門戶應(yīng)用、流程管理、知識管理、事務(wù)處理、通訊整合、智能報表、異構(gòu)整合”平臺。可以看見泛微OA整體實力和產(chǎn)品構(gòu)架還是很強的。注重給客戶灌輸協(xié)同管理的理念，售前服務(wù)做的不錯。
值得注意的是打開泛微官網(wǎng)，可以輕易找到售前服務(wù)顧問，以及一系列的產(chǎn)品介紹、公司簡介，卻很難找到售后服務(wù)的蹤影，可見泛微OA更加注重前端服務(wù)，而對售后服務(wù)的環(huán)節(jié)稍顯薄弱。另外因為泛微對銷售業(yè)務(wù)管理采用EBU模式，照成利潤鏈長，集成定制方面不光成本高，而且實施與售后服務(wù)都很難跟上。
華天動力OA：講究及時性，服務(wù)長期穩(wěn)定
華天動力在服務(wù)上建立了"五八六三"管家式服務(wù)（"五心"服務(wù)精神、八項服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級服務(wù)體系），服務(wù)模式較具特色。如八項服務(wù)承諾中的“1小時內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)”、“簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案”、“復(fù)雜問題24小時內(nèi)提供解決方案”的服務(wù)及時性非常明顯；另外在六大服務(wù)內(nèi)容中，華天動力提供定制化、升級、技術(shù)支持客戶自行二次開發(fā)、跟蹤服務(wù)等，十分細膩、周到。
值得注意的是華天動力采用的是總公司總管分公司業(yè)務(wù)的管理模式，從技術(shù)支持到開發(fā)實施再到售后服務(wù)，全部由總公司派出支持服務(wù)，分公司也有長期駐守的技術(shù)人員，無論在全國任何地方，都能享受和總公司一樣的售前售后服務(wù)，實施技術(shù)保持穩(wěn)定，相應(yīng)及時，售后長期有保障，還免去了中間的利潤環(huán)節(jié)。
相比泛微，華天動力的品牌知名度弱了一些，這與廠家自身的營銷力度有關(guān)，但是從服務(wù)模式上看，性價比很高。
致遠OA：講究需求性，重培訓(xùn)輕交流
致遠OA的服務(wù)體系包括了實施服務(wù)、年運維服務(wù)、升級服務(wù)和增值服務(wù)幾個層面，其中實施服務(wù)中會提供專業(yè)顧問團隊進行應(yīng)用指導(dǎo)，并且實施需求定制化方案；年運維服務(wù)則需要用戶辦理VIP卡，進行年度維護運行；升級、增值服務(wù)業(yè)是按照客戶需求來提供。
相對來講，致遠OA的競爭壓力小一些，基于用友軟件的整個市場和渠道，所以有著更為廣泛的客戶群，但坊間也有傳聞，致遠OA的服務(wù)偏重產(chǎn)品的安裝與培訓(xùn)，涉及到與客戶的交流會少一些。不過筆者從致遠OA的服務(wù)體系來看，服務(wù)質(zhì)量并不會太差，只是細節(jié)上還有更多提升的空間。
綜上所述，可以看到三家主流協(xié)同管理OA廠家的服務(wù)體系各有特色，側(cè)重點不同，有的重售前服務(wù)，有的重培訓(xùn)，有的兩者兼顧，結(jié)合新時代企事業(yè)單位、機構(gòu)的OA應(yīng)用需求來看，OA廠家要想贏得更多企業(yè)青睞，服務(wù)勢必要朝著細膩化、人性化、效率化方向發(fā)展，OA系統(tǒng)采購后會長期被企業(yè)所使用，長期穩(wěn)定的售后服務(wù)方能最終被企業(yè)所認(rèn)可和贊許。
