售后技術支持，是企業在市場中立足的重要一環，遠程控制技術的應用則幫助企業大幅提升了這一環節的能力，開始向客戶提供更加便捷和專業的服務。
但是，企業在向客戶提供遠程技術支持的過程中，也難免會出現一些棘手的問題，比如客戶不滿意服務結果，或者質疑遠程服務反而弄出了新的問題。
這些問題大多數其實都是源于誤會，企業售后部門的管理者想要對這類事件進行準確的定性，進而優化服務流程，提升客戶體驗，也給予一線技術支持人員一個公正的評價，就需要實現服務的留痕與可追溯。
國民遠控品牌“貝銳向日葵”所推出的遠程技術支持解決方案就充分考慮到了企業的服務追溯與留痕訴求，通過一系列的功能搭載，賦能企業售后技術支持環節，幫助企業搭建一個更加完善專業的服務體系。
這里我們就來簡單介紹一下這些功能。
坐席日志，服務信息全面留痕
我們在向日葵管理平臺的【坐席管理】頁卡下，可以找到【坐席日志】頁面，該頁面詳細記錄了企業下轄坐席帳號的精準服務日志，包括遠控的具體事件、開始/結束時間、開展技術支持工作的坐席名稱、客戶識別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
云錄像，服務錄屏可追溯
向日葵技術支持解決方案支持遠控錄屏功能，可以為事后追溯提供一手的參考資料。
正常的錄屏文件將保存在本地，企業也可以使用“云錄像”服務，讓錄屏文件自動上傳并存儲在云端。
管理員可以前往向日葵管理平臺【遠控日志】處下載對應錄像，更加便于管理和調取。
總結：
通過日志和錄屏功能的搭載，企業可以對遠程技術支持的過程進行有效的追溯，并以此為依據處理對應的客訴，進而由內至外整體提升服務水平。
以上便是向日葵遠程技術支持方案如何實現服務追溯和留痕的功能介紹，如果您對向日葵其他服務和方案感興趣，歡迎前往官網或者官方公眾號了解更多詳情，我們相信向日葵遠程控制一定可以幫助到您的業務。
