售后技術(shù)支持，是企業(yè)在市場中立足的重要一環(huán)，遠(yuǎn)程控制技術(shù)的應(yīng)用則幫助企業(yè)大幅提升了這一環(huán)節(jié)的能力，開始向客戶提供更加便捷和專業(yè)的服務(wù)。
但是，企業(yè)在向客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，也難免會(huì)出現(xiàn)一些棘手的問題，比如客戶不滿意服務(wù)結(jié)果，或者質(zhì)疑遠(yuǎn)程服務(wù)反而弄出了新的問題。
這些問題大多數(shù)其實(shí)都是源于誤會(huì)，企業(yè)售后部門的管理者想要對(duì)這類事件進(jìn)行準(zhǔn)確的定性，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，也給予一線技術(shù)支持人員一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，就需要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的留痕與可追溯。
國民遠(yuǎn)控品牌“貝銳向日葵”所推出的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案就充分考慮到了企業(yè)的服務(wù)追溯與留痕訴求，通過一系列的功能搭載，賦能企業(yè)售后技術(shù)支持環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)搭建一個(gè)更加完善專業(yè)的服務(wù)體系。
這里我們就來簡單介紹一下這些功能。
坐席日志，服務(wù)信息全面留痕
我們?cè)谙蛉湛芾砥脚_(tái)的【坐席管理】頁卡下，可以找到【坐席日志】頁面，該頁面詳細(xì)記錄了企業(yè)下轄坐席帳號(hào)的精準(zhǔn)服務(wù)日志，包括遠(yuǎn)控的具體事件、開始/結(jié)束時(shí)間、開展技術(shù)支持工作的坐席名稱、客戶識(shí)別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
云錄像，服務(wù)錄屏可追溯
向日葵技術(shù)支持解決方案支持遠(yuǎn)控錄屏功能，可以為事后追溯提供一手的參考資料。
正常的錄屏文件將保存在本地，企業(yè)也可以使用“云錄像”服務(wù)，讓錄屏文件自動(dòng)上傳并存儲(chǔ)在云端。
管理員可以前往向日葵管理平臺(tái)【遠(yuǎn)控日志】處下載對(duì)應(yīng)錄像，更加便于管理和調(diào)取。
總結(jié)：
通過日志和錄屏功能的搭載，企業(yè)可以對(duì)遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程進(jìn)行有效的追溯，并以此為依據(jù)處理對(duì)應(yīng)的客訴，進(jìn)而由內(nèi)至外整體提升服務(wù)水平。
以上便是向日葵遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)追溯和留痕的功能介紹，如果您對(duì)向日葵其他服務(wù)和方案感興趣，歡迎前往官網(wǎng)或者官方公眾號(hào)了解更多詳情，我們相信向日葵遠(yuǎn)程控制一定可以幫助到您的業(yè)務(wù)。
